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1、華潤置地（成都）物業(yè)服務(wù)有限公司員工培訓手冊（客服人員）(草稿)--－工作快樂，人生便是天堂，工作痛苦，人生便是地獄。一個熱愛自已的職業(yè)，樂于為他人提供幫助，樂于與他人分享工作成果，精通自已所從事工作的員工無疑是快樂的。55公司篇目錄內(nèi)容頁碼第一章公司基本概況——————————————————————————————————3第二章項目介紹----------------------------------------------------------------————4第三章物業(yè)基礎(chǔ)知識－―――――――――――――――――――――――

2、―――――――———8第四章物業(yè)費的收繳―――――――――――――――――――――――――――――———――15第五章房屋相關(guān)專業(yè)知識――――――――――――――――――――――――――――――――16第六章公司物業(yè)服務(wù)項目――――――――――――――――――――――――――――――――18第七章新員工入職相關(guān)指引―――――――――――――――――――――――――――――――20●成功的公司成功的原因大體相近：擁有一群認真、負責、敬業(yè)、樂于與公司同呼吸，共命運的員工。●公司提供給你的是一個工作平臺，如何在這個平臺上全力演繹你自已的工作角色完全

3、是你自已控制的，你只需要做到：在自已的崗位上全力以赴。●成功的公司會有更多成功的機會，幫助公司成功就是幫助你自已成功。把你自已的工作做到最完善，就是幫助公司成功。55第一章公司基本概況一、公司成立于什么時候？公司成立于2003年11月12日成立，其前身為“成都華潤置地物業(yè)管理有限公司，于2007年8月1日更名為“華潤置地（成都）物業(yè)服務(wù)有限公司”，是華潤置地（成都）有限公司全資子公司。注冊資本500萬元，具備物業(yè)管理一級資質(zhì)。公司經(jīng)營范圍涉及各類物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介服務(wù)、企業(yè)管理服務(wù)、市場管理等，2006年初正式發(fā)布ISO9001國際質(zhì)量和I

4、SO14001環(huán)境管理體系管理文件。公司現(xiàn)有員工400多人。二、公司發(fā)展過程中經(jīng)歷了哪些大事？1、2003年11月12日華潤置地(成都)物業(yè)服務(wù)有限公司成立，注冊資本為人民幣壹佰萬元整；2、2003年8月12日接管翡翠城一期項目；3、2005年2月公司取得物業(yè)管理企業(yè)三級資質(zhì)；4、2005年4月1日接管東湖公園項目；5、2005年9月2日成為成都市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事會員單位。6、2005年11月8日成功接管翡翠城二期項目；7、2006年3月8日成功接管翡翠城三期項目；8、2006年10月公司通過ISO9001國際質(zhì)量和ISO14001環(huán)境管

5、理體系的認證；9、2006年11月公司注冊資本增至人民幣叁佰萬元整；10、2006年12月8日成功接管翡翠城四期A區(qū)項目；11、2006年12月公司升級為二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)；12、2007年8月公司由“成都華潤置地物業(yè)服務(wù)有限公司”更名為“華潤置地(成都)物業(yè)服務(wù)有限公司”，注冊資本由人民幣叁佰萬元增加至人民幣伍佰萬元。13、2007年9月6日成功接管翡翠城四期B區(qū)項目；14、2008年4月7日公司升級為一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)；三、公司獲得的榮譽有哪些？2006年12月被成都市物業(yè)管理協(xié)會評選為“2006年度優(yōu)秀會員單位”2006年8月26日

6、經(jīng)成都市房管局組織考評，翡翠城一期獲“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號2006年12月經(jīng)省建設(shè)廳組織考核，翡翠城一期獲“四川省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號2007年11月2日經(jīng)國家建設(shè)部組織考評，翡翠城一期獲“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號2006年6月經(jīng)成都市林業(yè)和園林管理局組織評選，東湖公園獲“星級公園”稱號2005年5月翡翠城一期經(jīng)成都市錦江區(qū)政府評選，獲“園林式居住區(qū)”稱號552007年4月獲中共成都市錦江區(qū)委成都市錦江區(qū)人民政府授予“錦江區(qū)促進城鄉(xiāng)充分就業(yè)明星企業(yè)”稱號2007年5月經(jīng)成都市勞動和社會保障局評選，獲“2006年度成

7、都市勞動用工和社會保險管理合格單位”稱號2008年1月18日，獲“2007年度成都房地產(chǎn)優(yōu)秀物管企業(yè)”稱號2008年1月獲成都市人民政府頒發(fā)的“2007年全市消防工作先進單位”稱號2008年3月公司常務(wù)副總經(jīng)理蒲濱女士獲成都市物業(yè)管理協(xié)會組織評選的物業(yè)服務(wù)“三八行業(yè)標兵”稱號三、公司的產(chǎn)品是什么？核心競爭力是什么？公司屬于第三產(chǎn)業(yè)，公司的產(chǎn)品就是公司的服務(wù)。是公司在設(shè)備設(shè)施日常維護、綠化、清潔、安全、其它方面為業(yè)主提供的服務(wù)。我們的產(chǎn)品核心競爭力完全體現(xiàn)在我們的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量上，我們的最大目標就是盡最大可能讓客戶滿意。四、公司在行業(yè)中的地

8、位及發(fā)展定位是什么？物業(yè)管理是一個新興的尚需規(guī)范的行業(yè)，公司屬于行業(yè)中少數(shù)幾個管理較規(guī)范的物業(yè)服務(wù)公司之一。經(jīng)民意調(diào)查，2007年公司在集團公司所屬的物業(yè)公司管理與