《市場營銷學(xué)復(fù)習(xí)重點-吳健安》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、市場商品經(jīng)濟中生產(chǎn)者與消費者之間為實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的價值，所進行的滿足需求的交換關(guān)系，交換條件和交換過程的總稱市場營銷市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值，并同別人自由交換產(chǎn)品和價值，來獲得其所需所欲之物的一種社會過程。市場營銷管理企業(yè)為實現(xiàn)其目標(biāo)，通過創(chuàng)造，傳遞更高的客戶價值，建立和發(fā)展與目標(biāo)市場之間的客戶交換關(guān)系而進行的分析、計劃、執(zhí)行和控制過程。市場營銷管理的本質(zhì)是需求管理。營銷組合營銷組合”是一整套能夠影響需求的企業(yè)可控制因素。這些因素包括產(chǎn)品、價格、地點（分銷或渠道）和促銷等，是開展?fàn)I銷的工具和手段，可以整合到營銷計劃中以爭取目標(biāo)市場的特定反應(yīng)。市場細分企業(yè)根據(jù)自身條件

2、和營銷目標(biāo)，以需求的某些特征或變量為依據(jù)，區(qū)分具有不同需求的客戶群體的過程市場領(lǐng)導(dǎo)者市場占有份額最大，它在價格調(diào)整、新產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道和促銷戰(zhàn)略等方面對本行業(yè)其他公司起著領(lǐng)導(dǎo)作用的公司復(fù)雜購買行為指消費者購買決策過程完整，要經(jīng)歷大量的信息收集，全面的差評評估，慎重的購買決策和認真的購買評價等各個階段品牌品牌是用以識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來的商業(yè)名稱及其標(biāo)志，通常由文字、標(biāo)記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構(gòu)成。分銷渠道促使某種產(chǎn)品和服務(wù)能夠順利的經(jīng)由市場交換過程，轉(zhuǎn)移給消費者消費使用的一整套相互依存的組織產(chǎn)品整體概念產(chǎn)品

3、整體概念包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，期望產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品五個層次。這一概念的內(nèi)涵和外延都是以消費者的需求為標(biāo)準的，由消費者的需求來決定的促銷組合企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的特點和營銷目標(biāo)，綜合各種影響因素，對各種促銷方式的選擇偏配和運用公司戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次戰(zhàn)略，大企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)使命選擇參與競爭的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，合理配置資源，使各項業(yè)務(wù)經(jīng)營相互支持協(xié)調(diào)。商標(biāo)經(jīng)過注冊獲得商標(biāo)專用權(quán)從而受到法律保護的商業(yè)名稱及其標(biāo)志，是法律概念基點定價企業(yè)選定某些城市作為基點,然后按一定的廠價加從基點城市到顧客所在地的運費來定價，而不管貨物實際從哪個城市起運差異性營銷戰(zhàn)略是把整體市場劃分為若干需求與愿望大致相同的

4、細分市場，然后根據(jù)企業(yè)的資源及營銷實力選擇部分細分市場作為目標(biāo)市場，然后根據(jù)企業(yè)的資源和營銷實力，分別為各個細分市場制定不同的市場營銷組合簡答&論述1市場營銷哲學(xué)及其演進市場營銷管理的本質(zhì)是需求管理。市場營銷管理哲學(xué)的核心：正確處理企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系8種需求及企業(yè)相應(yīng)的營銷管理方法：P28（1）負需求含義：指絕大多數(shù)人對某個產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況。營銷管理的任務(wù)：分析原因，改變市場營銷策略（2）無需求含義：指目標(biāo)市場對某種產(chǎn)品毫無興趣或漠不關(guān)心的一種需求狀況營銷管理的任務(wù)：分析原因；刺激市場營銷。（3）潛伏需求含義：是指相當(dāng)一部分消費者對某

5、物有強烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無法使之滿足的一種需求狀況。營銷管理的任務(wù)：開發(fā)市場營銷。（4）下降需求含義：指市場對一個或幾個產(chǎn)品需求呈下降趨勢的一種需求狀況。營銷管理的任務(wù)：重振市場營銷（5）不規(guī)則需求含義：指市場對某些產(chǎn)品的需求在不同季節(jié)、不同日期、同一天的不同鐘點呈現(xiàn)出很大波動的狀況營銷管理的任務(wù)：協(xié)調(diào)市場營銷（6）充分需求含義：指產(chǎn)品的需求水平和時間與預(yù)期相一致的需求狀況，是企業(yè)最理想的一種需求狀況。營銷管理的任務(wù)：維持市場營銷（7）過量需求含義：指產(chǎn)品的市場需求超過企業(yè)所能供給或愿意供給水平的需求狀況營銷管理的任務(wù)：實施低營銷（8）有害需求含義：指市場對某些有害物品

6、的需求營銷管理的任務(wù)：反市場營銷市場營銷管理哲學(xué)的演變五階段：生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念，推銷觀念，市場營銷觀念，社會營銷觀念。前三個是以企業(yè)為中心的舊觀念，后兩個分別為顧客導(dǎo)向觀念，社會營銷導(dǎo)向觀念以企業(yè)為中心的觀念：1生產(chǎn)觀念：基本觀點：定價合理的產(chǎn)品無須努力推銷即可售出，企業(yè)工作以生產(chǎn)為中心。經(jīng)濟基礎(chǔ)：市場上產(chǎn)品供小于求。這里的需求不是指有貨幣購買力的需求，而是指一種欲望或者說是一種潛在需求。2產(chǎn)品觀念：認為消費者會歡迎質(zhì)量最優(yōu)、性能最好和特點最多的產(chǎn)品，并愿意支付更多的錢。企業(yè)管理中心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精。在設(shè)計產(chǎn)品時只依賴工程技術(shù)人員，極少讓消費者介入。（12觀

7、念最終導(dǎo)致“營銷近視癥”。最終結(jié)果,產(chǎn)品被市場冷落，經(jīng)營者陷入困境甚至破產(chǎn)）3推銷觀念：認為只要努力推銷，商品都可售出，因而營銷管理的中心是積極推銷和大力促銷。此類企業(yè)，稱為推銷導(dǎo)向企業(yè)。建立在以企業(yè)為中心，“以產(chǎn)定銷”，而不是滿足消費者真正需求的基礎(chǔ)上。以消費者為中心的觀念：（又稱市場營銷觀念）市場營銷觀念：核心為以顧客為中心，達到顧客滿意。四個支柱：目標(biāo)市場，整體營銷，顧客滿意和盈利率。以社會長遠利益為中心的觀念：社會營銷觀念：企業(yè)和組織應(yīng)該確定目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，然