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1、護(hù)患有效溝通在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用張桂蘭河北省平泉縣醫(yī)院河北平泉067500【摘要】目的探討護(hù)患有效溝通在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用.方法選取2014年1月至2015年7月我院收治的住院患者100例,按照護(hù)理人員溝通情況的不同劃分為觀察組以及對照組兩組,每組50例,給予對照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理,給予觀察組患者在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上實(shí)施護(hù)患有效溝通的優(yōu)質(zhì)護(hù)理,觀察兩組護(hù)理效果.結(jié)果經(jīng)護(hù)理后,觀察組與對照組在護(hù)理人員語氣滿意度、態(tài)度滿意度以及解答問題滿意上存在差異(P<0.05),具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義.結(jié)論:在優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)過程中合理應(yīng)用護(hù)患有效溝通能夠在一定程度上提升患者對于護(hù)理人員在語
2、氣方面、態(tài)度方面與解答問題方面的滿意度,護(hù)理效果顯著.【關(guān)鍵詞】護(hù)患有效溝通;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;護(hù)理效果【中圖分類號】R473.7【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1008—6315(2015)10—0513—01現(xiàn)階段,隨著現(xiàn)代化醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展,傳統(tǒng)形式上的醫(yī)療模式也己經(jīng)發(fā)生了相應(yīng)變化,逐漸演變?yōu)橐曰颊咦鳛樽o(hù)理中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式[1].同時(shí),護(hù)理模式的改變也使得對護(hù)患之間關(guān)系具體要求H益嚴(yán)格,護(hù)理人員必須要最大限度滿足患者在生理以及心理上的實(shí)際需求,從而使患者可以維持最佳心理狀態(tài)[2].因此,護(hù)理人員在護(hù)理過程中的護(hù)患有效溝通是非常關(guān)鍵的,能夠順應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展[3
3、].為了探討護(hù)患有效溝通在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用,木文選取2014年1月至2015年7月我院收治的住院患者100例,并將其作為分析研究的對象進(jìn)行研究,異體結(jié)果報(bào)告如下所示:1資料與方法1.1一般資料資料來自于2014年1月至2015年7月我院收治的住院患者100例,將其按照護(hù)患溝通情況不同劃分成觀察組以及對照組兩組,觀察組患者50例,男性31例,女性19例,年齡21—69歲,平均年齡(44.1±2.3)歲;從患者的護(hù)理人員情況上來看,共15名,且都是女性護(hù)理人員,年齡20—39歲,平均年齡(27.1±2.1)歲;中專學(xué)歷的有3名,大專學(xué)歷
4、的有9名,本科學(xué)歷的有3名;對照組患者50例,男性32例,女性18例,年齡22—68歲,平均年齡(44.0±3.2)歲;從患者的護(hù)理人員情況上來看、共15名,且都是女性護(hù)理人員,年齡21—38歲,平均年齡(27.0±1.9)歲沖專學(xué)歷的冇4名,大專學(xué)歷的冇8名,本科學(xué)歷的冇3名.兩組患者以及護(hù)理人員在性別與年齡等一般資料上不存在顯著差異(P〉0.05),有可比性.且研宄中的所有患者對于本研宄都知情同意,并己經(jīng)簽署了相關(guān)的知情同意書,經(jīng)醫(yī)院冇關(guān)委員會審核批準(zhǔn)通過.1.2方法給予對照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理,包括飲食護(hù)理以及病情觀察護(hù)理等.給予觀
5、察組采用護(hù)患有效溝通的優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù),具體措施如下:1.2.1護(hù)理人員要營造相對良好的有效溝通氛圍和諧的溝通氛圍可以促進(jìn)雙方溝通,也是其前提條件.從外部氛圍上來講,溝通場所應(yīng)安靜明亮,外部環(huán)境要清潔、室溫合適、患者溝通體位舒適以及沒有異味,從而有助于護(hù)患之間有效溝通的進(jìn)行.從內(nèi)部氛圍上來看,護(hù)理人員要調(diào)整好心理狀態(tài),保持良好心境,不能夠流露出勉強(qiáng)感、匆忙感以及厭煩感等,盡量避免因?qū)Ψ绞斐蓽贤ú粫?1.2.2護(hù)理人員要合理應(yīng)用溝通技巧護(hù)理人員在與患者進(jìn)行語言溝通期間,應(yīng)根據(jù)溝通的實(shí)際目的來選擇語言結(jié)構(gòu),從而充分體現(xiàn)出對患者的尊重.溝通期間,護(hù)理人員的語言要盡量簡
6、潔通俗、語言溫和、語速適中以及咬字清晰,溝通談話的內(nèi)容泣有針對性.此外,護(hù)理人員要按照患者入院期間的不同情況來進(jìn)行介紹,比如患者入院時(shí)詳細(xì)介紹其入院情況,在患者住院期間要根據(jù)患者實(shí)際病情變化情況,對其講解相關(guān)的專業(yè)化知識,從而讓使患者可以了解到自己病情情況與注意事項(xiàng),進(jìn)一步增進(jìn)患者信任感,建立起良好護(hù)患關(guān)系.1.2.3護(hù)理人員在護(hù)理期間要學(xué)會傾聽護(hù)理人員在與患者溝通期間,應(yīng)學(xué)會傾聽患者的意見與看法,確保溝通雙方可以順利進(jìn)行溝通.具體來說,首先要保持雙方0光的接觸,充分表達(dá)出溝通的誠意以及對對方的尊重.此外,在溝通過程中,應(yīng)作出一些適當(dāng)?shù)姆磻?yīng),借助語言表達(dá)以及非語言
7、表達(dá)等顯示出對所談內(nèi)容的興趣感,必須要有耐心,集中精神,不可以隨意打斷患者說話.而且護(hù)理人員在與患者進(jìn)行交流溝通期間,應(yīng)保持情感以及態(tài)度的中立,若患者出現(xiàn)了情緒相對激動的情況,要冷靜對待,從而避免由于護(hù)理人員相對激動的情感表達(dá)而加重患者的病情刺激.護(hù)理人員與醫(yī)生進(jìn)行溝通的時(shí)候也要學(xué)會傾聽,認(rèn)真傾聽對方的意見以及看法,有則改之,無則加勉,對于不足還要適當(dāng)?shù)奶岢龊侠砘ㄗh.1.3觀察指標(biāo)觀察患者對護(hù)理人員語氣、態(tài)度以及解答患者問題方面的滿意度情況,采用醫(yī)院自制的滿意度調(diào)查問卷,分為滿意(90分以上)、基本滿意(80-90分)、不滿意(80分以下).?其中滿意度=(滿意
8、+基本滿意