《淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的護(hù)患溝通》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。

1、淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的護(hù)患溝通【】總結(jié)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中護(hù)患溝通的影響因素，認(rèn)為掌握語(yǔ)言交流與非語(yǔ)言交流的技巧；建立和諧氛圍，主動(dòng)服務(wù)患者，使患者參與，就能建立良好的護(hù)患關(guān)系，有效地避免護(hù)患矛盾，促進(jìn)患者康復(fù)。　　【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；護(hù)患溝通　　【】R156.3【】B【】1005-0515(2011)12-0064-02　　　　隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的推廣，護(hù)患關(guān)系的重要性越來(lái)越受到人們的重視。護(hù)患關(guān)系是指在特定條件下，護(hù)理人員通過(guò)醫(yī)療護(hù)理等活動(dòng)與患者及家屬建立起的特殊人際關(guān)系。在護(hù)患關(guān)系的形成過(guò)程中，護(hù)士處于相對(duì)主動(dòng)地位，護(hù)士

2、的行為對(duì)護(hù)患關(guān)系的建立與發(fā)展起著決定性作用，而護(hù)患溝通是實(shí)現(xiàn)良好護(hù)患關(guān)系的前提。　　1護(hù)患溝通的目的和意義　　1.1目的:護(hù)患溝通，主要是指護(hù)士與患者及其親屬之間的溝通[1]。其目的在于拉近護(hù)患之間的距離，達(dá)成一致共識(shí)。　　1.2意義:溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。就護(hù)士的職業(yè)特點(diǎn)而言，護(hù)士與病人之間的信息溝通是圍繞著病人的治療，并對(duì)治療起著積極作用，所以又稱(chēng)之為治療性溝通。有效的治療性溝通有利于增加護(hù)患之間的感情，和諧護(hù)患關(guān)系，提高患者與家屬對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度，有利于獲得完整的病

3、情資料，進(jìn)而制定完整可靠的護(hù)理計(jì)劃。因此護(hù)患溝通是臨床護(hù)理實(shí)踐中不可缺少的要素，在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí)，我們應(yīng)重視護(hù)患溝通的應(yīng)用。　　2護(hù)患溝通的影響因素　　2.1護(hù)士因素:護(hù)士的素質(zhì)對(duì)護(hù)患關(guān)系的影響包括三個(gè)方面。一是業(yè)務(wù)素質(zhì)的影響。部分護(hù)理人員基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)，業(yè)務(wù)能力差，技術(shù)操作欠熟練，靜脈穿刺成功率低。當(dāng)病人發(fā)生病情變化時(shí)未能及時(shí)觀察到位，遇到緊急情況時(shí)應(yīng)急能力差，在治療和護(hù)理過(guò)程中三查七對(duì)不仔細(xì)產(chǎn)生差錯(cuò)。二是心理素質(zhì)的影響。護(hù)理人員工作負(fù)荷重，長(zhǎng)時(shí)間處于高度緊張狀態(tài)，身心疲憊得不到緩解，部分護(hù)士服務(wù)觀念和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，在交流中使用服務(wù)忌語(yǔ)

4、，態(tài)度生硬，服務(wù)不到位，對(duì)患者的痛苦視而不見(jiàn)，給患者造成傷害。三是身體素質(zhì)的影響。護(hù)士長(zhǎng)期工作在一線(xiàn)，生活無(wú)規(guī)律，工作量大，勞動(dòng)強(qiáng)度高，同時(shí)還受到學(xué)習(xí)、晉升、家庭等多方面的影響。沒(méi)有足夠的時(shí)間積極主動(dòng)與患者溝通、交流，造成患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的不理解?！　?.2患者因素:由于患者信仰和價(jià)值觀的不同，以及道德修養(yǎng)和文化差異等因素，從不同角度影響溝通的質(zhì)量。尤其是患者是“上帝”的意識(shí)和知識(shí)水平影響著護(hù)患溝通的程度和深度。而患者或家屬不尊重護(hù)士的勞動(dòng)，對(duì)護(hù)理結(jié)果的期望值過(guò)高是造成護(hù)患關(guān)系緊張的重要因素，一旦他們的期望目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到，稍有不如意就容易將不滿(mǎn)

5、、憤怒等情緒發(fā)泄到護(hù)士身上?！　?.3社會(huì)因素:由于“看病貴，看病難”現(xiàn)象的客觀存在，輿論上頻繁地將醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的曝光，忽視絕大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員艱辛的勞動(dòng)和奉獻(xiàn)精神，致使一部分患者扭曲了對(duì)護(hù)士的看法，護(hù)士稍有不慎，患者就橫加指責(zé)，影響護(hù)患關(guān)系。由于宣傳力度不夠，全社會(huì)尊重護(hù)士、理解護(hù)士的氛圍沒(méi)有形成。　　3護(hù)患溝通的技巧　　3.1語(yǔ)言交流的技巧:與病人進(jìn)行交談時(shí)，護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是十分重要的一個(gè)方面，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，需要杜絕生、冷、硬、頂現(xiàn)象[2]，要針對(duì)不同年齡、性別、職業(yè)、文化背景的病人選用不同的語(yǔ)言，選擇最佳的時(shí)機(jī)與其溝通。與患者進(jìn)行溝

6、通的同時(shí)，要與醫(yī)生進(jìn)行交流，醫(yī)護(hù)之間取得一致意見(jiàn)，做到記錄一致、解釋一致，醫(yī)護(hù)之間良好的協(xié)作關(guān)系才能取得患者及家屬的充分信任。在回答患者的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以實(shí)事求是的態(tài)度，適可而止的回答，避免信口開(kāi)河，埋下糾紛隱患。另外要善于傾聽(tīng)，有效地傾聽(tīng)是溝通技巧的核心部分，適時(shí)引導(dǎo)，可使患者暢所欲言，切不可唐突的打斷患者的談話(huà)。通過(guò)積極的語(yǔ)言溝通，可收集完整的資料，制定出適合病人的護(hù)理目標(biāo)和措施。　　3.2非語(yǔ)言交流的技巧:非語(yǔ)言是伴隨語(yǔ)言交流進(jìn)行的，有人認(rèn)為非語(yǔ)言溝通的重要性甚至超過(guò)語(yǔ)言性溝通。因此在護(hù)患溝通中護(hù)士應(yīng)掌握非語(yǔ)言信息交流的技巧。如護(hù)士自然從容的

7、表情、端莊大方的儀表、文雅優(yōu)美的姿勢(shì)會(huì)給病人留下良好的形象，沉穩(wěn)關(guān)切的目光接觸可以使患者推斷護(hù)士準(zhǔn)備參與并傾聽(tīng)，從而為語(yǔ)言交流打下基礎(chǔ)。如在不干擾談話(huà)和諧氣氛的方式下使用筆記，可讓患者感到受重視，心理上得到滿(mǎn)足。而基礎(chǔ)護(hù)理是臨床最基礎(chǔ)、最能貼近患者的護(hù)理方法，是護(hù)士觀察病情的主要途徑，是護(hù)士與患者溝通的橋梁，是護(hù)理服務(wù)精神的最直接體現(xiàn)[3]，護(hù)士嫻熟的操作技能即可使患者產(chǎn)生安全感，對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信賴(lài)。通過(guò)非語(yǔ)言行為的護(hù)患溝通，讓病人及家屬感到自然、舒適，同時(shí)我們還可觀察病人情緒和態(tài)度，了解病人的身心狀況，及時(shí)滿(mǎn)足病人的需要，提高病人的治療和護(hù)理效果。

8、　　3.3建立和諧氛圍，主動(dòng)服務(wù)患者，使患者參與:護(hù)士作為社會(huì)的一員，不能停留在“本我”的層面，而應(yīng)服從職業(yè)道德規(guī)范的要求，用護(hù)士應(yīng)有的