《構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑試題》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑單選題1.構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度，要依靠的是：??回答：正確1.A?客戶、服務(wù)、規(guī)模以及品牌2.B?產(chǎn)品、忠誠(chéng)、規(guī)模以及品牌3.C?產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)以及品牌4.D?產(chǎn)品、服務(wù)、規(guī)模以及品牌2.在構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的過程中，必須始終貫穿兩條主線是：：??回答：正確1.A?一條是基本的主線，即一定要改變商家的理念；第二是要滿足客戶的最終需求2.B?一條是基本的主線，即一定要幫助客戶解決問題；第二是要滿足客戶的最終需求3.C?一條是基本的主線，即一定要改變客戶的理念；第二是要滿足客戶的最終需求4.D?一條是基本的主線

2、，即一定要幫助客戶解決問題；第二是要改變商家的理念3.構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度需貫穿兩條主線：基本主線是：??回答：正確1.A?滿足客戶的需求2.B?從企業(yè)角度定義自己的商品3.C?嚴(yán)格按照工商管理規(guī)定辦事4.D?幫助客戶解決問題4.從客戶角度定義商家的商業(yè)產(chǎn)生的結(jié)果是：??回答：正確1.A?客戶的不滿2.B?企業(yè)的委屈3.C?企業(yè)員工的滿意4.D?客戶與企業(yè)員工的滿意5.傳統(tǒng)的誠(chéng)實(shí)經(jīng)商判斷自己是否誠(chéng)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)是：??回答：正確1.A?顧客的信任度2.B?商家的市場(chǎng)份額1.C?商家的利益2.D?商家的動(dòng)機(jī)6.某客戶在處受了委屈，于是到

3、處發(fā)火，這就是：??回答：正確1.A?轉(zhuǎn)向攻擊2.B?間接攻擊3.C?直接攻擊4.D?自我攻擊7.希奧多·李斯特在其營(yíng)銷著作中認(rèn)為營(yíng)銷有兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)，即：??回答：正確1.A?從顧客出發(fā)和從市場(chǎng)出發(fā)2.B?從企業(yè)出發(fā)和從結(jié)果出發(fā)3.C?從企業(yè)出發(fā)和從市場(chǎng)出發(fā)4.D?從政策出發(fā)和從結(jié)果出發(fā)8.從市場(chǎng)出發(fā)的營(yíng)銷注重：??回答：正確1.A?綠色營(yíng)銷2.B?整體營(yíng)銷3.C?全面推銷4.D?至高競(jìng)爭(zhēng)9.產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)品牌的背后，構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是：??回答：正確1.A?我們的技術(shù)2.B?我們的理念3.C?我們的世界觀4

4、.D?我們的人才觀10.構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度需貫穿兩條主線：高基點(diǎn)的主線是：??回答：正確1.A?滿足客戶的需求2.B?從企業(yè)角度定義自己的商業(yè)行為1.C?嚴(yán)格按照工商管理規(guī)定辦事2.D?幫助客戶解決問題11.企業(yè)從傳統(tǒng)的思維模式轉(zhuǎn)變而成的商家思維模式的導(dǎo)向是：??回答：正確1.A?產(chǎn)品導(dǎo)向2.B?商家導(dǎo)向3.C?客戶目標(biāo)4.D?企業(yè)導(dǎo)向12.在從事商業(yè)活動(dòng)的時(shí)候，除了強(qiáng)調(diào)動(dòng)機(jī)要誠(chéng)實(shí)外，還要：??回答：正確1.A?衡量采取的方式是否能最大限度的滿足客戶的需求2.B?衡量采取的方式是否能最大限度的減少企業(yè)的損失3.C?衡量采取的方

5、式是否能最小限度的減少企業(yè)的損失4.D?衡量采取的方式是否能最大限度的減少客戶的損失13.當(dāng)企業(yè)以客戶為導(dǎo)向定義誠(chéng)實(shí)做人、誠(chéng)實(shí)經(jīng)商，并以此來衡量企業(yè)行為，此時(shí)企業(yè)不再?gòu)?qiáng)調(diào)動(dòng)機(jī)，而是強(qiáng)調(diào)：??回答：正確1.A?客戶的感知2.B?利潤(rùn)3.C?效益4.D?商家的形象14.溝通的過程和客戶投訴的過程的起點(diǎn)在：??回答：正確1.A?商家一方2.B?客戶一方3.C?任意一方4.D?雙方15.一般來說，客戶的忠誠(chéng)度源于：??回答：正確1.A?員工的滿意度1.B?客戶的滿意度2.C?客戶之間交流3.D?員工的忠誠(chéng)度