《如何進(jìn)行績(jī)效考核》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、如何進(jìn)行績(jī)效考核之前的【如何進(jìn)行績(jī)效考核（七）目標(biāo)分解責(zé)任劃分：事件模型】一文，是繼介紹“工作分解結(jié)構(gòu)WBS”工具后，介紹的第二個(gè)工具，今天將介紹第三個(gè)工具：KPI—崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。在績(jī)效考核中，KPI回答的是“考什么”的問題。正如一群人口口聲聲說，要上山打老虎，可是竟然連老虎長(zhǎng)成什么樣子都不知道是一個(gè)笑話一樣？如果管理者對(duì)自己崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不清楚，其實(shí)就無異于“上山打老虎，卻不認(rèn)識(shí)老虎”。因此，KPI即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是構(gòu)建績(jī)效考核目標(biāo)體系的有效工具。一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI(KeyPerformanceIndicator)KPI是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的縮寫，是具有國(guó)際性的、所有企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效

2、考評(píng)通用的一種方法。KPI是以事實(shí)為基礎(chǔ)，從最高目標(biāo)向下分解，建立團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績(jī)效衡量指標(biāo)體系，以檢查計(jì)劃、行動(dòng)過程和績(jī)效結(jié)果，使績(jī)效向預(yù)期方向突出發(fā)展，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的一項(xiàng)管理技術(shù)。1、事實(shí)為基礎(chǔ)：對(duì)績(jī)效達(dá)到程度的判斷，都是以具體的事實(shí)為依據(jù)的，減少人為的、不確定性、容易產(chǎn)生歧義的判斷；2、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人：在從總目標(biāo)的分解過程中，都將KPI落實(shí)到責(zé)任人身上，如果是團(tuán)隊(duì)，則首先落實(shí)到團(tuán)隊(duì)，然后從團(tuán)隊(duì)落實(shí)到個(gè)人；3、計(jì)劃和行動(dòng)：KPI的分解與工作方案相關(guān)聯(lián)，監(jiān)控工作過程，并體現(xiàn)在工作計(jì)劃和工作行動(dòng)上；74、過程和結(jié)果：好的KPI體系，必然即包括結(jié)果指標(biāo)，也包括過程指標(biāo)，是全程的檢查衡量。KPI

3、技術(shù)給了你一套最佳分解和建立指標(biāo)的方法，它的主要使用原理是強(qiáng)調(diào)企業(yè)考評(píng)只需要抓住重點(diǎn)，而且要按照職位說明書之下的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來抓重點(diǎn)，它強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)的關(guān)鍵性。二、KPI的三個(gè)維度：目標(biāo)體系鎖定管理管什么？其中的焦點(diǎn)就是：過程和結(jié)果、以及人和事！即：一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)。一個(gè)中心是：管理的核心是人！管理者自己和被管理者的積極性（愿力）和知識(shí)技能（能力）。而管人的核心則是“愿力”（積極性、主觀能動(dòng)性），因?yàn)橄鄬?duì)個(gè)人而言，知識(shí)和技能（能力）只是達(dá)成其個(gè)人目標(biāo)、需要的手段。就市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)而言，管理“愿力”的根本點(diǎn)是“利益管理”，而“利益管理”的基礎(chǔ)則是“績(jī)效考核”，而基于績(jī)效考核的利益管理便是“賞

4、罰分明（績(jī)效管理）”了。兩個(gè)基本點(diǎn)是：結(jié)果業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI+過程標(biāo)準(zhǔn)！管理有兩個(gè)大的方向：一個(gè)是自上而下分解得到的部門、分公司的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI及月報(bào)表數(shù)據(jù)（結(jié)果面），另一個(gè)是自下而上的涉及崗位、流程及工作鏈條的工作標(biāo)準(zhǔn)、交接流程、作業(yè)規(guī)范（過程面）。7而KPI的三個(gè)維度，構(gòu)筑了績(jī)效考核的目標(biāo)體系，其中：·KPI的第一個(gè)維度—向上：目標(biāo)分解體系·KPI的第二個(gè)維度—向后：下工序是客戶·KPI的第三個(gè)維度—職能部門的考核1、KPI的第一個(gè)維度—向上：目標(biāo)分解體系目標(biāo)是自上而下的公司、企業(yè)的生存、發(fā)展目標(biāo)的展開和分解，績(jī)效則是由下而上，由過程到結(jié)果、由局部績(jī)效到整體績(jī)效、由流程績(jī)效到公司業(yè)

5、績(jī)----一個(gè)自下而上的績(jī)效保證體系。KPI是個(gè)指標(biāo)體系，每一個(gè)KPI不但有它具“極性”方向的指引，而且眾多KPI都是朝著總目標(biāo)的方向，形成了九九歸一的指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，就向參天大樹歸于一個(gè)樹干埋入大地。因?yàn)镵PI的建立過程就是從總目標(biāo)分解進(jìn)行的，一級(jí)級(jí)的分解建立起指標(biāo)體系，每一個(gè)指標(biāo)指向上一個(gè)指標(biāo)，最底層的指標(biāo)都通過這種鏈接方式通向總目標(biāo)，聚焦于總目標(biāo)的發(fā)散的網(wǎng)。7對(duì)于任何一個(gè)要想發(fā)展壯大的企業(yè)來說，只有明確自己的發(fā)展目標(biāo)基礎(chǔ)上，將指標(biāo)層層分解落實(shí)，才能將企業(yè)的目標(biāo)與個(gè)人、團(tuán)體的目標(biāo)協(xié)調(diào)起來，最終實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。2、KPI的第二個(gè)維度—向后：下工序是客戶如下圖所示，績(jī)效是工作流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的

6、輸出值，崗位績(jī)效是小輸出、局部的輸出，公司的業(yè)績(jī)則是大輸出、整體的輸出。沒有小輸出、沒有局部的輸出，整體的輸出、整體的業(yè)績(jī)就無所談起。這正是必須實(shí)施崗位績(jī)效考核的原因所在！因此，我們的任務(wù)來自于領(lǐng)導(dǎo)，我們需要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，但是對(duì)下道工序負(fù)責(zé)其實(shí)正是領(lǐng)導(dǎo)所需要的。作為一個(gè)管理者，什么時(shí)候才算工作目標(biāo)分解到位了？不妨把“對(duì)下道工序負(fù)責(zé)就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)”看成是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)！如果每個(gè)崗位都知道自己的客戶是誰，那么就不會(huì)像人治環(huán)境下那樣天天去圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)。如上圖所示，當(dāng)工作目標(biāo)向下分解到位的時(shí)候，管理者的目光就會(huì)聚7焦到“崗位”上去了，這個(gè)時(shí)候，我們就可以清楚地看到“下工序就是客戶”，否則，我們心目中只怕

7、仍然只有“領(lǐng)導(dǎo)”而已。因此，當(dāng)我們建立起“對(duì)下道工序負(fù)責(zé)就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)”的觀念，凡事從客戶端思考問題，就簡(jiǎn)單了。從客戶角度，績(jī)效是：Q—品質(zhì)、C—成本、D—交期、S—服務(wù)。QCDS是全世界公認(rèn)的從企業(yè)的客戶端看到的績(jī)效指標(biāo)。不要說某些崗位無法制定KPI指標(biāo)，我告訴你∶任何崗位、任何組織，只要從客戶端、從下工序反推回去，你就一定找得到。3、KPI的第三個(gè)維度—時(shí)間坐標(biāo)：可持續(xù)經(jīng)營(yíng)KPI設(shè)計(jì)的第三個(gè)維度—時(shí)間坐標(biāo)，則是指向企業(yè)的“持續(xù)經(jīng)營(yíng)”的，而職