《系統(tǒng)化問題解決與決策》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、系統(tǒng)化問題解決與決策培訓(xùn)時(shí)間：2019年4月19~20日（星期五~星期六）/上海報(bào)名電話：400-086-8596課程意義：我們每天在工作中遇到很多問題，它們是你提高工作效率和改進(jìn)工作績效的障礙，有些問題甚至長期困擾著你，有些問題看似表面解決了，但其根源依然存在。為了有效解決這些問題，你需要清晰理解解決問題的思維流程，深入了解問題，從源頭出發(fā)，將之分解，并運(yùn)用創(chuàng)造性的思維工具和方法，提出更多的創(chuàng)造性解法，從而步步緊逼、各個(gè)擊破。培訓(xùn)目的：此次為期2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者?明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重

2、點(diǎn)。?了解現(xiàn)有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程；?理解解決問題每個(gè)步驟的意義，熟練掌握每個(gè)步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中的技巧；?學(xué)會團(tuán)隊(duì)合作思維模式，掌握團(tuán)隊(duì)解決問題的策略，提高解決問題的效率和效果。參加對象：?需要許多實(shí)用有效的解決問題方法的新上任經(jīng)理?需要對自己一貫的工作方式進(jìn)行反觀和思索的在任經(jīng)理、主管授課形式：體驗(yàn)式培訓(xùn)風(fēng)格，突出“實(shí)戰(zhàn)”特點(diǎn)，注重應(yīng)用，其中理論講解30%，案例分析與討論30%，小組練習(xí)及實(shí)戰(zhàn)30%，游戲5%，互動答疑5%。課程大綱：第一天9:00-17:00(7小時(shí))第一部分：解決問題

3、概述目的：明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點(diǎn)。了解現(xiàn)有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程。時(shí)間主題要點(diǎn)教學(xué)方法9:00–9:30問題的定義和辨識1.什么是問題？如何定義問題？2.問題“解決者”的自身阻力3.解決問題的誤區(qū)4.解決問題的目的5.解決問題的重點(diǎn)l開篇破冰案例通過開篇破冰案例，引入解決問題的課程，點(diǎn)出我們普遍存在的誤區(qū)，同時(shí)達(dá)到開場破冰的效果。l講師講解強(qiáng)調(diào)解決問題的目的和重點(diǎn)，以引入課程的后續(xù)內(nèi)容。7/79:30–9:45解決問題的流程綜述1.認(rèn)準(zhǔn)真正的問題2.全面分析問題3.提出各種解決

4、方案4.評估方案及決策5.實(shí)施方案經(jīng)驗(yàn)總結(jié)l講師講解簡單介紹各種解決問題的流程，重點(diǎn)推出麥肯錫解決問題的6步法。第二部分：解決問題的6個(gè)步驟目的：理解解決問題每個(gè)步驟的意義，熟練掌握每個(gè)步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中的技巧。9:45–10:301-認(rèn)準(zhǔn)真正的問題1.認(rèn)準(zhǔn)真正問題的重要性2.收集信息和數(shù)據(jù)3.分析問題的根源4.利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題5.利用焦點(diǎn)法定位真正問題6.運(yùn)用邏輯樹剖析問題情景7.如何運(yùn)用優(yōu)先級法進(jìn)行問題選擇l講師講解強(qiáng)調(diào)認(rèn)準(zhǔn)真正問題的重要性，介紹認(rèn)準(zhǔn)問題的一系列方法。l案例分析、小組討論通過

5、案例“部門主管的一天危機(jī)處理”，觀察學(xué)員在界定問題方面存在的困難，然后指導(dǎo)學(xué)員如何運(yùn)用焦點(diǎn)法、邏輯樹和優(yōu)先級法從復(fù)雜的問題情景中辨識出最重要的問題。課間休息15’時(shí)間主題要點(diǎn)教學(xué)方法10:45–12:002–全面分析問題1.分析問題的核心觀點(diǎn)2.運(yùn)用系統(tǒng)思考方式-4W1H工具3.疑難問題分析–KT分析法?KT問題分析列表What,When,Where,Scope?KT問題分析思路?KT問題的案例演練l講師講解簡單介紹分析問題的核心觀點(diǎn)和各類方法。l重點(diǎn)分析工具實(shí)戰(zhàn)操練重點(diǎn)介紹以下三種分析工具，每個(gè)工具都引入案例，引導(dǎo)學(xué)員小組討論

6、進(jìn)行分析，講師進(jìn)行觀察并給予輔導(dǎo)。1）KT分析方法——恐懼的飛行？中午休息60’7/713:00–17:002–全面分析問題1.常規(guī)分析工具–特性要因圖（魚骨圖）?魚骨圖的核心思想?魚骨圖的使用方法2.常規(guī)分析工具–帕累托圖（略）3.常規(guī)分析工具–5WHY法——連續(xù)5個(gè)WHY提問?5WHY案例介紹?5WHY的指導(dǎo)原則?5WHY的練習(xí)4.實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練1）系統(tǒng)思考方式——經(jīng)典企業(yè)案例分析2）5WHY方法——以小組方式進(jìn)行討論分析l實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練引入一個(gè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，以分組競爭的形式，要求學(xué)員在項(xiàng)目實(shí)施過程中認(rèn)真識別和分析項(xiàng)目中所存在的問題

7、，并找到好的解決方案。第二天9:00-17:00(7小時(shí))時(shí)間主題要點(diǎn)教學(xué)方法9:00–10:303–提出解決方案1.創(chuàng)造力的發(fā)揮2.突破原有思維束縛——如何突破思維定勢3.創(chuàng)造性態(tài)度的3P原則üPositive積極肯定的üProlific大量的üPlayful輕松幽默的4.概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法——思維收斂與發(fā)散工具l創(chuàng)新故事分享通過幾個(gè)創(chuàng)新小故事，啟動學(xué)員的創(chuàng)新潛能。l創(chuàng)新思維測試及練習(xí)通過一系列創(chuàng)新思維測試，逐步開拓學(xué)員的思維，進(jìn)行創(chuàng)新思維熱身。l創(chuàng)新思維工具應(yīng)用1）概念提煉工具管理問題實(shí)踐：如何有效地

8、激勵(lì)員工？課間休息15’7/710:45–12:003–提出解決方案1.隨機(jī)詞工具——強(qiáng)有力的模式破壞者?隨機(jī)詞工具的本質(zhì)?隨機(jī)詞工具的應(yīng)用步驟?隨機(jī)詞工具的使用要點(diǎn)2.挑戰(zhàn)工具——顛覆式創(chuàng)新工具?挑戰(zhàn)工具的特點(diǎn)?挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用步驟?挑戰(zhàn)的思考列表?挑戰(zhàn)工具的應(yīng)