《加強(qiáng)門(mén)診護(hù)理管理 提高醫(yī)院整體服務(wù)水平》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。

1、加強(qiáng)門(mén)診護(hù)理管理提高醫(yī)院整體服務(wù)水平【關(guān)鍵詞】門(mén)診;護(hù)理管理;服務(wù)水平門(mén)診是醫(yī)院的重要組成部分，是面向社會(huì)的主要窗口，門(mén)診護(hù)理工作質(zhì)量的優(yōu)劣，服務(wù)水平的高低，直接影響到醫(yī)院的聲譽(yù)[1]。如何提高門(mén)診護(hù)理質(zhì)量，使門(mén)診護(hù)理工作安全、快捷、有效，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以滿足各種人群不同的護(hù)理需要，是放在門(mén)診管理者面前的課題，這也要求門(mén)診管理者有效的改進(jìn)門(mén)診護(hù)理工作、提高護(hù)理質(zhì)量，真正起到醫(yī)院服務(wù)的窗口作用?！　?加強(qiáng)安全意識(shí)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)、法律意識(shí)　　隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的深入，人們的自我保護(hù)意識(shí)和對(duì)生命質(zhì)量的要求逐步提

2、高，因而對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，改善醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系，以病人驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向，使需求者滿足已成為醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵。為了適應(yīng)新形勢(shì)下新的工作，科室組織護(hù)理人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《護(hù)理安全管理?xiàng)l例》、《護(hù)士職業(yè)法》等，使護(hù)理人員轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和法律意識(shí)，明確自己的權(quán)利與義務(wù)，知法懂法，將掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能和法律知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐工作中，依法從事護(hù)理服務(wù)，準(zhǔn)確履行自己的職責(zé)，給病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、多層次服務(wù)，滿足各種人群的護(hù)理需要。5　　2改善診療環(huán)境，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念　　門(mén)診是醫(yī)療工作面向社會(huì)的重要

3、窗口，其服務(wù)質(zhì)量的高低、環(huán)境的好壞直接影響到病人的第一印象和第一感受，同時(shí)也體現(xiàn)醫(yī)院的整體水平。為了做到以病人為中心，讓來(lái)院的每位病人及家屬在進(jìn)入醫(yī)院大門(mén)時(shí)就有一種人性化和安全感，覺(jué)得放心、舒心，我院門(mén)診在推出一系列便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，又挖掘服務(wù)潛力，拓寬服務(wù)渠道，在就診各環(huán)節(jié)上盡可能為病人提供方便，創(chuàng)造良好的診療環(huán)境。如：為滿足病人選擇醫(yī)生，在掛號(hào)大廳展示所有醫(yī)生的照片和工號(hào)，并有特長(zhǎng)介紹;為方便病人，在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)備有老花鏡和針線包，醒目的就診程序指南，備有茶水桶和茶杯，在候診大廳設(shè)立電腦觸摸查尋系統(tǒng)，電子大屏

4、幕滾動(dòng)所有檢查項(xiàng)目和藥品的明細(xì)價(jià)目;為使臥病在床不能到醫(yī)院接受治療的病人得到及時(shí)的治療，增設(shè)了上門(mén)熱線服務(wù)?！　?重視巡查調(diào)研，搞好協(xié)調(diào)工作5　　護(hù)理工作體現(xiàn)的是一種團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作是做好工作的前提條件，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，充分了解每個(gè)護(hù)士的特點(diǎn)，運(yùn)用凝聚力理論建立一個(gè)有干勁的班組，發(fā)揮集體作用[2]。通過(guò)日常的巡查了解護(hù)理人員工作狀態(tài)、候診秩序、環(huán)境衛(wèi)生、患者人數(shù)以及健康教育等情況。及時(shí)全面地掌握門(mén)診的動(dòng)態(tài)信息，以便采取措施解決問(wèn)題。監(jiān)督檢查護(hù)理人員對(duì)規(guī)章制度及操作規(guī)程的執(zhí)行情況，

5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，避免護(hù)患糾紛和護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生[3]。注重協(xié)調(diào)科室與科室、病人與科室間的關(guān)系，處理問(wèn)題既要考慮病人利益又不失原則，掌握好協(xié)調(diào)的度，使病人滿意、科室接受、維護(hù)醫(yī)院和患者的共同利益。在協(xié)調(diào)過(guò)程中多運(yùn)用描述性語(yǔ)言，少用評(píng)價(jià)性語(yǔ)言[4]。根據(jù)說(shuō)話對(duì)象不同采用不同的語(yǔ)言表達(dá)方式，內(nèi)容應(yīng)有針對(duì)性[5]。做到既要堅(jiān)持原則又要分清是非，善于傾聽(tīng)意見(jiàn)、善于化解矛盾和分歧[2]?！　?抓好健康教育，增強(qiáng)保健意識(shí)　　現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了“以疾病為中心”到“以病人為中心”再到“以健康為中心”三個(gè)階段[6]。目前國(guó)內(nèi)

6、護(hù)理還處在“以疾病為中心”階段，但社區(qū)護(hù)理已進(jìn)入“以健康為中心”階段，健康教育是社區(qū)護(hù)理的一個(gè)重要組成，我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門(mén)診不僅是疾病診療中心，也是開(kāi)展健康教育的重要陣地。隨著健康教育在不斷地發(fā)展和深入，對(duì)疾病的預(yù)防和康復(fù)起到了越來(lái)越重要的作用，已經(jīng)被公眾所接受。醫(yī)院利用門(mén)診櫥窗、板報(bào)、宣傳手冊(cè)、閉路電視系統(tǒng)、熱線電話、講座、面對(duì)面咨詢等方式進(jìn)行健康教育，傳播疾病防治知識(shí)，增強(qiáng)人們自我保健意識(shí)，采取行為干預(yù)、行為指導(dǎo)、行為矯正，使人們重視自我健康，改變不健康行為和生活方式，達(dá)到預(yù)防疾病、控制疾病、健康長(zhǎng)壽、

7、自我保健的目的。通過(guò)健康教育的手段，可以把潛在的醫(yī)療需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的需求。我們特別利用病人在進(jìn)行補(bǔ)液的幾個(gè)小時(shí)對(duì)其采取有針對(duì)的健康教育，根據(jù)不同季節(jié)，5不同疾病的特點(diǎn)，進(jìn)行常見(jiàn)病的防治教育。我們?cè)陂T(mén)診大廳和候診室的墻壁上，建立了基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)及常見(jiàn)病預(yù)防和治療的宣傳欄，使就診患者在候診時(shí)了解一些普通的基本醫(yī)學(xué)知識(shí)，并對(duì)患者普遍存在的一些顧慮和問(wèn)題進(jìn)行解釋?zhuān)鲃?dòng)介紹周?chē)h(huán)境及醫(yī)院的規(guī)章制度，以消除顧慮和不安心理，如有些病人等檢查結(jié)果，憂心忡忡，焦慮不安，擔(dān)心患了不治之癥，或怕抽血檢查損害健康。我們就以誠(chéng)懇的態(tài)度，及時(shí)給

8、予耐心解釋?zhuān)瑤椭颊邔?duì)疾病有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)?！　?善于運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，細(xì)致觀察患者的心理需求　　隨著人們文化素質(zhì)的提高、工作壓力的增強(qiáng)，門(mén)診就診患者的心理問(wèn)題日益增多。心理護(hù)理在門(mén)診護(hù)理中日顯重要，針對(duì)不同的心理問(wèn)題，實(shí)施不同的心理護(hù)理。如：對(duì)首次就診患者做詳細(xì)的環(huán)境介紹，對(duì)門(mén)診可提供的服務(wù)做詳細(xì)說(shuō)明，在交流的過(guò)程中還應(yīng)該注意儀表端莊、舉止穩(wěn)重、語(yǔ)言親切、講解耐心、態(tài)度和藹，建立良好的