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    (全國職業(yè)技能比賽:高職)GZ051酒店服務賽項賽題(前廳服務)B第9套.docx

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    2023年全國職業(yè)院校技能大賽《酒店服務》賽項賽題B卷第9套你是酒店前廳工作人員,請根據(jù)給出的信息,完成前廳服務模塊中客人投訴或突發(fā)事件處理。晚上12:50分,酒店住客胡先生持“免費酒券”到酒店酒吧喝酒,酒吧的標明的服務時間是凌晨1:00止,此時一位服務員說:“收市了,沒酒了?!倍覍腿说膯栐挷辉倮聿?,客人當場氣憤的到前臺投訴。

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