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1、淺談優(yōu)質護理服務在手術室護理中的作用　　摘要：優(yōu)質護理服務是現(xiàn)階段護理模式改變的核心，體現(xiàn)的是以患者為中心，把護理程序人性化、規(guī)范化、合理化地運用到臨床護理當中，為患者營造一個溫馨的手術室環(huán)境。優(yōu)質護理服務在手術室開展，要求護士全面地融合各種護理知識，創(chuàng)造性地使手術患者在生理、心理、社會和精神等方面最大限度地得到滿足，適時給予患者心理支持，維護患者的自尊以及增強患者及家屬的信賴度，以人為本，提升服務質量，保障手術安全順利地進行，使手術室更好地為患者服務，也體現(xiàn)出社會滿意度。關鍵詞：優(yōu)質護理服務；在手術室作用；規(guī)范；優(yōu)

2、勢6我州、縣各級公立綜合醫(yī)院近兩年來都在開展優(yōu)質護理服務示范工程，并采取了一系列措施。手術室作為醫(yī)院重點科室之一，加強護理管理，全面提升護理人員綜合素質，將專業(yè)護理技術和人性化護理管理有機結合運用，圍繞“以患者為中心，提供人性化服務，全面提高護理質量為基礎”的宗旨，將手術患者的身心不適降低至最低程度。在手術護理中，許多護理人員由于缺乏對護理新技術的正確認識，常常導致術前、術中、術后工作中配合不滿意。不嚴謹的查對制度，會造成用錯藥、弄錯手術部位、術后異物遺留體內以及弄錯標本或丟失等。無菌技術操作不嚴以及手術物品管理不規(guī)

3、范會造成手術患者切口感染，在手術室中的諸多不規(guī)范護理使得手術室的安全隱患大幅度增加，此時應用優(yōu)質護理服務就顯得特別重要。只有不斷健全規(guī)章制度，規(guī)范優(yōu)質護理服務，才能保障手術患者的身心健康。1強化護理服務意識隨著醫(yī)學模式的轉變，人文關懷在醫(yī)療活動中的地位日益受到重視，手術室工作不再僅僅局限于機械性的完成工作，而是不斷向優(yōu)質護理服務觀念轉變。在護理服務中，要樹立現(xiàn)代化服務理念，重視患者的心理特點，主動溝通，使其充分感受到人性化服務的溫馨，以取得患者的肯定和信賴。2建立創(chuàng)新管理機制2.1不段提高護士長個人修養(yǎng)隨著新形勢醫(yī)療

4、服務的特點，要對護士長提出更高的要求。護士長是一個科室的方向坐標，其言行是所有護理工作者的無聲指令。因此，護士長不僅需要較強的工作能力，更要正確使用其非權力影響力，高尚的道德品行會潛移默化地成為團隊的內在驅使力量；嚴謹的工作作風、精湛的護理技術是團隊的動力；公平、公正、實事求是的態(tài)度會成為團隊賴以信任的脊梁；工作中以身作則，嚴于律己，寬以待人，吃苦在前，享受在后是團隊向前看齊的表率；管理中原則化和人性化的完美結合是團隊擁有獨特文化而又蘊藏深厚感情的靈魂。2.2采取個體化管理策略6增強科室人員強大的凝聚力，具有一種超越

5、性的戰(zhàn)斗力。采取因人而異的管理策略能起到發(fā)揮其主人翁的作用，護士的需要和渴望不盡相同。護士長建立溝通交流渠道，掌握其心理動態(tài)，使管理有針對性；知人善用，發(fā)揮其聰明才智，肯定其成績。在日常工作中形成一種真摯、寬松、溫暖的群體氛圍，解除護士后顧之憂，使其在工作中能人盡其才，才盡其用。3全面提高護士人員的綜合素質3.1提高護士人員的專業(yè)技術水平根據手術室工作特點，必須要經常組織理論考試、護理查房、實踐操作等形式多樣、涉及面廣的業(yè)務學習，從基礎知識到法律法規(guī)、新業(yè)務、新技術等，并及時對不良事件進行討論，提出相應整改措施，對于

6、潛在的護理工作風險，做到提前預防，制訂相應解決方案，以達到未雨綢繆的目的。3.2加強醫(yī)德醫(yī)風建設隨著市場經濟的迅猛發(fā)展，在當今醫(yī)藥器械市場的強有力沖擊下，必須淡化商業(yè)意識，重視職業(yè)道德，高瞻遠矚，要學會站在患者的角度充分考慮問題，”以人為本”，尊重人的價值，用真誠取得信任，用信任求得發(fā)展，以建設人文型現(xiàn)代化科室。3.3拓寬知識面增強溝通能力3.3.1樹立養(yǎng)成良好的自我形象6外部形象是護士整體素質的重要組成部分，端莊整潔的儀表、柔和的語氣、親切的目光、文雅的舉止、貼切的談吐、微笑的服務是溝通中取得信任的第一步，是一個科

7、室優(yōu)質護理服務外在要求的體現(xiàn)，是護理人員無懈可擊的職業(yè)魅力。3.3.2端正學習態(tài)度，勇于實踐，不斷完善自我護士坦然豁達的心胸是護患和諧的根本，護士要勇于實踐，養(yǎng)成經常閱讀各種專業(yè)書籍的習慣，不斷拓寬知識面，提高整體素質，保持寬容平和的心態(tài)處理工作中出現(xiàn)的各種問題。3.3.3學會掌握語言技巧良好的語言藝術是護患關系融洽的基礎，經常組織護士進行現(xiàn)代化角色教育，使其掌握護理服務規(guī)范用語和運用技巧，培養(yǎng)護士語言表現(xiàn)力，增強口才能力，為增進護患溝通奠定良好的基礎。4注重細節(jié)，優(yōu)質服務手術全程4.1術前患者護理4.1.1術前患者

8、的生理心理需要手術患者在手術前都特別關注自己的手術方案及治療效果，非常希望醫(yī)德高尚、技術精湛的醫(yī)護人員為自己服務；渴望了解手術室的環(huán)境、設施；會對手術過程是否安全、術后的舒適情況和手術治療所需費用感到擔心。其心理狀態(tài)會受到個人文化和信仰的影響，此時患者迫切需要親人般的關懷和支持，想知道更多有關信息，會感到焦慮緊張、失眠和不安。4.1.2護理措施