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1、第七章護士交往禮儀重點掌握交往禮儀的基本要求和方法學習規(guī)范使用電話及移動通訊工具難點學習正確處理護患關系、醫(yī)護關系、護際關系和護技關系的方法第一節(jié)基本交往禮儀第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀第一節(jié)基本交往禮儀介紹禮儀電話禮儀電梯禮儀第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀介紹禮儀的基本要求介紹順序介紹內容介紹手勢被介紹者介紹順序先向年長者介紹年輕人先向女士介紹男士先向身份高者介紹身份低者先向主人介紹客人第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀介紹內容姓名、職務、職稱、單位等。例如:“劉院長您好，這位是我的侄兒李力，2005年××醫(yī)

2、科大學畢業(yè)，現在××醫(yī)院心臟內科工作。小力，這位就是你仰慕已久的第一人民醫(yī)院的劉院長，心臟內科的主任醫(yī)師兼博士生導師。”第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀第一節(jié)護士交往禮儀一、稱謂禮儀稱謂是人們在社會交往活動中應遵循的行為準則與規(guī)范。它是溝通人際關系的第一座橋梁，也是交往成功的一個重要因素。一、見面禮儀一）稱呼禮儀稱呼，一般是指人們在日常交往應酬中彼此之間所采用的稱謂。1、稱謂方式1.國際通用的稱謂A.通稱B.職銜稱C.習慣稱先生、夫人/太太/女士小姐XX律師、教授XX閣下、部長閣下XX牧師XX警官XX

3、國王（王后）陛下XX公主、王子XX公爵XX同志國內習慣用的稱謂通稱：先生、小姐、女士敬稱：貴姓、令尊、X兄謙稱：寒舍、犬子、小女、愚見職業(yè)稱：醫(yī)生、護士、老師姓氏稱：老+姓、姓+老、小+姓親屬稱：爺爺、奶奶、姥爺、阿姨稱謂的避諱1.使用錯誤的稱謂誤讀誤會2.使用不通行的稱謂師傅、伙計3.使用失敬的稱謂小名、昵稱、綽號、蔑稱4.以病床號稱謂病人介紹方式自我介紹他人介紹名片介紹第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀自我介紹類型主動型自我介紹：社交活動中，想結識某人卻無人引見時，可自己充當自己的介紹人，將自己介紹

4、給對方。被動型自我介紹：應他人要求，將自己某些方面的具體情況介紹給他人。第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀自我介紹方式應酬式：適用于一般性社交場合工作式：適用于公務來往交流式：適用于需要進一步溝通時禮儀式：適用于正式場合問答式：適用于應試、應聘和公務交往場合第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀他人介紹常用方式標準式簡介式強調式引見式推薦式禮儀式第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀名片介紹名片式樣：包括姓名任職單位職務職稱社會任職通訊地址電話號碼電子郵箱常見規(guī)格：9㎝×5.5㎝、10㎝×6㎝、8㎝×4.5㎝、10㎝×7㎝

5、、排版方式有二種：橫版式和縱版式第一節(jié)基本交往禮儀-介紹禮儀電話禮儀打電話的禮儀接聽電話的禮儀本人受話時的禮儀代接電話的禮儀第一節(jié)基本交往禮儀-電話禮儀第一節(jié)基本交往禮儀-電話禮儀打電話的禮儀時間適宜內容簡練表現文明電梯禮儀進出有人管理電梯進出無人管理電梯禮待他人第一節(jié)基本交往禮儀-電梯禮儀第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀與病人的交往禮儀與同事的交往禮儀與病人交往的基本原則尊重病人誠實守信舉止文明雷厲風行共情幫助第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀-與病人交往的禮儀第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀-與病人交往的禮儀與小兒病人的交往

6、禮儀與年輕病人的交往禮儀與中年的交往禮儀與老年的交往禮儀與不同病人的交往禮儀與小兒病人的交往禮儀注重語言技巧注重檢查技巧尊重病兒第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀-與病人交往的禮儀尊重病人語言要真誠肯定掌握分寸第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀-與病人交往的禮儀與年輕病人的交往禮儀與病人家屬及探視人員交往的禮儀注重談話藝術和技巧建立良好的關系第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀-與病人交往的禮儀與同事交往的基本原則尊重同仁幽默有度舉止文明信守諾言以誠待人寬以待人嚴于律己善待個性第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀-與同事的交往禮儀第二節(jié)醫(yī)院內的交往

7、禮儀-與同事的交往禮儀醫(yī)護間禮儀護際間禮儀護士與其他部門間禮儀工作交往禮儀醫(yī)護間禮儀多與醫(yī)生交流注重與醫(yī)生交往的藝術相互學習，共同提高第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀-與同事的交往禮儀護際間禮儀以誠相待與人為善互相尊重取長補短寬以待人善于制怒關心他人團結協作第二節(jié)醫(yī)院內的交往禮儀-與同事的交往禮儀復習題1.介紹禮儀的順序要求是什么？舉例說明。2.社交場合中常用的介紹方式有哪些？3.使用電話時如何保持自己良好的“電話形象”？4.如何正確使用名片？5.在使用電梯的過程中如何做到善待他人？6.與病人交往的基本原則

8、有哪些？7.與同事交往的基本原則有哪些？8.如何處理好醫(yī)護關系？9.護理人員工作中如何融洽相處？10.案例題目某醫(yī)院內科10病房共住有三位病人，分別是1床，劉××，女，30歲，小學教師；2床，李××，女，17歲，高中生；3床，苗××，56歲，退休工人。請問：小黃該如何稱呼她們？2床是新入院病人，護士小黃應該如何對2床進行自我介紹？并將2床介紹給同室的其他病人？實踐七交往禮儀訓練【目的】1．熟悉電話禮儀和介紹禮儀的要領。2．學會交往禮儀在護理工作中的運用，培養(yǎng)自身良好的交往形象?！緦W