《【物流專業(yè)論文】物業(yè)企業(yè)的服務創(chuàng)新》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。

1、黃石理工學院畢業(yè)論文(設計)畢業(yè)設計（論文）題目：物業(yè)企業(yè)的服務創(chuàng)新學院：經濟與管理學院專業(yè)名稱：物業(yè)管理學號：學生姓名：指導教師：黃石理工學院畢業(yè)論文(設計)物業(yè)企業(yè)的服務創(chuàng)新摘要江澤民同志曾指出：“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力。”創(chuàng)新對一個民族、一個國家如此，對于一個企業(yè)的發(fā)展更是如此。物業(yè)管理企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，才能在越來越激烈的市場競爭中求的生存、求的發(fā)展，才能立于不敗之地。物業(yè)管理的核心是服務，服務是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。服務的優(yōu)劣是物業(yè)管理企業(yè)生死存亡的關鍵，也是評

2、判物業(yè)管理企業(yè)好差的主要標準。因此，服務的創(chuàng)新是物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的基礎和前提。本文針對目前我國物業(yè)服務企業(yè)的現狀，著手從高素質人才、相關法律法規(guī)、員工服務意識、企業(yè)創(chuàng)新精神幾個方面進行了原因分析，并且針對這種狀況及原因提出了如下幾種解決辦法：健全法律法規(guī)，加強執(zhí)法監(jiān)督力度、改善服務態(tài)度，提高業(yè)主滿意度、多元化經營增加收入并滿足業(yè)主多樣化需求、培養(yǎng)員工構建“和諧社區(qū)”的觀念、組織物業(yè)服務培訓，提高員工素質。關鍵詞：服務創(chuàng)新；業(yè)主需求；業(yè)主滿意度；人才；服務意識16黃石理工學院畢業(yè)論文(設計)目錄1我

3、國物業(yè)企業(yè)目前的服務現狀11.1從業(yè)人員素質參差不齊11.2多數企業(yè)經營模式單一21.3業(yè)主的滿意度較低21.3.1檔次高的小區(qū)業(yè)主滿意度高21.3.2服務態(tài)度滿意度最低21.3.3一級資質企業(yè)領先三級、二級相差無幾31.3.4商品房、售后房業(yè)主關注點不同31.4物業(yè)成本控制難度大41.4.1配套設施不齊全，物業(yè)管理難度大41.4.2管理手段粗放51.4.3管理規(guī)模過小52針對我國物業(yè)企業(yè)的服務現狀的原因分析52.1難以吸引高素質人才52.1.1基礎薄弱，國內高素質人才較少52.1.2員工入職門檻

4、低，學歷普遍不高52.1.3物業(yè)行業(yè)薪酬普遍較低，流動性大，員工轉投其他行業(yè)62.1.4員工培訓流于形式62.1.5科技含量高的崗位比含量低的需要的員工人數少，難留高素質人才62.1.6員工升遷缺乏有效的競爭機制62.2相關的法律法規(guī)不健全72.3員工服務意識薄弱82.4居民對“物業(yè)管理”認同感低83針對我國物業(yè)企業(yè)服務現狀的解決方法83.1健全法律法規(guī)，加強執(zhí)法監(jiān)督力度93.2改善服務態(tài)度，提高業(yè)主滿意度93.2.1要認識顧客,樹立關注顧客滿意的意識93.2.2分析服務特征,理解顧客需求,是顧客

5、滿意的關鍵93.2.3用心服務,最大限度實現顧客要求,是顧客滿意的保證103.3多元化經營增加收入并滿足業(yè)主多樣化需求103.4培養(yǎng)員工樹立構建“和諧社區(qū)”的觀念113.4.1構建和諧社區(qū)，需注重樹立以人為本的服務意識113.4.2構建和諧社區(qū)，須注重培養(yǎng)服務的責任意識113.4.3構建和諧社區(qū)，須注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識、品牌意識123.5組織物業(yè)服務培訓，提高員工素質123.5.1重視對高層管理人員的培訓123.5.2加強對專業(yè)技術人員及一線操作人員的再教育123.5.3加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成

6、具有專業(yè)化服務水平的技術力量123.5.4加強校企合作，加大對物業(yè)管理人才培養(yǎng)投入的力度12致謝參考文獻16黃石理工學院畢業(yè)論文(設計)物業(yè)企業(yè)的服務創(chuàng)新1我國物業(yè)企業(yè)目前的服務現狀1.1從業(yè)人員素質參差不齊住房制度改革的不斷深入，使得相關房地產經營業(yè)務更加活躍，也使得物業(yè)管理更加市場化，在激烈的市場競爭下，形成自己的品牌是一個必然的趨勢，而實現這一目標與大量的新型物業(yè)管理人才是分不開的。同時，隨著我國經濟持續(xù)穩(wěn)定的增長，人們居住的硬件條件得到了很大的改善，而硬件問題基本解決后，人們對居住服務、居

7、住環(huán)境等軟件方面的物業(yè)管理服務質量有了更高的要求，這種高質量的要求，對現有物業(yè)管理企業(yè)的服務意識和管理水平提出了挑戰(zhàn)，這就需要大量的高素質的物業(yè)管理人才。據不完全統(tǒng)計，截至2008年底，全國實行物業(yè)管理的房屋面積已超過100億平方米，物業(yè)管理覆蓋率已接近50%。北京等較發(fā)達城市的覆蓋率達70%，深圳、上海已達90%以上。全國物業(yè)管理企業(yè)已超過3萬家，從業(yè)人員超過300萬人。物業(yè)管理人才對物管企業(yè)來說至關重要，管理人員素質的高低，不僅影響到物業(yè)管理的服務質量水平，而且關系到企業(yè)的興衰成敗。而物業(yè)企業(yè)

8、屬于勞動密集型企業(yè)，基層操作員工較多。基層員工多數是非專業(yè)人員，專業(yè)素質偏低，管理人員多數也是由基層轉崗而來，如有的是由原房管所職工直接轉化而來的，這些人員并不熟悉現代物業(yè)管理的模式；還有的是學公共管理、飯店管理的人員，他們雖然有一定的管理能力，但是不熟悉物業(yè)管理工作的內涵，缺乏管理的戰(zhàn)略思維。所以，無論面對業(yè)主投訴的協調工作還是應急處理工作都很難到位，專業(yè)人員的缺位導致服務效果受到很大的影響。使得物業(yè)管理人員專業(yè)水平參差不齊的現狀與業(yè)主的期望反差很大。而這一方面可以從公司具有獲得