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    (全國職業(yè)技能比賽:高職)GZ051酒店服務(wù)賽項(xiàng)賽題(前廳服務(wù))B第7套.docx

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    2023年全國職業(yè)院校技能大賽《酒店服務(wù)》賽項(xiàng)賽題B卷第7套你是酒店前廳工作人員,請根據(jù)給出的信息,完成前廳服務(wù)模塊中客人投訴或突發(fā)事件處理。王女士在入住酒店期間,在客房內(nèi)不慎滑倒,腳部出現(xiàn)腫脹現(xiàn)象,去醫(yī)院就醫(yī)后被診斷為軟組織挫傷,王女士認(rèn)為是酒店房間內(nèi)地板太滑導(dǎo)致其摔倒,對酒店提出投訴。

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