《【物流專業(yè)論文】物業(yè)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、黃石理工學(xué)院畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目：物業(yè)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院專業(yè)名稱：物業(yè)管理學(xué)號：學(xué)生姓名：指導(dǎo)教師：黃石理工學(xué)院畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))物業(yè)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新摘要江澤民同志曾指出：“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。”創(chuàng)新對一個(gè)民族、一個(gè)國家如此，對于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展更是如此。物業(yè)管理企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，才能在越來越激烈的市場競爭中求的生存、求的發(fā)展，才能立于不敗之地。物業(yè)管理的核心是服務(wù)，服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。服務(wù)的優(yōu)劣是物業(yè)管理企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵，也是評判物業(yè)管理企業(yè)好差的主要標(biāo)準(zhǔn)。因

2、此，服務(wù)的創(chuàng)新是物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提。本文針對目前我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)狀，著手從高素質(zhì)人才、相關(guān)法律法規(guī)、員工服務(wù)意識、企業(yè)創(chuàng)新精神幾個(gè)方面進(jìn)行了原因分析，并且針對這種狀況及原因提出了如下幾種解決辦法：健全法律法規(guī)，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督力度、改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)主滿意度、多元化經(jīng)營增加收入并滿足業(yè)主多樣化需求、培養(yǎng)員工構(gòu)建“和諧社區(qū)”的觀念、組織物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。關(guān)鍵詞：服務(wù)創(chuàng)新；業(yè)主需求；業(yè)主滿意度；人才；服務(wù)意識17黃石理工學(xué)院畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))目錄1我國物業(yè)企業(yè)目前的服務(wù)現(xiàn)狀11.1從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊11.2多數(shù)

3、企業(yè)經(jīng)營模式單一21.3業(yè)主的滿意度較低21.3.1檔次高的小區(qū)業(yè)主滿意度高21.3.2服務(wù)態(tài)度滿意度最低21.3.3一級資質(zhì)企業(yè)領(lǐng)先三級、二級相差無幾31.3.4商品房、售后房業(yè)主關(guān)注點(diǎn)不同31.4物業(yè)成本控制難度大41.4.1配套設(shè)施不齊全，物業(yè)管理難度大41.4.2管理手段粗放51.4.3管理規(guī)模過小52針對我國物業(yè)企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀的原因分析52.1難以吸引高素質(zhì)人才52.1.1基礎(chǔ)薄弱，國內(nèi)高素質(zhì)人才較少52.1.2員工入職門檻低，學(xué)歷普遍不高52.1.3物業(yè)行業(yè)薪酬普遍較低，流動性大，員工轉(zhuǎn)投其他行業(yè)62.1.4員工培訓(xùn)

4、流于形式62.1.5科技含量高的崗位比含量低的需要的員工人數(shù)少，難留高素質(zhì)人才62.1.6員工升遷缺乏有效的競爭機(jī)制62.2相關(guān)的法律法規(guī)不健全72.3員工服務(wù)意識薄弱82.4居民對“物業(yè)管理”認(rèn)同感低83針對我國物業(yè)企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀的解決方法83.1健全法律法規(guī)，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督力度93.2改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)主滿意度93.2.1要認(rèn)識顧客,樹立關(guān)注顧客滿意的意識93.2.2分析服務(wù)特征,理解顧客需求,是顧客滿意的關(guān)鍵93.2.3用心服務(wù),最大限度實(shí)現(xiàn)顧客要求,是顧客滿意的保證103.3多元化經(jīng)營增加收入并滿足業(yè)主多樣化需求103.4

5、培養(yǎng)員工樹立構(gòu)建“和諧社區(qū)”的觀念113.4.1構(gòu)建和諧社區(qū)，需注重樹立以人為本的服務(wù)意識113.4.2構(gòu)建和諧社區(qū)，須注重培養(yǎng)服務(wù)的責(zé)任意識113.4.3構(gòu)建和諧社區(qū)，須注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識、品牌意識123.5組織物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)123.5.1重視對高層管理人員的培訓(xùn)123.5.2加強(qiáng)對專業(yè)技術(shù)人員及一線操作人員的再教育123.5.3加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的技術(shù)力量123.5.4加強(qiáng)校企合作，加大對物業(yè)管理人才培養(yǎng)投入的力度12致謝參考文獻(xiàn)17黃石理工學(xué)院畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))物業(yè)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新1我國

6、物業(yè)企業(yè)目前的服務(wù)現(xiàn)狀1.1從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊住房制度改革的不斷深入，使得相關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)更加活躍，也使得物業(yè)管理更加市場化，在激烈的市場競爭下，形成自己的品牌是一個(gè)必然的趨勢，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)與大量的新型物業(yè)管理人才是分不開的。同時(shí)，隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的增長，人們居住的硬件條件得到了很大的改善，而硬件問題基本解決后，人們對居住服務(wù)、居住環(huán)境等軟件方面的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求，這種高質(zhì)量的要求，對現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)意識和管理水平提出了挑戰(zhàn)，這就需要大量的高素質(zhì)的物業(yè)管理人才。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2008年底，全國實(shí)

7、行物業(yè)管理的房屋面積已超過100億平方米，物業(yè)管理覆蓋率已接近50%。北京等較發(fā)達(dá)城市的覆蓋率達(dá)70%，深圳、上海已達(dá)90%以上。全國物業(yè)管理企業(yè)已超過3萬家，從業(yè)人員超過300萬人。物業(yè)管理人才對物管企業(yè)來說至關(guān)重要，管理人員素質(zhì)的高低，不僅影響到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量水平，而且關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。而物業(yè)企業(yè)屬于勞動密集型企業(yè)，基層操作員工較多?；鶎訂T工多數(shù)是非專業(yè)人員，專業(yè)素質(zhì)偏低，管理人員多數(shù)也是由基層轉(zhuǎn)崗而來，如有的是由原房管所職工直接轉(zhuǎn)化而來的，這些人員并不熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理的模式；還有的是學(xué)公共管理、飯店管理的人員，他們

8、雖然有一定的管理能力，但是不熟悉物業(yè)管理工作的內(nèi)涵，缺乏管理的戰(zhàn)略思維。所以，無論面對業(yè)主投訴的協(xié)調(diào)工作還是應(yīng)急處理工作都很難到位，專業(yè)人員的缺位導(dǎo)致服務(wù)效果受到很大的影響。使得物業(yè)管理人員專業(yè)水平參差不齊的現(xiàn)狀與業(yè)主的期望反差很大。而這一方面可以從公司具有獲得