《管理“作業(yè)成本”》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、管理“作業(yè)成本”一個企業(yè)的大客戶，往往不是該企業(yè)收益貢獻(xiàn)率最高的，就是收益貢獻(xiàn)率最低的客戶。　　從全球來看，特別是在9.11事件之后，面臨陷入衰退的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境，各個行業(yè)、各種類型的企業(yè)紛紛認(rèn)識到降低成本是企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展的重要方向。尤其對服務(wù)業(yè)來說，由于行業(yè)競爭激烈，必須進(jìn)行大量固定資產(chǎn)投入，間接成本比例高，其后臺服務(wù)更需要經(jīng)常進(jìn)行計劃、管理和調(diào)整。另一方面，中國加入世界貿(mào)易組織后正逐步成為“世界工廠”，中國企業(yè)面臨著日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。尤其是在金融、電信等服務(wù)行業(yè)。　　作業(yè)成本法（Activity-BasedCosting，簡

2、稱ABC）從根本上來說是一種間接成本分配方法，它以作業(yè)為中心，根據(jù)作業(yè)對資源耗費的情況將資源的成本分配到作業(yè)中，然后根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)所耗用的作業(yè)量，最終將成本分配到產(chǎn)品與服務(wù)。與傳統(tǒng)的按照生產(chǎn)工時、定額工時、機(jī)器工時、直接人工費等比例分配間接成本的方法相比，采用作業(yè)成本法無疑能夠提供更為精確的成本信息?！　∽鳂I(yè)成本法是同作業(yè)成本管理（Activity-BasedManagement，簡稱ABM）緊密結(jié)合的，作業(yè)成本管理以作業(yè)成本法為基礎(chǔ)，旨在減少損失與浪費，提高決策、計劃、控制的科學(xué)性和有效性，促進(jìn)企業(yè)管理水平的不斷提高?！　　?/p>

3、作業(yè)成本法”最典型應(yīng)用　　作業(yè)成本管理與戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算、績效管理報告等其它管理要素共同構(gòu)成了一個完整的企業(yè)管理體系。由于作業(yè)成本法能夠更加精確地對成本進(jìn)行分?jǐn)偅蚨?，能夠為企業(yè)的預(yù)算制定、平衡分?jǐn)?shù)卡、財務(wù)報表提供更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，全面支持企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算編制與執(zhí)行、績效管理等。　　通過對產(chǎn)品成本的正確核算，管理層能夠得到各個產(chǎn)品線真正的收益率。對于收益率無法達(dá)到要求的產(chǎn)品線，可以考慮退出，將資源投入收益率較高的產(chǎn)品線，或者通過提高產(chǎn)品的價格、提高銷量等各種措施提升產(chǎn)品的收益率。　　傳統(tǒng)的成本管理法通常不會區(qū)分企業(yè)為吸引、留住

4、不同客戶所耗費的成本，分析的結(jié)果一般都是大客戶的收益貢獻(xiàn)率高，小客戶的收益貢獻(xiàn)率低。其實，企業(yè)為不同客戶所耗費的成本有很大的區(qū)別。有些客戶交易量大，需求量平穩(wěn)，對產(chǎn)品及服務(wù)的要求并不高，這些客戶的成本很低；而有些客戶交易量雖然大，但需求量波動大，對產(chǎn)品及服務(wù)要求苛刻，經(jīng)常會有投訴，企業(yè)需要投入大量人力與物力對該類客戶進(jìn)行銷售與服務(wù)工作，這些客戶的成本就很高。實際上，通過作業(yè)成本法分析，一個企業(yè)的大客戶往往不是該企業(yè)收益貢獻(xiàn)率最高的客戶就是收益貢獻(xiàn)率最低的客戶。實施了作業(yè)成本管理法之后，市場部門就能夠作出相應(yīng)的決策：對收益貢獻(xiàn)率

5、高的客戶可以適當(dāng)增加成本去爭取、維護(hù)，對于收益貢獻(xiàn)率低的客戶可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜∩?，或是改變工作方式、降低成本，使該類客戶的收益貢獻(xiàn)率達(dá)到應(yīng)有的水平?！　∮捎谶M(jìn)行作業(yè)成本管理需要分析每項作業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品及其耗用的資源，使企業(yè)能夠識別出那些高成本、無附加值的作業(yè)與高成本、有附加值的作業(yè)。對于前者，可以停止該類作業(yè)，減少資源的浪費；而對于后者，則可以進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的深入分析與重組，使作業(yè)的價值與成本相匹配。此外，通過作業(yè)成本管理，企業(yè)還能夠清楚地掌握資源使用狀況，更好地在企業(yè)內(nèi)部調(diào)配資源及從外部獲取資源。　　通過實施作業(yè)成本管理企業(yè)可以獲

6、得各項主要業(yè)務(wù)的成本數(shù)據(jù)，這些客觀公正的數(shù)據(jù)可以用來作為企業(yè)進(jìn)行績效管理的數(shù)據(jù)，從而有效地支持企業(yè)進(jìn)行績效管理?！　∫越鹑跈C(jī)構(gòu)的作業(yè)成本管理為例，將工資這一耗費的資源進(jìn)行分解。根據(jù)票據(jù)處理過程中開票時間所占的百分比，可以得出開票作業(yè)消耗的工資成本。然后根據(jù)開出的票據(jù)的資料（如為哪一類業(yè)務(wù)品種開出的票據(jù)），將工資成本最終分配到相關(guān)的業(yè)務(wù)品種，如個人活期帳戶。完成所有成本的分配后，我們就可以得到個人活期帳戶的真實成本情況，可以計算該金融產(chǎn)品的收益率用于績效考核或是支持管理人員的決策，如根據(jù)成本情況制定收費標(biāo)準(zhǔn)。如活期帳戶成本與同業(yè)

7、水平相比偏高，企業(yè)則應(yīng)采取各種措施，設(shè)法降低成本。此外，還可以將成本分配到用戶，就可以得到各類用戶的收益貢獻(xiàn)水平，如活期帳戶大企業(yè)用戶與中小企業(yè)用戶的收益貢獻(xiàn)率，為管理層采取不同的措施提供數(shù)據(jù)支持?！　∠到y(tǒng)的方法實施　　作業(yè)成本管理法的推行是一項系統(tǒng)工程，圖三是畢馬威管理咨詢的作業(yè)成本管理項目的通常步驟。我們不妨通過一個案例對實施作業(yè)成本管理的步驟作一個簡單描述，提示實施過程中需要重視的環(huán)節(jié)?！　〉谝浑A段，分析需求。B公司是一家國際性的大型金融機(jī)構(gòu)。由于成本信息不明確，公司內(nèi)部無法明確分配的間接費用高達(dá)2億5千萬美元，直接影響

8、了公司的整體收益狀況。為了有效地控制、降低成本，項目組決定引入以作業(yè)成本法為基礎(chǔ)的“內(nèi)部服務(wù)收費制度”，即為公司內(nèi)部部門間提供的服務(wù)設(shè)定價格，使用服務(wù)的部門要向提供該服務(wù)的部門購買服務(wù)，同時以作業(yè)成本信息為依據(jù)，我們同樣可以進(jìn)行業(yè)務(wù)決策，如制定對外服務(wù)的價格，考核各個部門的績