《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的心理特點(diǎn)及營(yíng)銷策略》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也日趨普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種全新的營(yíng)銷方式打破了與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式限制。相比具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、內(nèi)容詳盡,形象生動(dòng)、雙向交流,反饋迅速、無(wú)店面租金成本等特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更為企業(yè)架起了一座通向國(guó)際市場(chǎng)的綠色通道.。本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心理特點(diǎn)以及營(yíng)銷策略進(jìn)行了研究：一、當(dāng)代消費(fèi)者心理變化趨勢(shì)和特征　?。ㄒ唬┫M(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)　　消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)來(lái)源于現(xiàn)代社會(huì)不確定性的增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。在許多日常用品的購(gòu)買中，尤其在一些大件耐用消費(fèi)品（如冰箱、空調(diào)、電腦）的購(gòu)買上，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析、比

2、較。這些分析也許不夠充分和準(zhǔn)確，但消費(fèi)者卻可從中獲得心理上的平衡，以減輕風(fēng)險(xiǎn)或減少購(gòu)后產(chǎn)生后悔的可能，增加對(duì)產(chǎn)品的信任和爭(zhēng)取心理上的滿足感?！　。ǘ﹤€(gè)性消費(fèi)的回歸　　在產(chǎn)品供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)時(shí)代，一切以生產(chǎn)者為中心，我賣什么你買什么，對(duì)消費(fèi)者而言，個(gè)性化消費(fèi)無(wú)從談起。不同消費(fèi)者的心理是不一樣的，每一個(gè)消費(fèi)者都意味著一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。因而，心理上的認(rèn)同感已成為消費(fèi)者做出購(gòu)買品牌和品種的先決條件，個(gè)性化消費(fèi)正在也必將再度成為消費(fèi)的主流?！　。ㄈ┵?gòu)物興趣的追求與對(duì)購(gòu)買方便性的需求同時(shí)并存　　一些自由職業(yè)者或家庭主婦希望通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物來(lái)消遣時(shí)間，尋找生活樂(lè)趣，保持與社會(huì)的聯(lián)系，減少心

3、理孤獨(dú)感。因此，他們?cè)敢舛嗷〞r(shí)間和體力進(jìn)行購(gòu)物，而前提必須是購(gòu)物能為他們帶來(lái)樂(lè)趣，能滿足心理需求。然而，另一些消費(fèi)者則恰恰相反，由于工作壓力較大，緊張度高，他們往往以購(gòu)物的方便性為目標(biāo)，追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省，特別是對(duì)于需求和品牌選擇都相對(duì)穩(wěn)定的日常消費(fèi)者，這點(diǎn)尤為突出。這兩種相反的心理將會(huì)在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)并存和發(fā)展?！　。ㄋ模﹥r(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素　　為了避免惡性的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，盡管相當(dāng)一部分企業(yè)采取了各種差別化手段來(lái)減弱消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度，但價(jià)格始終對(duì)消費(fèi)心理有重要影響。即使在當(dāng)代發(fā)達(dá)的營(yíng)銷技術(shù)面前，價(jià)格的作用仍舊不可忽視?！　《?duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理分析

4、　　對(duì)于消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理反應(yīng)，雖說(shuō)不同的消費(fèi)者有所不同，但總地來(lái)說(shuō)可歸納為兩種：心理優(yōu)勢(shì)和心理劣勢(shì)。　?。ㄒ唬?duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理優(yōu)勢(shì)分析　　1網(wǎng)上購(gòu)物得以擺脫商場(chǎng)購(gòu)物的心理壓力?！　?網(wǎng)上購(gòu)物可以提供購(gòu)物時(shí)間與地點(diǎn)的便利?！　?網(wǎng)上購(gòu)物可以突破購(gòu)物種類和數(shù)量的限制?！　?網(wǎng)上購(gòu)物可以實(shí)現(xiàn)更低的成交價(jià)格。　?。ǘ?duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理劣勢(shì)分析　　1網(wǎng)上購(gòu)物缺乏商場(chǎng)購(gòu)物所特有的心理樂(lè)趣?！　?網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)法滿足消費(fèi)者購(gòu)物的社交動(dòng)機(jī)?！　?網(wǎng)上購(gòu)物存在一定的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)和支付風(fēng)險(xiǎn)?！　∪⑵髽I(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策　企業(yè)的根本目的是通過(guò)提供產(chǎn)品或服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求，從而獲得生存和

5、發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)，其提供的產(chǎn)品和服務(wù)也必須適應(yīng)消費(fèi)者的需求，根據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理變化趨勢(shì)去制定有效的營(yíng)銷策略?！　。ㄒ唬┡μ峁﹤€(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)　?。ǘ┙a(chǎn)品與企業(yè)信譽(yù)　　1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2良好的運(yùn)作。3不斷創(chuàng)新。（三）提高企業(yè)員工素質(zhì)和服務(wù)效率　　（四）搞好網(wǎng)站建設(shè)　　1特色經(jīng)營(yíng)。2信息內(nèi)容的更新與發(fā)展。3可靠的信息質(zhì)量保證。4加強(qiáng)網(wǎng)站的推廣與宣傳。5及時(shí)回應(yīng)顧客的需求?！　。ㄎ澹┫M(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物安全性的疑慮　　網(wǎng)上購(gòu)物的安全性包括相關(guān)的法律、政策、技術(shù)規(guī)范以及網(wǎng)絡(luò)安全，加速商品防偽寶珍網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的建設(shè)和提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站的信譽(yù)程度，是網(wǎng)上交易的關(guān)鍵。