《臨濮鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳規(guī)范化管理制度》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、臨濮鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳規(guī)范化管理制度首問(wèn)責(zé)任制度一、大廳為鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)及窗口單位職能部門首問(wèn)責(zé)任區(qū)。二、大廳工作人員應(yīng)履行首問(wèn)責(zé)任區(qū)以下職責(zé)：1、接待前來(lái)辦事咨詢?nèi)藛T。2、答復(fù)、辦理職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。3、引領(lǐng)辦事咨詢?nèi)藛T到職能部門洽談或辦事。4、按照信訪舉報(bào)工作的條款及《信訪條例》受理來(lái)訪事項(xiàng)。5、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)來(lái)辦事的人要做到熱情接待，文明禮貌，詳細(xì)了解辦事事由，耐心地解答有關(guān)咨詢。6、對(duì)不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)向來(lái)辦事的人員說(shuō)明情況，并告知具體承辦部門。7、對(duì)把握不準(zhǔn)或者特別重大和緊急的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

2、。廉政建設(shè)制度一、“大廳”工作人員應(yīng)時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，任何時(shí)候，任何情況下，不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作之便謀取私利。二、“大廳”內(nèi)各窗口工作人員要自覺(jué)遵守《中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干原則》和《黨章》等有關(guān)規(guī)定，以自己的模范行為，搞好廉政建設(shè)。三、“大廳”全體工作人員要堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)關(guān)于廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，自覺(jué)做到不在公務(wù)活動(dòng)中接受禮品。（包括禮金、禮券、禮物）限時(shí)辦結(jié)制度為進(jìn)一步提高工作效率，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)鎮(zhèn)政府的要求，特制定本制度。一、報(bào)告辦理應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)批示要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，對(duì)不屬于本單位職權(quán)范圍內(nèi)或不適宜本單位

3、辦結(jié)的，應(yīng)及時(shí)退回交辦人，并說(shuō)明理由；對(duì)內(nèi)容涉及面廣，問(wèn)題較復(fù)雜，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)的，一般應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。二、各部門服務(wù)時(shí)限，只要符合條件，遵循政策、手續(xù)齊備，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；特殊情況下不能辦結(jié)的可以推遲，但應(yīng)向服務(wù)對(duì)象解釋。服務(wù)承諾制度為改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格依法行政，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，接受社會(huì)監(jiān)督，特制定本制度。一、承諾內(nèi)容1、工作人員堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)在宗旨，文明用語(yǔ)，文明辦事，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，熱情、耐心回答群眾咨詢。2、上班應(yīng)著裝整潔，注意形象，佩戴上崗工作牌，秉公辦事，文明辦公，不收受禮品和利用職權(quán)吃、拿、卡、要。3

4、、忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，做到崗位不離人。4、各部門在具體的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，原則上需按承諾時(shí)限辦結(jié)，特殊情況下不能辦結(jié)的，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象解釋，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄備查。二、違諾處理1、上班時(shí)，態(tài)度粗暴，言行不文明，由負(fù)責(zé)本大廳工作的領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)教育，并責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉；為經(jīng)批準(zhǔn)超過(guò)時(shí)限3天的，給予效能告誡。2、無(wú)敵對(duì)能辦的事沒(méi)有馬上辦，責(zé)令領(lǐng)導(dǎo)向當(dāng)事人賠禮道歉。3無(wú)敵沒(méi)有在承諾時(shí)限內(nèi)辦完事項(xiàng)的，責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉，未經(jīng)批準(zhǔn)超過(guò)時(shí)限3天的，給予效能告誡。4、故意刁難，以權(quán)謀私，吃拿卡要，情節(jié)輕微的，給予效能告誡，清潔嚴(yán)重的，按照黨紀(jì)、政

5、紀(jì)有關(guān)政策處理，觸犯法律的，移送司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任。5對(duì)有其他違諾行為的，視其情節(jié)輕重予以處理。一、投訴辦法任何單位和個(gè)人有權(quán)對(duì)本大廳工作人員的違諾行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。監(jiān)督舉報(bào)電話：2481001臨濮鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳服務(wù)內(nèi)容1、社會(huì)服務(wù)類。主要是信訪、黨務(wù)、農(nóng)經(jīng)、農(nóng)技、民政、文化、財(cái)政、計(jì)生等部門所設(shè)立相應(yīng)辦事窗口，承辦信訪件、接轉(zhuǎn)黨員組織關(guān)系、老干部、老黨員津貼發(fā)放、農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督、土地承包流轉(zhuǎn)、調(diào)處涉農(nóng)土地糾紛、農(nóng)技服務(wù)指導(dǎo)、救災(zāi)救濟(jì)、農(nóng)村低保、糧食補(bǔ)貼、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼、婚育證明等具體事務(wù)。2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)類。主要是城管、土管、村建特設(shè)立窗口

6、，承辦違章建房拆除、農(nóng)村建房、土地糾紛調(diào)解等事項(xiàng)。3、勞保醫(yī)保類。主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保、醫(yī)保等有關(guān)問(wèn)題的咨詢，辦理；，承辦農(nóng)村人技能培訓(xùn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)及農(nóng)村合作醫(yī)療等事項(xiàng)。4、法律服務(wù)類。設(shè)立綜治、派出所等窗口，接受民間糾紛調(diào)解申請(qǐng)、提供法律咨詢服務(wù)；提供法律援助及法律服務(wù)。