《構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 試題及答案》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑單選題1.構(gòu)建客戶忠誠度，要依靠的是：正確1.A客戶、服務(wù)、規(guī)模以及品牌2.B產(chǎn)品、忠誠、規(guī)模以及品牌3.C產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)以及品牌4.D產(chǎn)品、服務(wù)、規(guī)模以及品牌2.從客戶角度定義商家的商業(yè)產(chǎn)生的結(jié)果是：正確1.A客戶的不滿2.B企業(yè)的委屈3.C企業(yè)員工的滿意4.D客戶與企業(yè)員工的滿意3.購買空調(diào)贈(zèng)送臺(tái)燈，實(shí)際上這個(gè)臺(tái)燈就是一種：正確1.A剩余價(jià)值2.B人本價(jià)值3.C附加價(jià)值4.D禮品4.誠實(shí)經(jīng)商是在滿足客戶需求的商業(yè)活動(dòng)中取得一定的企業(yè)目的，最主要的目的就是：正確1.A客戶2.B盈利3.C市場(chǎng)4.D競(jìng)爭(zhēng)5.當(dāng)客戶購買產(chǎn)品后

2、，商家應(yīng)做到：正確1.A營(yíng)銷是為以后打開市場(chǎng)工作提供服務(wù)的2.B售后是為營(yíng)銷工作提供必須的補(bǔ)充服務(wù)3.C營(yíng)銷是為售后服務(wù)工作提供服務(wù)的4.D以上都正確6.希奧多·李斯特在其營(yíng)銷著作中認(rèn)為營(yíng)銷有兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)，即：正確1.A從顧客出發(fā)和從市場(chǎng)出發(fā)2.B從企業(yè)出發(fā)和從結(jié)果出發(fā)3.C從企業(yè)出發(fā)和從市場(chǎng)出發(fā)4.D從政策出發(fā)和從結(jié)果出發(fā)7.從市場(chǎng)出發(fā)的營(yíng)銷注重：正確1.A綠色營(yíng)銷2.B整體營(yíng)銷3.C全面推銷4.D至高競(jìng)爭(zhēng)8.產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)品牌的背后，構(gòu)建客戶忠誠度非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是：正確1.A我們的技術(shù)2.B我們的理念3.C我們的世界觀4.D我們的人才觀9.在

3、營(yíng)銷和售后服務(wù)的問題中，為售后服務(wù)工作服務(wù)的是：正確1.A投訴2.B溝通3.C營(yíng)銷4.D回訪10.構(gòu)建客戶忠誠度需貫穿兩條主線：高基點(diǎn)的主線是：正確1.A滿足客戶的需求2.B從企業(yè)角度定義自己的商業(yè)行為3.C嚴(yán)格按照工商管理規(guī)定辦事4.D幫助客戶解決問題11.企業(yè)從傳統(tǒng)的思維模式轉(zhuǎn)變而成的商家思維模式的導(dǎo)向是：正確1.A產(chǎn)品導(dǎo)向2.B商家導(dǎo)向3.C客戶目標(biāo)4.D企業(yè)導(dǎo)向12.對(duì)于構(gòu)建客戶忠誠度有至關(guān)重要作用的價(jià)值需求是：正確1.A心理價(jià)值2.B人本價(jià)值3.C剩余價(jià)值4.D使用價(jià)值13.以產(chǎn)品為重點(diǎn)的營(yíng)銷出發(fā)點(diǎn)是：正確1.A從售后服務(wù)出發(fā)2.B從顧客

4、出發(fā)3.C從市場(chǎng)出發(fā)4.D從企業(yè)出發(fā)14.行為攻擊可分為兩種，即：正確1.A直接攻擊和間接攻擊2.B正面攻擊和反向攻擊3.C自我攻擊和反向攻擊4.D直接攻擊和轉(zhuǎn)向攻擊15.一般來說，客戶的忠誠度源于：正確1.A員工的滿意度2.B客戶的滿意度3.C客戶之間交流4.D員工的忠誠度1.構(gòu)建客戶忠誠度，要依靠的是：回答：正確1.A客戶、服務(wù)、規(guī)模以及品牌2.B產(chǎn)品、忠誠、規(guī)模以及品牌3.C產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)以及品牌4.D產(chǎn)品、服務(wù)、規(guī)模以及品牌2.在構(gòu)建客戶忠誠度的過程中，必須始終貫穿兩條主線是：：回答：正確1.A一條是基本的主線，即一定要改變商家的理念；第

5、二是要滿足客戶的最終需求2.B一條是基本的主線，即一定要幫助客戶解決問題；第二是要滿足客戶的最終需求3.C一條是基本的主線，即一定要改變客戶的理念；第二是要滿足客戶的最終需求4.D一條是基本的主線，即一定要幫助客戶解決問題；第二是要改變商家的理念3.構(gòu)建客戶忠誠度需貫穿兩條主線：基本主線是：回答：正確1.A滿足客戶的需求2.B從企業(yè)角度定義自己的商品3.C嚴(yán)格按照工商管理規(guī)定辦事4.D幫助客戶解決問題4.從客戶角度定義商家的商業(yè)產(chǎn)生的結(jié)果是：回答：正確1.A客戶的不滿2.B企業(yè)的委屈3.C企業(yè)員工的滿意4.D客戶與企業(yè)員工的滿意5.傳統(tǒng)的誠實(shí)經(jīng)商判

6、斷自己是否誠實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)是：回答：正確1.A顧客的信任度2.B商家的市場(chǎng)份額3.C商家的利益4.D商家的動(dòng)機(jī)6.某客戶在處受了委屈，于是到處發(fā)火，這就是：回答：正確1.A轉(zhuǎn)向攻擊2.B間接攻擊3.C直接攻擊4.D自我攻擊7.希奧多·李斯特在其營(yíng)銷著作中認(rèn)為營(yíng)銷有兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)，即：回答：正確1.A從顧客出發(fā)和從市場(chǎng)出發(fā)2.B從企業(yè)出發(fā)和從結(jié)果出發(fā)3.C從企業(yè)出發(fā)和從市場(chǎng)出發(fā)4.D從政策出發(fā)和從結(jié)果出發(fā)8.從市場(chǎng)出發(fā)的營(yíng)銷注重：回答：正確1.A綠色營(yíng)銷2.B整體營(yíng)銷3.C全面推銷4.D至高競(jìng)爭(zhēng)9.產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)品牌的背后，構(gòu)建客戶忠誠度非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是：

7、回答：正確1.A我們的技術(shù)2.B我們的理念3.C我們的世界觀4.D我們的人才觀10.構(gòu)建客戶忠誠度需貫穿兩條主線：高基點(diǎn)的主線是：回答：正確1.A滿足客戶的需求2.B從企業(yè)角度定義自己的商業(yè)行為3.C嚴(yán)格按照工商管理規(guī)定辦事4.D幫助客戶解決問題11.企業(yè)從傳統(tǒng)的思維模式轉(zhuǎn)變而成的商家思維模式的導(dǎo)向是：回答：正確1.A產(chǎn)品導(dǎo)向2.B商家導(dǎo)向3.C客戶目標(biāo)4.D企業(yè)導(dǎo)向12.在從事商業(yè)活動(dòng)的時(shí)候，除了強(qiáng)調(diào)動(dòng)機(jī)要誠實(shí)外，還要：回答：正確1.A衡量采取的方式是否能最大限度的滿足客戶的需求2.B衡量采取的方式是否能最大限度的減少企業(yè)的損失3.C衡量采取的方

8、式是否能最小限度的減少企業(yè)的損失4.D衡量采取的方式是否能最大限度的減少客戶的損失13.當(dāng)企業(yè)以客戶為導(dǎo)向定義誠實(shí)做人、誠