《護士交往禮儀 課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、護士交往禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)見面禮儀稱謂禮儀（掌握）通聯(lián)禮儀通訊禮儀（掌握）往來禮儀第一節(jié)見面禮節(jié)一、稱謂禮儀稱謂是人們就在日常交往應(yīng)酬中彼此之間的稱呼語。它是溝通的第一座橋梁，也是交往成功的一個重要因素（一）稱謂的原則1.禮貌原則2.尊崇原則3.適度原則您-您好、請您貴-貴姓、貴公司老-您老、李老高-高壽、高見哥、姐阿姨、伯伯奶奶、爺爺XX師傅、醫(yī)生、老師XX總···（二）稱謂的方式1.國際通用的稱謂A通稱B職銜稱C習(xí)慣稱先生、夫人/太太/女士小姐XX律師、教授XX閣下、部長閣下XX牧師XX警官先生XX國王（王后）陛下XX

2、公主、王子、親王殿下XX公爵XX同志2.國內(nèi)習(xí)用的稱謂通稱：先生、小姐、女士敬稱：貴姓、玉體、令尊、X兄謙稱：寒舍、犬子、小女、愚見職業(yè)稱：XX醫(yī)生、護士、老師、師傅職銜稱：XX局長、院長、校長、書記姓氏稱：老+姓、姓+老、小+姓親屬稱：爺爺、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐（三）稱謂的避諱1.使用錯誤的稱謂誤讀誤會2.使用不通行的稱謂師傅、伙計3.使用失敬的稱謂小名、昵稱、綽號、蔑稱4.以病床號稱謂病人二、介紹禮儀（一）介紹的禮儀要求1.介紹的順序：將男士介紹給女士將年輕者介紹給年長者將身份低者介紹給身份高者介紹中要遵循“尊

3、者優(yōu)先”這一國際規(guī)則2.介紹時的稱謂將被介紹人與自己的關(guān)系進行介紹，同時將其姓名、職務(wù)、職稱、供職單位等作介紹，以便對方知道和選擇合適的稱謂3.被介紹者的應(yīng)對長、尊者可就座微笑、欠身致意起立微笑致意并伴有“很榮幸、高興認識您”（二）介紹的方式1.自我介紹應(yīng)酬式工作式交流式：需要進一步溝通時禮儀式：講座、報告、演出問答式：應(yīng)聘、應(yīng)試2.他人介紹標(biāo)準(zhǔn)式簡介式強調(diào)式引見式推薦式禮儀式3.用名片介紹遞交名片的禮儀接受名片的禮儀索要名片的禮儀（三）介紹后的禮節(jié)不宜立即抽身就走第二節(jié)通聯(lián)的禮儀一、通訊禮儀（一）電話1.撥電話的禮

4、儀時間適宜內(nèi)容簡練表現(xiàn)文明最好選擇雙方約定時間通話長度以短為佳“3分鐘原則”事先準(zhǔn)備，簡明扼要適可而止語言文明態(tài)度文明舉止文明2.接聽電話禮儀本人受話時的禮儀代接電話時的禮儀接聽及時：鈴響不過三應(yīng)對謙和：問好、自報家門主次分明：禮尚往來尊重隱私記錄準(zhǔn)確傳達及時（二）移動通訊放置到位遵守公德注意安全保證通暢尊重隱私在寂靜、嚴(yán)肅場合，應(yīng)調(diào)無聲、關(guān)機坐飛機時，關(guān)閉手機（三）電子郵件1.認真撰寫2.避免濫用3.注意編碼主題明確文字流暢內(nèi)容簡潔格式完整文明用語二、文書禮儀（一）書信1.格式規(guī)范2.語言禮貌3.字跡工整4.及時回

5、復(fù)信文（臺頭、啟詞、正文、祝辭、署名、日期信封（二）護理文件書寫規(guī)范及時準(zhǔn)確簡明扼要重點突出內(nèi)容完整客觀平實執(zhí)行單、體溫單、醫(yī)囑單、護理病志、護理交班報告禁止涂改、損壞病例（三）護理管理文書1.格式規(guī)范2.行文嚴(yán)肅3.語法正確4.整體美觀護理工作計劃、總結(jié)會議記錄、規(guī)章制度通知、報告、請假條第三節(jié)往來禮儀一、迎送禮儀（一）迎接禮儀（二）接待禮儀（三）送客禮儀二、乘車禮儀（一）乘車的公共次序購票上車排隊上下對號入座注意安全X（二）乘車的禮儀要求乘車次序座次排序克己敬人三、饋贈禮儀（一）擇禮的要求適用性紀(jì)念性獨創(chuàng)性時尚型

6、（二）贈送的要素六W原則送給誰who為什么送why送什么what怎么送how何時送when何地送whever（三）饋贈禮儀規(guī)范精心包裝表現(xiàn)大方認真說明說明因何送禮表明自己的態(tài)度說明禮品的寓意說明禮品的用途（四）受贈的禮儀規(guī)范欣然接受拒絕有方依禮還禮謝謝