《提高護理質(zhì)量 保障醫(yī)院整體服務(wù)水平論文》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、提高護理質(zhì)量保障醫(yī)院整體服務(wù)水平論文1落實“以病人為中心”的服務(wù)理念如何才能保證護理質(zhì)量的提高，除了提高護士的素質(zhì)和自覺性，增加人員編制外，最主要的是護理觀念的更新和護理制度的改革。實行整體護理，落實護理程序，是提高護理質(zhì)量的有效方法，只有把以疾病為中心的護理轉(zhuǎn)變到“以病人為中心”的護理上來，轉(zhuǎn)變到診斷和處理人類對存在的或潛在的健康問題的反映上來..，才能真正體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨。為此，我院開展了“親情服務(wù)”、“星級護士”評選等活動，要求護理人員不僅要面帶微笑、說話和氣，而且要提高內(nèi)涵，從以執(zhí)行醫(yī)囑為主，

2、轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行?，在生理、心理、社會等諸多方面為病人提供全程、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。基于此認識，我院護理部加強了護理服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵的管理，除了采用不同形式對全院護理人員進行增強服務(wù)意識和質(zhì)量意識的教育外，尤其重視了護理基礎(chǔ)知識和基本技術(shù)的訓(xùn)練，制定切實可行的強化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃，在全院各相關(guān)部門積極配合下，護士的服務(wù)理念得到不斷加強，護理質(zhì)量得到提高。2爭先創(chuàng)優(yōu)開展護理評價我院護理管理者除了加強護理基礎(chǔ)知識和基本技術(shù)的訓(xùn)練外，更重視病人對護理效果的評價，在此管理理念的支持下，設(shè)制了護理工作滿意度調(diào)查表，對護理工作質(zhì)量

3、進行測評，讓病人、醫(yī)生和科室管理者共同參與對護理質(zhì)量的監(jiān)督、評價，病人的滿意率不僅僅是個質(zhì)量指標，它直接反映了一個醫(yī)院的精神文明程度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，直接影響醫(yī)院的聲譽、病人流向和醫(yī)院的生存與發(fā)展，病人的滿意是對護理服務(wù)質(zhì)量最客觀、最公正的評價。因此，醫(yī)院管理者必須清醒地認識到要使醫(yī)院在激烈的市場競爭中處于不敗之地，必須把提高醫(yī)療護理質(zhì)量和住院病人的滿意率作為兩個文明建設(shè)的重要內(nèi)容，而且應(yīng)做到常抓不懈。3加強健康教育，增進交流溝通健康教育是現(xiàn)代護理的重要內(nèi)容，它貫穿于醫(yī)療、預(yù)防、護理和管理工作的全過程，在治療、護

4、理和檢查過程中發(fā)揮著輔助和補充作用，將健康教育工作細化，普及到每個環(huán)節(jié)、每個就診者。一是增進了與就診者的交流與溝通，二是增長了患者對本身所患疾病相關(guān)知識的了解，更好地配合醫(yī)療和護理工作，以期達到最佳效果。護士應(yīng)學(xué)習(xí)掌握多種溝通技巧，通過有效的護患溝通，了解并盡量滿足患者的身心需要，護患良好的關(guān)系及交流是良好的護理效果的基礎(chǔ)1。醫(yī)護人員要對病人認真做好入院教育，幫助病人樹立信心與醫(yī)務(wù)人員合作，使其早日康復(fù)。住院期間針對病人心理狀態(tài)隨時評估，進行有目的的教育，召開病人咨詢會、工休座談會等，聽取病人對工作的意見和要求

5、，盡力給予幫助，取得病人信任，配合醫(yī)護人員完成治療任務(wù)。4加強護理道德教育，提高護理道德水平護理道德水平的高低直接決定了護理人員對自己從事職業(yè)的尊重程度，決定了自己在護患關(guān)系中的準確定位和角色認知能力。營造人性化的工作環(huán)境，良好的工作環(huán)境與和諧的人際關(guān)系是減少護理人員產(chǎn)生不良反應(yīng)的有效保證2。護士服務(wù)的對象是具有心理、生理、社會諸多因素的人，且多是被疾病折磨著的各有不同病理、病因、癥狀、體重和預(yù)后的病人，他們的生活習(xí)慣、文化層次不同，對疾病的認識程度和承受能力各不相同。如何使每個病人都處于接受治療和護理所需的最

6、佳心理狀態(tài)，要使每位護理人員具有良好的職業(yè)道德，必須根據(jù)護理工作的特殊要求做到：（1）熱愛護理事業(yè)，樹立為自己能從事護理這個崇高的職業(yè)而自豪的思想。（2）培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和自我控制能力，為病人提供最精細的護理和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）加強人際交往、語言交流的能力，在與患者溝通交流中使患者感到安慰和鼓舞，在心理上產(chǎn)生安全和信賴感，調(diào)動其內(nèi)存因素以利于康復(fù)。（4）業(yè)務(wù)上精益求精，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，緊跟醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展步伐。（5）工作態(tài)度嚴謹細致，使病人享受到滿意放心的護理服務(wù)。5落實健全管理制度，用制度管理實施患

7、者安全目標要做到制度化，保障執(zhí)行力度，注意自己病區(qū)的細節(jié)，要對照目標要求，進一步加強管理，保障患者的安全。規(guī)范陪護探視制度，加強對護士的管理和培訓(xùn)，明確各自的職責(zé)，把主要的精力和時間用在病人的身心護理上。加強制度執(zhí)行的督導(dǎo)，強調(diào)命令的統(tǒng)一，規(guī)范護理操作流程和服務(wù)流程，做到制度健全，落實到位，病人滿意，工作質(zhì)量保證。6樹立人性化服務(wù)理念人性化護理起源于整體護理，強調(diào)“以病人為中心，從病人的利益出發(fā)，在注重病人疾病的同時注重病人心理需求的滿足和人格尊嚴的完善”，講究給予護理服務(wù)對象以更多的人文關(guān)懷和照顧。通過護理人

8、員熱情、關(guān)心、體貼的言行與病人進行有效的溝通，使病人處于良好的心理狀態(tài)，主動接受護理人員帶有創(chuàng)造性的、個性化的整體的有效護理措施，從而達到最佳護理目的和治療效果。參考文獻1趙長云,范宇瑩.談非語言性溝通在護患關(guān)系中的應(yīng)用.實用護理雜志,2002,18(6):73.2陸毅,張占地.影響護士心理健康的常見因素與調(diào)試.護理管理雜志,2003,..3（2）：2.