《【管理制度】營銷管理制度》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、第一章?營銷管理制度???營銷計劃???(一)?每年擇期舉行不定期的業(yè)務(wù)會議，并就目前的市場形勢、產(chǎn)業(yè)界趨勢、同行業(yè)市場情況、公司內(nèi)部狀況等情況來檢查并修正目前的營業(yè)方針，方針確定后，傳達給所有相關(guān)人員。其內(nèi)容包括：1.市場定位?2.服務(wù)項目；3.營銷策略；4.其他項目。??(二)有關(guān)未來的服務(wù)定位，應(yīng)按下列要項作為評核：???1）服務(wù)必須是具有技術(shù)和成本上的優(yōu)勢??2）具有不為競爭者所能擊敗的特色??(三)在市場的考核下，確定服務(wù)種類及項目???(四)商品價格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來獲利者。??(五)拓展業(yè)務(wù)時恪守重點方針：???1)?注重市場前景廣闊的合作對象。?

2、??2）有利于拓展本企業(yè)的業(yè)務(wù)。??3）有利于提高本企業(yè)的市場競爭力。??4）有利于最大化本企業(yè)的利潤。???5）注意在第一時間回收貨款。???6）承諾客戶的必須保證在第一時間滿足。???7）在訂立合同時，要盡可能使合同款項能長期持續(xù)下去。???營銷中心與業(yè)務(wù)分擔(dān)???(一)營業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種，并依此決定各相關(guān)的負責(zé)人員。???1.內(nèi)務(wù)：???(1)負責(zé)預(yù)估，接受及制作，呈辦相關(guān)的文案處理。???(2)匯總銷售額及收入款項。???(3)處理收入款項。???(4)統(tǒng)計及審核營業(yè)報表。???(5)聯(lián)系及落實收款事項。???(6)印制、寄送收據(jù)。???(7)業(yè)務(wù)處理控制

3、及監(jiān)督。???(8)與客戶進行電話、傳真、電子郵件及其他相關(guān)聯(lián)絡(luò)。???(9)搜集、整理市場情報及市場調(diào)查的相關(guān)資料。???(10)制作收發(fā)文書。???(11)進行廣告宣傳及制作、發(fā)布廣告媒體。???(12)計算招待、出差、事務(wù)管理及旅行費用。???(13)客戶接待、公共關(guān)系方面的事務(wù)。??(14)有關(guān)營銷中心內(nèi)勤的其他事務(wù)??2.外務(wù)：???(1)探尋及決定潛在客戶。???(2)對潛在客戶的狀況進行調(diào)查、探究及掌握。???(3)與客戶進行業(yè)務(wù)溝通。???(4)操作業(yè)務(wù)的各項聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與通知。???(5)回復(fù)客戶的通知及詢問。???(6)有關(guān)服務(wù)的介紹、分析與咨詢。???(

4、7)開拓、介紹客戶。???(8)客戶的訪問、接待及交際。???(9)同業(yè)間的動向調(diào)查。???(10)市場的研究、調(diào)查。???(11)制作客戶的問候函。???(12)請款、收款業(yè)務(wù)。???(二)外務(wù)工作在業(yè)務(wù)擴大時，依據(jù)客戶別或商品別，分別由正、副二人負責(zé)工作。正負責(zé)人不在時，可由副負責(zé)人或其他相關(guān)人員代為執(zhí)行職務(wù)。???(三)在業(yè)務(wù)較小或市場起步階段，則由內(nèi)外務(wù)總負責(zé)者進行控制與協(xié)調(diào)。???營銷中心運籌計劃???(一)對于客戶的資料應(yīng)隨時加以適當(dāng)分類、記錄下來。相關(guān)者或資料取得者也應(yīng)隨時記入所得的資料。???1.把資料分類為對交易有重要性者及不重要者，并記入下列盡可能多各評

5、核事項：組織結(jié)構(gòu)、負責(zé)人員、電話、場所、資產(chǎn)、負債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統(tǒng)、營業(yè)情況、使用場合、交貨情況、態(tài)度等。???2.除了以上的記錄之外，還須將報紙、雜志與網(wǎng)絡(luò)信息剪貼下來，分類整理。???(二)業(yè)務(wù)必須依據(jù)本企業(yè)資源及其他部門整體現(xiàn)況及趨勢，努力使業(yè)務(wù)本企業(yè)配合一致。???(三)調(diào)查各產(chǎn)業(yè)、各公司，特別是本地區(qū)的需求狀況，并以此來掌握有潛在需求的企業(yè)及機構(gòu)等，制定有效的營銷策略，并對此展開必要的宣傳工作，以利開拓交易的進展。(四)每月或一定周期應(yīng)針對計劃及實際的市場開拓情況，制成工作計劃、記錄表與總結(jié)報告，并隨時與本企業(yè)上層及其他部門保持聯(lián)系

6、。???(五)如果客戶表示熱忱并有意進行業(yè)務(wù)合作，本企業(yè)可借此機會投入精力，收集情報并借此斡旋、促成合作。???(六)必要時可專設(shè)項目開發(fā)小組，以加強某一大客戶的斡旋及開拓。??(七)必要時可專設(shè)方案小組，以為客戶提供可行的解決方案。??營業(yè)技術(shù)??定價、預(yù)估、開拓。???(一)?定價是依據(jù)營銷部門所預(yù)估的成本，并經(jīng)由本企業(yè)裁決，決定后提出給客戶。??(二)?在進行定價時，通常需準備下列各項資料。???1.單價表；2.成本計算表；3.一般行情價格表。???(三)在進行預(yù)估時，須取得對方詳細要求后，做正確的估計。???(四)必要時可召開生產(chǎn)銷售會議，記下有關(guān)備忘錄。???第二

7、章?銷售計劃管理制度??一、銷售計劃管理基礎(chǔ)???銷售計劃的架構(gòu)??1.銷售計劃是各項計劃的基礎(chǔ)???銷售計劃中必須包括整個詳盡的銷售量及銷售金額才算完整。??2.銷售計劃的內(nèi)容??簡明的銷售計劃的內(nèi)容至少應(yīng)包含下述幾點：???(1)產(chǎn)品計劃???(2)渠道計劃???(3)成本計劃???(4)銷售單位組織計劃???(5)銷售總額計劃???(6)促銷計劃???銷售人員行動管理計劃的編制??1.?對銷售人員未來的行動管理是重要的???每位銷售人員自己將未來一個月的重點行動目標明確寫出，根據(jù)此行動計劃表，主管人員亦可對必