《business model canvas》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、BusinessModelCanvas_BuildingBlocks一客戶細分CustomerSegmentsCS用來描述一個企業(yè)想要接觸和服務(wù)的不同人群或組織·客戶構(gòu)成商業(yè)模式的核心。沒有可以收益的客戶，就沒有企業(yè)可以長久存活。為了更好地滿足客戶，企業(yè)可能把客戶分成不同的細分區(qū)隔，每個細分區(qū)隔的客戶具有共同的需求，共同行為或其他共同屬性?！ど虡I(yè)模式可以定義一個或多個或大或小的客戶細分群體。1大眾市場MassMarket2利基市場NicheMarket以利基市場為目標(biāo)的商業(yè)模式迎合特定的客戶細分群體。3區(qū)隔化市場Segmented有些商業(yè)模式在略有不同的客戶需求和困擾的市場細分群體間會有所區(qū)別

2、。4多元化市場Diversified具有多元化客戶商業(yè)模式的企業(yè)可以服務(wù)于兩個具有不同需求和困擾的客戶細分群體。5多變平臺和多邊市場Multi-sidedPlatforms/Multi-sidedMarket二價值主張ValuePropositionsVP用來描述為特定客戶細分創(chuàng)造價值的系列產(chǎn)品和服務(wù)·價值主張是客戶轉(zhuǎn)向一個公司而非另一個公司的原因，它解決了客戶困擾或者滿足了客戶需求。每個價值主張都包含可選系列產(chǎn)品和服務(wù)，以迎合特定客戶細分群體的需要?！ぴ谶@個意義上，價值主張是公司提供給客戶的受益集合或受益系列。1新穎Newness2性能Performance3定制化Customization

3、4把事情做好Gettingthejobdone可以通過幫助客戶把某些事情做好而簡單的創(chuàng)造價值。5價格Price以更低的價格提供同質(zhì)化的價值是滿足價格敏感客戶細分群體的通常做法，但是低價價值主張對于商業(yè)模式的其余部分有更重要的意義。6成本削減CostReduction幫助客戶削減成本是創(chuàng)造價值的重要方法。7風(fēng)險抑制RiskReduction當(dāng)客戶購買產(chǎn)品和服務(wù)的時候，幫助客戶抑制風(fēng)險也可以創(chuàng)造客戶價值。8可達性Accessibility把產(chǎn)品和服務(wù)提供給以前接觸不到的客戶是另一個創(chuàng)造價值的方法。這既可能是商業(yè)模式創(chuàng)新的結(jié)果，也可能是新技術(shù)的結(jié)果，或者兼而有之。9便利性/可用性Convenienc

4、e/Usability使事情更方便或者更易于使用可以創(chuàng)造可觀的價值。三渠道通路ChannelsCH溝通、分銷、銷售這些渠道構(gòu)成了公司相對客戶的接口界面·渠道通路是客戶接觸點，它在客戶體驗中扮演著重要角色?！すδ埽禾嵘井a(chǎn)品服務(wù)在客戶中的認知幫助客戶評估公司價值主張協(xié)助購買特色產(chǎn)品服務(wù)向客戶傳遞價值主張?zhí)峁┦酆罂蛻糁С帧るm然合作伙伴渠道導(dǎo)致更低的利潤，但允許企業(yè)憑借合作伙伴的強項，擴展企業(yè)接觸客戶的范圍和收益。自有渠道和部分直銷渠道有更高的利潤，但是其建立和運營成本都很高?！で拦芾淼脑E竅是在不同類型渠道之間找到適當(dāng)?shù)钠胶?，并整合它們來?chuàng)造令人滿意的客戶體驗，同時使收入最大化。渠道類型渠道階段

5、自有渠道直銷渠道銷售隊伍1認知我們?nèi)绾卧诳蛻糁刑嵘井a(chǎn)品和服務(wù)的認知？2評估我們?nèi)绾螏椭蛻粼u估公司主張？3購買我們?nèi)绾螀f(xié)助客戶購買特定的產(chǎn)品和服務(wù)？4傳遞我們?nèi)绾伟褍r值主張傳遞給客戶？5售后我們?nèi)绾翁峁┦酆笾С郑吭诰€銷售非直銷渠道自有店鋪合作伙伴渠道合作伙伴店鋪批發(fā)商四客戶關(guān)系CustomerRelationshipsCR用來描繪公司與特定客戶細分建立的關(guān)系類型·客戶獲取·客戶維系·提升銷售額（追加銷售）1個人助理PersonalAssistance2專用個人助理DedicatedPersonalAssistance3自助服務(wù)Self-service4自動化服務(wù)Automatedservi

6、ces這種關(guān)系類型整合了更加精細的自動化過程，用于實現(xiàn)客戶的自助服務(wù)，例如客戶可以通過在線檔案來定制個性化服務(wù)。5社區(qū)Communities目前各公司正越來越多地利用用戶社區(qū)與客戶/潛在客戶建立更為深入的聯(lián)系，并促進社區(qū)成員之間的互動。6共同創(chuàng)作Co-Creation許多公司超越了與客戶之間傳統(tǒng)的客戶—供應(yīng)商關(guān)系，而傾向于與客戶共同創(chuàng)造價值。五收入來源RevenueStreamsR$描繪公司從各個客戶群體中獲取的現(xiàn)金收入（需要從創(chuàng)收中扣除成本）·如果客戶是商業(yè)模式的心臟，那么收入來源就是動脈?！っ總€收入來源的定價機制可能不同，例如固定標(biāo)價、談判議價、拍賣定價、市場定價、數(shù)量定價等。·一個商業(yè)模

7、式可以包含兩種不同類型的收入來源1、通過客戶一次性支付獲得的交易收入2、經(jīng)常性收入來自客戶為獲得價值主張和售后服務(wù)而持續(xù)支付的費用。1資產(chǎn)銷售AssetSale最為人熟知的收入來源方式是銷售實體產(chǎn)品的所有權(quán)。2使用收費UsageFee這種收入來源通過特定的服務(wù)收費。3訂閱收費SubscriptionFee這種收入來自銷售重復(fù)使用的服務(wù)。4租賃收費Lending/Renting/Leasing這種收