《淺談細(xì)節(jié)服務(wù)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、淺談細(xì)節(jié)服務(wù)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用【摘要】隨著護(hù)理模式的不斷變革，2010年我院響應(yīng)衛(wèi)生部號召陸續(xù)在臨床科室創(chuàng)建示范病區(qū)。通過2年多的試點(diǎn)、探索，我深深體會到細(xì)節(jié)決定成敗，優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)鍵就是做好細(xì)節(jié)服務(wù)，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在我們的一言一行的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)中。因此我們在臨床服務(wù)中，如：對病人的稱謂、工作流程、便民服務(wù)措施的實(shí)行、分級護(hù)理項(xiàng)目公示、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理措施、健康教育的有效開展、病人知情同意權(quán)利的實(shí)施等方面做了很多改進(jìn)，2年來通過的努力使病人對護(hù)理工作的滿意率提高2.5個(gè)百分點(diǎn)，這也充分證明了優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種細(xì)節(jié)服務(wù)，細(xì)節(jié)的完美是整體水平出眾的基礎(chǔ)?！娟P(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2、細(xì)節(jié)服務(wù)作用職稱論文隨著護(hù)理模式的不斷變革，衛(wèi)生部于2010年在全國推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，我院響應(yīng)號召陸續(xù)在臨床科室創(chuàng)建示范病區(qū)。作為一個(gè)基層醫(yī)院，怎樣在竟?fàn)幹惺够颊唧w會到護(hù)士優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)文化，感受到良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，到底怎樣的護(hù)理服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)的呢？我們又要從哪些方面去推行改進(jìn)工作？一系列的問題縈繞在腦海中，通過2年多的試點(diǎn)、探索，我深深體會到細(xì)節(jié)決定成敗，優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)鍵就是做好細(xì)節(jié)服務(wù)，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在我們的一言一行的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)中，因此我們在護(hù)理服務(wù)的細(xì)節(jié)上做了很多改進(jìn)，取得了良好的效果。1首先在與患者的接觸中充分應(yīng)用稱謂藝術(shù)常言說甜言美語三冬暖，

3、惡語傷人六月寒。正確的恰當(dāng)?shù)姆Q謂，能體現(xiàn)出自身的修養(yǎng)，反映著對對方的尊敬程度，能拉近護(hù)患間的距離，更好地進(jìn)行有效的溝通。工作中有時(shí)我們按年齡稱呼為：李大爺、王叔叔、劉姐等，年齡和自己相仿的也可以直呼姓名；有時(shí)也按職業(yè)稱呼為：趙老師、劉師傅、張經(jīng)理等；自然的交談中，我們和患者建立起合作性伙伴關(guān)系，從而能更好的取得患者的配合，消除誤解，減少醫(yī)患糾紛。一句話能把病人說跳，也能把人說笑，我們的稱謂藝術(shù)，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中起到了笑的作用。2進(jìn)一步規(guī)范、完善了各項(xiàng)流程、應(yīng)急預(yù)案、操作規(guī)程，保證綠色通道暢通無阻，真正落實(shí)首接、首問負(fù)責(zé)制，使病人一入院即能感受到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，每

4、位病人從入院到出院都有自己的責(zé)任護(hù)士全程服務(wù)，增加了病人對醫(yī)護(hù)人員的信任和依賴，有利于病人的康復(fù)。3在病房醒目位置懸掛標(biāo)志牌、溫馨提示卡，使患者一入病房就能感受到護(hù)士的關(guān)懷；制訂了具有科室特點(diǎn)的健康教育塑封夾，內(nèi)容為通俗易懂的關(guān)于疾病的知識，讓患者隨手就能拿到，回答了病人最關(guān)心的問題，講解了各種檢查的目的、意義，配合各種檢查治療的方法、術(shù)后功能鍛煉的方法、術(shù)后如何合理營養(yǎng)進(jìn)餐等，深受廣大病員的歡迎。4科室建立便民服務(wù)站，配備針線盒、雨傘、熱水、一次性水杯、天氣預(yù)報(bào)欄等，從小處切實(shí)為病人提供方便。5發(fā)放各種告知書、簽署各種知情同意書，將患者在治療過程中可能發(fā)生的并發(fā)

5、癥及相應(yīng)的護(hù)理措施及時(shí)告知患者及家屬，使他們?nèi)媪私獠⑷虆⑷胛覀兊闹委熥o(hù)理過程，充分享有其知情同意權(quán)。；6實(shí)行分級護(hù)理項(xiàng)目公示，接受患者及家屬的監(jiān)督，使他們明白消費(fèi)。完善基礎(chǔ)護(hù)理措施，逐步開展床上洗頭、為臥床病人洗腳、修剪指甲、督促能自理的患者養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，通過一段時(shí)間的磨合，得到了廣大患者的認(rèn)可、支持和擁護(hù)，他們深切體會到醫(yī)護(hù)人員的真心，由開始的抵觸變?yōu)橹鲃?dòng)配合。7健康教育是整體護(hù)理工作的重要組成部分，健康教育的目的是為了讓患者達(dá)到知、信、行。我們改變了過去蜻蜓點(diǎn)水式的教育方式，護(hù)理人員不是機(jī)械地高高在上式單純地幫助患者去做，而是拉家常式貫穿于護(hù)患接觸的

6、每時(shí)每刻，與患者形成了指導(dǎo)、參與、合作的新型護(hù)患關(guān)系。通過有計(jì)劃、有目的的教育過程，幫助患者增進(jìn)健康知識，提高自我保健能力，糾正不良習(xí)慣，養(yǎng)成健康行為，消除危險(xiǎn)因素，防止疾病發(fā)生與發(fā)展，提高了生活質(zhì)量。在我們的影響下，有的病人還變成了義務(wù)宣傳員，主動(dòng)向他的親人、同事、朋友宣傳健康知識。8組織大家開展假如我是病人大討論，從病人的角度想問題。通過活動(dòng)，改變了一些工作作風(fēng)，如：遇病人、家屬來訪、詢問主動(dòng)起身、熱情幫助、答疑;為病人聽診、測血壓時(shí)先捂熱聽診器；發(fā)藥時(shí)為有需要的病人親自遞上水杯，送藥到口，而不是放置在桌上不管不問；冬天進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)要搓熱雙手；進(jìn)病房時(shí)禮貌的

7、敲門和問候；查房時(shí)的走路輕、關(guān)門輕，而不是大聲大響、、、、、、9護(hù)理部與相關(guān)科室通力協(xié)作，并對全院護(hù)士進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，科護(hù)士長實(shí)行彈性排班，調(diào)整了關(guān)鍵時(shí)間段的護(hù)理人力，舒緩了護(hù)士的工作壓力，真正做到把護(hù)士還給病人。組織部分護(hù)士長、護(hù)理骨干到上級醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的發(fā)展階段，舉辦了優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)經(jīng)驗(yàn)交流會，開展微笑服務(wù)、親情服務(wù)、技術(shù)操作大比武，意在激勵(lì)護(hù)理人員的工作熱情。一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)決定著我們的工作質(zhì)量，決定著病人對我們的滿意度，只要把簡單的小事做好了、做活了，簡單將變成不簡單。2年來我們通過不懈努力使護(hù)患關(guān)系變得更加融洽，增加了病人對醫(yī)護(hù)人員的信任感，護(hù)

8、理人員的成