《構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 試題及答案》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑單選題1.構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度，要依靠的是：正確1.A客戶、服務(wù)、規(guī)模以及品牌2.B產(chǎn)品、忠誠(chéng)、規(guī)模以及品牌3.C產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)以及品牌4.D產(chǎn)品、服務(wù)、規(guī)模以及品牌2.從客戶角度定義商家的商業(yè)產(chǎn)生的結(jié)果是：正確1.A客戶的不滿2.B企業(yè)的委屈3.C企業(yè)員工的滿意4.D客戶與企業(yè)員工的滿意3.購(gòu)買空調(diào)贈(zèng)送臺(tái)燈，實(shí)際上這個(gè)臺(tái)燈就是一種：正確1.A剩余價(jià)值2.B人本價(jià)值3.C附加價(jià)值4.D禮品4.誠(chéng)實(shí)經(jīng)商是在滿足客戶需求的商業(yè)活動(dòng)中取得一定的企業(yè)目的，最主要的目的就是：正確1.A客戶2.B盈利3.C市場(chǎng)theprovisionsofe

2、lecricpowerconsrucionengineringqualiysupervisionandqualiy.2.4.1.1heuniworksacepanceraeof10%,hequalieylevaluaionofaoalscoreof95orabove;2.4.1.2regulaedWdingNDTinspecion10%,regulaedweldingapasingraeof>9%,andweldbeadapearance;2.4.1.3boilerhydraulic4.D競(jìng)爭(zhēng)5.當(dāng)客戶購(gòu)買產(chǎn)品后，商家應(yīng)做到：正確1.A營(yíng)銷是為以后打

3、開市場(chǎng)工作提供服務(wù)的2.B售后是為營(yíng)銷工作提供必須的補(bǔ)充服務(wù)3.C營(yíng)銷是為售后服務(wù)工作提供服務(wù)的4.D以上都正確6.希奧多·李斯特在其營(yíng)銷著作中認(rèn)為營(yíng)銷有兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)，即：正確1.A從顧客出發(fā)和從市場(chǎng)出發(fā)2.B從企業(yè)出發(fā)和從結(jié)果出發(fā)3.C從企業(yè)出發(fā)和從市場(chǎng)出發(fā)4.D從政策出發(fā)和從結(jié)果出發(fā)7.從市場(chǎng)出發(fā)的營(yíng)銷注重：正確1.A綠色營(yíng)銷2.B整體營(yíng)銷3.C全面推銷4.D至高競(jìng)爭(zhēng)8.產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)品牌的背后，構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是：正確1.A我們的技術(shù)2.B我們的理念3.C我們的世界觀theprovisionsofelecricpowerconsr

4、ucionengineringqualiysupervisionandqualiy.2.4.1.1heuniworksacepanceraeof10%,hequalieylevaluaionofaoalscoreof95orabove;2.4.1.2regulaedWdingNDTinspecion10%,regulaedweldingapasingraeof>9%,andweldbeadapearance;2.4.1.3boilerhydraulic4.D我們的人才觀9.在營(yíng)銷和售后服務(wù)的問題中，為售后服務(wù)工作服務(wù)的是：正確1.A投訴2.B溝通3.

5、C營(yíng)銷4.D回訪10.構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度需貫穿兩條主線：高基點(diǎn)的主線是：正確1.A滿足客戶的需求2.B從企業(yè)角度定義自己的商業(yè)行為3.C嚴(yán)格按照工商管理規(guī)定辦事4.D幫助客戶解決問題11.企業(yè)從傳統(tǒng)的思維模式轉(zhuǎn)變而成的商家思維模式的導(dǎo)向是：正確1.A產(chǎn)品導(dǎo)向2.B商家導(dǎo)向3.C客戶目標(biāo)4.D企業(yè)導(dǎo)向12.對(duì)于構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度有至關(guān)重要作用的價(jià)值需求是：正確1.A心理價(jià)值2.B人本價(jià)值3.C剩余價(jià)值theprovisionsofelecricpowerconsrucionengineringqualiysupervisionandqualiy.2.4.1.1

6、heuniworksacepanceraeof10%,hequalieylevaluaionofaoalscoreof95orabove;2.4.1.2regulaedWdingNDTinspecion10%,regulaedweldingapasingraeof>9%,andweldbeadapearance;2.4.1.3boilerhydraulic4.D使用價(jià)值13.以產(chǎn)品為重點(diǎn)的營(yíng)銷出發(fā)點(diǎn)是：正確1.A從售后服務(wù)出發(fā)2.B從顧客出發(fā)3.C從市場(chǎng)出發(fā)4.D從企業(yè)出發(fā)14.行為攻擊可分為兩種，即：正確1.A直接攻擊和間接攻擊2.B正面攻擊和反向

7、攻擊3.C自我攻擊和反向攻擊4.D直接攻擊和轉(zhuǎn)向攻擊15.一般來(lái)說(shuō)，客戶的忠誠(chéng)度源于：正確1.A員工的滿意度2.B客戶的滿意度3.C客戶之間交流4.D員工的忠誠(chéng)度1.構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度，要依靠的是：回答：正確1.A客戶、服務(wù)、規(guī)模以及品牌2.B產(chǎn)品、忠誠(chéng)、規(guī)模以及品牌3.C產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)以及品牌theprovisionsofelecricpowerconsrucionengineringqualiysupervisionandqualiy.2.4.1.1heuniworksacepanceraeof10%,hequalieylevaluaionofao

8、alscoreof95orabove;2.4.1.2regulaedWdingNDTinspecion10%