《自考電子商務(wù)管理電子商務(wù)概論——電子商務(wù)流程》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、第五章電子商務(wù)流程第一節(jié)電子商務(wù)流程概述一、流程1、流程：一系列相關(guān)的、有內(nèi)在聯(lián)系的活動或事件產(chǎn)生持續(xù)的、漸變的、人類難以控制的結(jié)果。一系列相關(guān)的人類活動或操作，有意識地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果流程實質(zhì)上就是工作的詳細流程和工作的具體方法2、業(yè)務(wù)流程：指為完成某一目標（或任務(wù)）而進行的一系列邏輯相關(guān)的活動的有序的集合二、商務(wù)流程1、商務(wù)流程：商務(wù)主題為了追求價值最大化所進行的營銷、磋商、簽約、履行合同等具體活動是商務(wù)活動有序集合價值最大化既是商務(wù)活動參與者的目標，也是推動整個商務(wù)流程進行的動力2、商務(wù)流程的分類：宏觀的商務(wù)流程、中觀的商務(wù)流程（按行業(yè)或交易類型劃分）、

2、圍觀的商務(wù)流程（企業(yè)甚至是某一交易環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程）三、電子商務(wù)標準的規(guī)定1、電子商務(wù)標準規(guī)定的電子商務(wù)交易應(yīng)遵循的基本程序：客戶方向供貨方提出商品報價請求供貨方向客戶方回答該商品的報價客戶方向供貨方提出商品訂購單供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的回答客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對訂單有變更請求客戶方向供貨方提出商品運輸說明供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知交易雙方收發(fā)匯款通知供貨方向收貨方發(fā)送電子發(fā)票四、電子商務(wù)流程的定義1、依據(jù)邏輯學(xué)中的種屬關(guān)系對電子商務(wù)流程的定義電子商務(wù)流程就是使用計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程2、用系統(tǒng)

3、論的方法對電子商務(wù)流程的定義電子商務(wù)流程就是將商務(wù)活動通過計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)加以實現(xiàn)的一系列活動的集合第二節(jié)電子商務(wù)的基本流程一、交易前的準備二、交易磋商三、簽訂合同和辦理手續(xù)四、履行合同和索賠第三節(jié)電子商務(wù)的具體流程一、網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程1、消費者在Internet上查看企業(yè)和商家的主頁2、消費者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價格3、消費者選擇支付方式4、企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器接到訂單后檢查支付放的服務(wù)器，確認匯款額是否認可5、企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門6、消費者的開戶銀行將支付款

4、項傳遞到信用卡公司，并由信用卡公司負責(zé)發(fā)給消費者收費單二、基于第三方平臺的B2B電子商務(wù)流程1、進行電子貿(mào)易的企業(yè)到網(wǎng)上銀行申請賬號2、到交易平臺注冊賬戶并申請使用權(quán)限3、交易雙方取得信用認可4、詢價交易磋商5、簽訂合同和辦理手續(xù)6、轉(zhuǎn)賬7、發(fā)貨取貨交易完成三、C2C電子商務(wù)流程1、用戶注冊2、實名認證3、買方確認購買的商品，下單4、賣方確認訂單5、買方通過支付寶匯款6、支付寶通知賣方發(fā)貨7、買方收到貨物8、支付寶將錢打入賣家賬戶第四節(jié)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)流程重組一、企業(yè)業(yè)務(wù)與流程1、定義一：一個企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是由五個要素構(gòu)成的：業(yè)務(wù)流程有它的顧客；由活動構(gòu)成；

5、目的在于為顧客創(chuàng)造價值；活動是由人或機器完成的；業(yè)務(wù)流程往往需要多個部門的參與，這些部門對陣個流程負責(zé)2、定義二：業(yè)務(wù)流程是由活動、活動的連接方式、活動的方式及活動的承擔(dān)者四個基本要素構(gòu)成的有機結(jié)合3、定義三：業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以顧客需求和輸入各種原料為起點到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點的一系列活動，由一系列的工作環(huán)節(jié)或工序所組成，相互之間有先后順序，有一定的指向，時空上銜接。4、業(yè)務(wù)流程以顧客滿意為目標，有兩個基本特征：一是面向顧客，包括企業(yè)內(nèi)部顧客；二是跨越職能部門、所屬單位的現(xiàn)有邊界5、流程在每個環(huán)節(jié)和工作步驟都要有完成標準任務(wù)的時間6、流程的真正

6、起點應(yīng)該是從企業(yè)首次吸引顧客開始，到企業(yè)重新吸引顧客為一個循環(huán)，周而復(fù)始，循環(huán)往復(fù)的不間斷的過程，隨企業(yè)誕生而產(chǎn)生，伴企業(yè)消亡而消亡二、企業(yè)流程重組1、企業(yè)流程重組是以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心，一貫新顧客的需求和滿意度為目標，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本的在思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度的實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程性組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的改善。2、企業(yè)流程重組是組織對業(yè)務(wù)流程進行戰(zhàn)略驅(qū)動的重新設(shè)計，以達到品質(zhì)、反應(yīng)、柔性以及滿意度

7、方面的競爭性突破3、企業(yè)流程重組改造對象是現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程；改造方法是技術(shù)集成和管理集成最終要建立過程型組織結(jié)構(gòu)4、傳統(tǒng)的企業(yè)流程模式的缺陷流程分工過細分工導(dǎo)致企業(yè)管理組織機構(gòu)臃腫，效率低效分工導(dǎo)致員工技能單一5、信息技術(shù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的影響信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了很大的變化，有三種力量已向傳統(tǒng)的分工理論發(fā)出強大的挑戰(zhàn)即3C：顧客競爭變化三、電子商務(wù)與企業(yè)流程重組一、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改造1、組織機構(gòu)重組2、業(yè)務(wù)鏈重組：企業(yè)可借助電子商務(wù)的優(yōu)勢，對采購流程、訂單處理流程、產(chǎn)品研發(fā)流程、生產(chǎn)流程、庫存流程、銷售流程、售貨服務(wù)流程和客戶關(guān)系流程進行改革3、資源重組

8、4、企業(yè)重組電子商務(wù)流程