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《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》1、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》自何時(shí)起施行?2006年3月1日2.精神病人在不能辨認(rèn)或者不能控制自己行為的時(shí)候違反治安管理,予以處罰嗎?不予處罰3.公安機(jī)關(guān)辦理治安案件應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持什么與什么相結(jié)合的原則。教育與處罰4擾亂公共秩序,妨害公共安全,侵犯人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利,妨害社會(huì)管理,具有社會(huì)危害性,依照《中華人民共和國(guó)刑法》的規(guī)定構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任;尚不夠刑事處罰的,由公安機(jī)關(guān)依照什么給予處罰?！吨腥A人民共和國(guó)治安管理處罰法》5,治安管理處罰必須以什么為依據(jù)?事實(shí)6下列內(nèi)容中有沒有不屬于治安處罰的種類的內(nèi)容?四種警告;罰款;行政拘留;吊銷公安機(jī)關(guān)發(fā)放的許可證。ス醉酒的人違反治安管理的,應(yīng)當(dāng)給予處罰嗎?應(yīng)當(dāng)&對(duì)于因民間糾紛引起的打架斗毆或者損毀他人財(cái)物等違反治安管理行為,情節(jié)較輕的,公安機(jī)關(guān)可以調(diào)解處理嗎?可以a對(duì)違反治安管理的外國(guó)人,可以限期出境或者驅(qū)逐出境嗎?可以ia已滿十四周歲不滿十六周歲的違反治安管理行為人,執(zhí)行不執(zhí)行行政拘留處罰?不執(zhí)行U、已滿十六周歲不滿十八周歲,初次違反治安管理的;執(zhí)行不執(zhí)行行政拘留處罰?不執(zhí)行12,七十周歲以上的違反治安管理行為人，執(zhí)行不執(zhí)行行政拘留處罰?不執(zhí)行Iス懷孕或者哺乳自己不滿ー周歲嬰兒的違反治安管理行為人,執(zhí)行不執(zhí)行行政拘留處罰?不執(zhí)行14,已滿十四周歲不滿十八周歲的人違反治安管理的,予以處罰嗎?從輕或者減輕處罰15.間歇性的精神病人在精神正常的時(shí)候違反治安管理的,予以處罰嗎?處罰16有兩種以上違反治安管理行為的,分別決定,合并執(zhí)行。行政拘留處罰合并執(zhí)行的,最長(zhǎng)不超過多少日。二十日1ス公安機(jī)關(guān)調(diào)解,當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議的,還予以處罰嗎?不處罰

11&盲人或者又聾又啞的人違反治安管理的,全部不處罰對(duì)嗎?不對(duì),可以從輕'減輕或者不予處罰n醉酒的人在醉酒狀態(tài)中,應(yīng)當(dāng)對(duì)其采取保護(hù)性措施約束至酒醒,對(duì)嗎?不對(duì)、對(duì)本人有危險(xiǎn)或者對(duì)他人的人身、財(cái)產(chǎn)或者公共安全有威脅的,2Q共同違反治安管理的,根據(jù)違反治安管理行為人在違反治安管理行為中什么情況,分別處罰。所起作用21、結(jié)伙斗毆的情況,情節(jié)較輕的，判處的拘留天數(shù)范圍及罰款金額;請(qǐng)各為模擬判官出示答案:處五日以上十日以下拘留可以并處五百元以下罰款22.結(jié)伙斗毆的情況,情節(jié)較重的，判處的拘留天數(shù)范圍及罰款金額;請(qǐng)各為模擬判官出示答案:處十日以上十五日以下拘留,可以并處一千元以下罰款（追逐、攔截他人的、強(qiáng)拿硬要或者任意損毀、占用公私財(cái)物的、其他尋釁滋事行為）23?在車輛、行人通行的地方施工,對(duì)溝井坎穴不設(shè)覆蓋物、防圍和警示標(biāo)志的，或者故意損毀、移動(dòng)覆蓋物、防圍和警示標(biāo)志的;情節(jié)較輕的判處的拘留天數(shù)范圍及罰款金額;處五日以下拘留或者五百元以下罰款24.在車輛、行人通行的地方施工，對(duì)溝井坎穴不設(shè)覆蓋物、防圍和警示標(biāo)志的,或者故意損毀、移動(dòng)覆蓋物、防圍和警示標(biāo)志的;情節(jié)較重的判處的拘留天數(shù)范圍及罰款金額;處五日以上十日以下拘留,可以并處五百元以下罰款:（盜竊、損毀路面井蓋、照明等公共設(shè)施的）25.舉辦文化、體育等大型群眾性活動(dòng),違反有關(guān)規(guī)定，有發(fā)生安全事故危險(xiǎn)的,責(zé)令停止活動(dòng),立即疏散。對(duì)組織者判處的拘留天數(shù)范圍及罰款金額范圍?處五日以上十日以下拘留,并處二百元以上五百元以下罰款；26.舉辦文化、體育等大型群眾性活動(dòng),違反有關(guān)規(guī)定,有發(fā)生安全事故危險(xiǎn)的,責(zé)令停止活動(dòng),立即疏散。對(duì)組織者情節(jié)較輕的,判處的拘留天數(shù)范圍及罰款金額范圍?處五日以下拘留或者五百元以下罰款。2ス非法攜帶槍支、彈藥或者弩、匕首等國(guó)家規(guī)定的管制器具的,判處的拘留天數(shù)范圍及罰款金額范圍?處五日以下拘留,可以并處五百元以下罰款;2&非法攜帶槍支、彈藥或者弩、匕首等國(guó)家規(guī)定的管制器具的,情節(jié)較輕的,判處的拘留天數(shù)范圍及罰款金額范圍?處警告或者二百元以下罰款。2タ非法攜帶槍支、彈藥或者弩、匕首等國(guó)家規(guī)定的管制器具進(jìn)入公共場(chǎng)所、公共交通工具的,

2判處的拘留天數(shù)范圍及罰款金額范圍?處五日以上十日以下拘留,可以并處五百元以下罰款。3Q非法限制他人人身自由、非法侵入他人住宅或者非法搜查他人身體的，判處拘留天數(shù)范圍及罰款金額范圍?處十日以上十五日以下拘留,并處五百元以上一千元以下罰款;31、非法限制他人人身自由、非法侵入他人住宅或者非法搜查他人身體的,情節(jié)較輕的判處拘留天數(shù)范圍及罰款金額范圍?處五日以上十日以下拘留,并處二百元以上五百元以下罰款:（組織、脅迫、誘騙不滿十六周歲的人或者殘疾人進(jìn)行恐怖、殘忍表演的;以暴力、威脅或者其他手段強(qiáng)迫他人勞動(dòng)的）32偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的。判處拘留天數(shù)范圍及罰款金額范圍?處五日以下拘留或者五百元以下罰款3ス偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的。情節(jié)較重的判處拘留天數(shù)范圍及罰款金額范圍?處五日以上十日以下拘留,可以并處五百元以下罰款:（寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的;公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的;捏造事實(shí)誣告陷害他人,企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的;對(duì)證人及其近親屬進(jìn)行威脅、侮辱、毆打或者打擊報(bào)復(fù)的;多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息,干擾他人正常生活的;）34毆打他人的,或者故意傷害他人身體的,判處拘留天數(shù)范圍及罰款金額范圍?處五日以上十日以下拘留,并處二百元以上五百元以下罰款;情節(jié)較輕的,處五日以下拘留或者五百元以下罰款。3、結(jié)伙毆打、傷害他人的判處拘留天數(shù)范圍及罰款金額范圍?處十日以上十五日以下拘留,并處五百元以上一千元以下罰款（毆打、傷害殘疾人、孕婦、不滿十四周歲的人或者六十周歲以上的人的;多次毆打、傷害他人或者一次毆打、傷害多人的）36房屋出租人將房屋出租給無(wú)身份證件的人居住的,或者不按規(guī)定登記承租人姓名、身份證件種類和號(hào)碼的,處罰的金額范圍?處二百元以上五百元以下罰款,3ス違反關(guān)于社會(huì)生活噪聲污染防治的法律規(guī)定,制造噪聲干擾他人正常生活的,處警告;警告后不改正的,處罰的金額范圍?處二百元以上五百元以下罰款。3&偷開他人機(jī)動(dòng)車的,情節(jié)較輕的罰款金額范圍?處五百元以上一千元以下罰款39偷開他人機(jī)動(dòng)車的,情節(jié)較重的,處罰的拘留天數(shù)范圍及罰款金額范圍?處十日以上十五

3日以下拘留,并處五百元以上一千元以下罰款:4Q飼養(yǎng)動(dòng)物,干擾他人正常生活的,處警告;警告后不改正的,或者放任動(dòng)物恐嚇?biāo)说?處罰的金額范圍?處二百元以上五百元以下罰款。41、處罰程序排序:調(diào)查、決定、執(zhí)行、42以非法手段收集的證據(jù)作為處罰的根據(jù)可以嗎?不可以作為處罰的根據(jù)4ス公安機(jī)關(guān)在傳喚當(dāng)事人時(shí)應(yīng)當(dāng)將傳喚的原因和依據(jù)告知被傳喚人。對(duì)無(wú)正當(dāng)理由不接受傳喚或者逃避傳喚的人,可以采取什么措施?可以強(qiáng)制傳喚。44對(duì)違反治安管理行為人,公安機(jī)關(guān)傳喚后應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問查證,詢問查證的時(shí)間不得超過多少小時(shí);8小時(shí)45?對(duì)違反治安管理行為人,公安機(jī)關(guān)傳喚后應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問查證,情況復(fù)雜，依照本法規(guī)定可能適用行政拘留處罰的,詢問查證的時(shí)間不得超過多少小時(shí)。24小時(shí)46.治安管理處罰由哪ー級(jí)以上人民政府公安機(jī)關(guān)決定；縣級(jí)4ス治安管理處罰中警告、五百元以下的罰款可以由公安派出所決定?？梢?8.對(duì)決定給予行政拘留處罰的人,在處罰前已經(jīng)采取強(qiáng)制措施限制人身自由的時(shí)間，可以折抵嗎?可以49公安機(jī)關(guān)查處治安案件,對(duì)沒有本人陳述,但其他證據(jù)能夠證明案件事實(shí)的,可以作出治安管理處罰決定嗎?可以5Q公安機(jī)關(guān)查處治安案件,只有本人陳述,沒有其他證據(jù)證明的,能不能作出治安管理處罰決定。不能消防常識(shí)知識(shí)類1、燃燒的必須具備可燃物、助燃物、著火源、連鎖反應(yīng)四個(gè)條件;2.消防工作的方針是:預(yù)防為主、防消結(jié)合;ス消防工作的原則是:堅(jiān)持專門機(jī)關(guān)與群眾相結(jié)合;4滅火的基本方法有：隔離法、冷卻法、抑制法、窒息法;ス滅火器按照充裝滅火劑的類型常用的分為：干粉滅火器、二氧化碳滅火器、泡沫滅火器等；6火場(chǎng)避險(xiǎn)“三會(huì)”指：會(huì)報(bào)警、會(huì)使用簡(jiǎn)易滅火器材撲救初期火災(zāi)、會(huì)組織群眾疏散撤離;ス《消防法》于1998年9月1日開始施行；&消防栓水槍頭對(duì)準(zhǔn)火焰根部,水槍與人應(yīng)成45度角,有兩人分左右成弓步雙手緊握水槍頭。タ使用消防栓滅火需三人操作；

41Q消防水不適用于撲救電器火災(zāi);11、9郷毒害品具有火災(zāi)的危險(xiǎn)性，遇濕具有易燃性。12凡是能夠有效破壞燃燒條件,使燃燒中止的物質(zhì),統(tǒng)稱為滅火劑。13.滅火劑主要包括水、泡沫、干粉、二氧化碳、煙霧滅火劑等。14救生墊適用于15米以下的樓層下跳逃生。15?建筑高度超過100米的公共建筑,應(yīng)設(shè)避難層。16.搶險(xiǎn)救援行動(dòng)的主要特點(diǎn)是快速性、多樣性和協(xié)調(diào)性。1ス氣體發(fā)生火災(zāi)不要急于滅火,應(yīng)以防止蔓延和發(fā)生兩次爆炸為重點(diǎn)。18.禁止用水、二氧化碳撲救輕金屬火災(zāi)防止發(fā)生激烈反應(yīng)是燃燒猛烈。1タ火災(zāi)按照損失嚴(yán)重程度可分類為特大火災(zāi)、重大火災(zāi)和一般火災(zāi)。2a消防法規(guī)是指國(guó)家機(jī)關(guān)制定的有關(guān)消防管理的非地方規(guī)范性文件的總稱。21、ー個(gè)滅火器配置場(chǎng)所內(nèi)的滅火器不應(yīng)少于2具,每個(gè)設(shè)置點(diǎn)的滅火器不宜少于5具;22I滅火器設(shè)置地點(diǎn)的要求：應(yīng)設(shè)置在明顯和便于取用的地點(diǎn),且不得影響安全疏散;23.一般手提式滅火器其內(nèi)裝藥劑的噴射滅火時(shí)間在一分鐘之內(nèi),實(shí)際有效滅火時(shí)間僅有10至20秒鐘,在實(shí)際使用過程中,必須正確掌握使用方法,否則不僅滅不了火,還會(huì)貽誤了滅火時(shí)機(jī);24.用公用電話打“11g報(bào)警要交錢嗎?不用25.消防設(shè)施是否能隨意使用?不能26.火災(zāi)分為幾級(jí)?如何判別?分為三級(jí):有煙、有火能用簡(jiǎn)易滅火器材撲救為ー級(jí);有煙、有火且有蔓延趨勢(shì)需啟用消防拴滅火為二級(jí);有煙、有火且有蔓延擴(kuò)散趨勢(shì)，燃燒面積較大需啟動(dòng)全套消防滅火器材同時(shí)需撥打““ザ的為三級(jí);2ス請(qǐng)闡述二氧化碳滅火器的使用方法,共分為四步?第一步:提滅火器到火場(chǎng);第二步:站在上風(fēng)ロ處,右手拔掉鉛封;第三步:左手握住噴嘴握把,對(duì)準(zhǔn)火焰根部;第四步:右手緊壓壓把,二氧化碳即噴出;2&請(qǐng)闡述干粉滅火器使用方法第一步:提滅火器到火場(chǎng),反復(fù)顛倒滅火器；第二步:撕去鉛封,拔去保險(xiǎn)銷;第三步:一手拖住筒底，在上風(fēng)ロ處,距離火焰2^米將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部;第四步:右手按下壓把，干粉即噴出;2タ干粉滅火器的適用范圍適用于撲救油類、有機(jī)溶劑、可燃?xì)怏w和電器設(shè)備火災(zāi)。3Q二氧化碳滅火器的適用范圍撲救油類、易燃液體、電器設(shè)備、貴重儀器儀表和檔案資料火災(zāi);31、二氧化碳滅火器使用的注意事項(xiàng)避免逆風(fēng)使用,在撲救超過600伏電壓的電器設(shè)備火災(zāi)時(shí),必須先切斷電源，再行滅火。

532干粉滅火器使用的注意事項(xiàng)噴粉要由近及遠(yuǎn),左右橫掃,向前平推,不使火焰回竄,滅油類火時(shí),噴粉不要沖擊油面,以防飛濺,造成滅火困難。3A報(bào)火警的內(nèi)容，至少說岀7個(gè)?報(bào)火警時(shí),切勿驚慌,必須鎮(zhèn)定地將火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、單位和起火位置及燃燒的物質(zhì)等講情楚;還要講清楚建筑結(jié)構(gòu)和燃燒情況;最后,再說報(bào)警人的姓名、單位和電話號(hào)碼。34處理事件中“三不放過”原則指什么?凡是事故原因分析不清不放過;事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過;沒有預(yù)防措施不放過;35.消防栓的使用方法第一步:從消防栓箱內(nèi)取出消防水帶，水槍頭。第二步:把消防水帶的ー頭連接在消防栓上，另ー頭連接在水槍頭上,將消防水帶理平整、拉直。第三步:把水槍頭對(duì)準(zhǔn)火焰根部,水槍與人成45度角，有兩人分左右成弓步雙手緊握水槍頭。第四步:由另一人逐步打開消火栓上的開關(guān),直到最大。36.消防栓使用的注意事項(xiàng)第一:使用時(shí)必須注意電器火災(zāi)不能用消防水滅火;第二：打開水以前，滅火人員必須抓緊水槍頭;第三:開消防水時(shí)，開閥門的速度不要太快,以免壓カ過大傷人。3ス滅火器壓カ指針指向綠色區(qū)域表示滅火器筒體內(nèi)壓力正常，指向紅色區(qū)域表示筒體內(nèi)壓カ不足;員エ行為規(guī)范2做介紹時(shí),受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán),首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童,介紹給年長(zhǎng)者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后,再向另一方介紹。ス召開會(huì)議時(shí),與會(huì)者必須提10分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng),并且關(guān)閉ー切通訊工具。4使用10字禮貌語(yǔ):您好!、請(qǐng)、謝謝!、對(duì)不起、再見!ス停車場(chǎng)崗位夜間要著反光衣。6安全員的對(duì)講機(jī)應(yīng)統(tǒng)ー佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)ー用左手持對(duì)講機(jī)。ス著制服并戴帽值班的員エ行軍禮。&當(dāng)值換崗時(shí),須雙方相距し5米,立正行禮。タ使用對(duì)講機(jī)通話結(jié)束,須互道“完畢”〇1Q與客戶溝通時(shí)保持L5米以外的距離。11、若違反了BI手冊(cè)禁止行為紅線標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)內(nèi)容中任何一條，即降職或除名處理。

612男士領(lǐng)帶平整、端正,長(zhǎng)度要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第4個(gè)鈕扣處。1Aエ牌佩帶在左胸顯眼處，男士則在上衣ロ袋正中上方約1Q她位置。14引導(dǎo)客人上樓梯時(shí),客人走在前,引導(dǎo)客人下樓梯時(shí)，客人走在后。1ス管理處接聽電話時(shí)電話鈴響三聲之內(nèi)接起,問好并報(bào)萬(wàn)科通門名稱和自己的姓名,電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄,確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤。16打電話最好在對(duì)方上班10分鐘后至下班10分鐘前,通話要簡(jiǎn)短:每次A5分鐘為宜。1ス與客人交談應(yīng)有適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|,視線接觸約占交談時(shí)間的30~6(9的宜。1&遞接名片禮儀中,一般誰(shuí)應(yīng)先遞名片地位低者、男士、下級(jí)等.1タ引導(dǎo)客人乘電梯,里面無(wú)人時(shí),應(yīng)引導(dǎo)先入,待客戶進(jìn)入后,再啟動(dòng)電梯;里面有人時(shí),應(yīng)客戶先入,引導(dǎo)人再入。2Q對(duì)客人困難和咨詢,誠(chéng)心幫助解決,不說“不知道”“不歸我們管”“這是地產(chǎn)的事”言語(yǔ)。21、騎車巡邏時(shí)遇到客戶詢問或與客戶溝通時(shí)，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進(jìn)行交談。22遇見可疑人物應(yīng)該通知中心進(jìn)行監(jiān)視、進(jìn)行跟進(jìn),嚴(yán)密注意對(duì)方行為、如有異常情況報(bào)附近公安機(jī)關(guān)或派出所;2A員エ當(dāng)值期間,下面情況必須行禮:遇到客戶詢問或與客戶交涉、當(dāng)值換崗、遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客戶、遇到進(jìn)岀停車場(chǎng)車輛的駕駛?cè)藛T使用對(duì)講機(jī)的呼叫語(yǔ)言清晰、易懂,如:“內(nèi)崗，內(nèi)崗,我是中心,收到請(qǐng)回答”,回答應(yīng)明朗“根收到，請(qǐng)講!”表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)及時(shí)向?qū)Ψ秸f“完畢”24.BI手冊(cè)的實(shí)行范圍是集團(tuán)物業(yè)管理全體員エ,外包單位員エ參照此標(biāo)準(zhǔn)要求。25,各公司在對(duì)員エ進(jìn)行評(píng)優(yōu)和業(yè)績(jī)考核時(shí),須與每位職員エ行為表現(xiàn)情況相結(jié)合。26.安全員不允許結(jié)交有黑社會(huì)背景的人員,組織或參與有損公司正常工作的不良群體。2ス微笑是萬(wàn)科物業(yè)員エ最起碼應(yīng)有的表情。28.頭發(fā)要經(jīng)常梳洗,保持整齊清潔、自然色澤。2タ任何情況下握手一般是男士先伸手。3Q姿態(tài)端正自然大方,工作中做到:走路輕、說話慢、操作穩(wěn),盡量不露出物品相互碰撞聲音。31、員エ在工作中行走一般須靠左行,與客人相遇時(shí)稍稍停步側(cè)身立于左側(cè),點(diǎn)頭微笑主動(dòng)讓路。32.三人并行,中間為上,右側(cè)次之。33.接聽電話時(shí),與話筒保持適當(dāng)距離:耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約25厘米。34為客人指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)手勢(shì)得當(dāng),禁止使用ー個(gè)手指頭指向所指示方向。35.工作時(shí)間內(nèi)按照規(guī)定著本崗位制服及相關(guān)飾物、警用器材,并保持干凈、平整,無(wú)明顯污跡、

7破損,正確佩帶エ牌。35.停車場(chǎng)的指揮以快捷為標(biāo)準(zhǔn)，但強(qiáng)調(diào)動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)。3ス大門崗當(dāng)值人員進(jìn)行物資放行接待時(shí),應(yīng)要求業(yè)主辦理《物資搬運(yùn)放行條》。38.當(dāng)值時(shí)接到顧客投訴,在處理時(shí)應(yīng)熱情大方，舉止得體，文明禮貌,認(rèn)真聽取顧客投訴的內(nèi)容,進(jìn)行記錄。3タ安全員在站崗時(shí)應(yīng)保持立正姿勢(shì),雙手可交叉放于前腹,保持微笑。4Q當(dāng)自己正忙于工作時(shí),對(duì)于上級(jí)臨時(shí)交待任務(wù),應(yīng)當(dāng)先做完自己的事,但需向上級(jí)說明情況。物業(yè)管理?xiàng)l例1、為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境制定本條例。2?本條例所稱帆鎮(zhèn)禰,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。3.國(guó)家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)。4國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法,依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。ス國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。&縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。ス房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。&業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有下列權(quán)利:（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù);（二）提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán);（五）選舉業(yè)主委員會(huì)委員,并享有被選舉權(quán);（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;（ハ）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金）的管理和使用;（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。9業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,履行下列義務(wù):

8（-）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;（-）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金;（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。1Q物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。11、ー個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。12物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。13?同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。但是,只有一個(gè)業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。14業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán),根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。15.業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé):（一）制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;（二）選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員,監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;（三）選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè);（四）決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實(shí)施;（五）制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;（六）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。16業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持レ2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。1ス業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。1&業(yè)主大會(huì)作出決定,必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)レ2以上通過。業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則,選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè),專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案的決定,

9必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)レ3以上通過。1タ業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束カ。2Q業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。21、業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)2叱以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。22召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開15日以前通知全體業(yè)主。2ス住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。24ー業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。25?業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。26.業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。2ス業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束カ。28.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期等事項(xiàng)作出約定。29.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé),不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定,不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。3Q業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的,物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門,應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業(yè)主。31、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān),與居民委員會(huì)相互協(xié)作,共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。32在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。33.建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約,不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。34物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)公約予以書面承諾二35.國(guó)家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。36.住宅物業(yè)的建設(shè)單位,應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn),可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

103ス前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限;但是,期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的,前期物業(yè)服務(wù)合同終止。38.業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán),建設(shè)單位不得擅自處分。39建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。4Q從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格。41、國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度,具體辦法由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制疋。42.ー個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。43.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。44物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。45.物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。46.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。4ス物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè),但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。48,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定。4タ已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。5a物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施,不得改變用途。51、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地,損害業(yè)主的共同利益。52因維修物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)的同意;物業(yè)管理企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)的業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場(chǎng)地,在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。53?住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。54專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有,專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造,不得挪作他用。

1155.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金,也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。56.違反物業(yè)服務(wù)合同約定,業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。5ス本條例自2003年9月1日起施行。天津市物業(yè)管理?xiàng)l例2本條例所稱物業(yè),是指房屋和與其相配套的共用設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。ス本條例所稱順亞宣畫,是指全體業(yè)主對(duì)物業(yè)共同利益的維護(hù)和管理,由物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)依照與業(yè)主或者業(yè)主會(huì)合同約定,為業(yè)主提供服務(wù),對(duì)物業(yè)及其環(huán)境、秩序進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)、維修和管理。4物業(yè)管理推行業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的社會(huì)化、市場(chǎng)化管理體制。物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開公平、誠(chéng)實(shí)信用、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)規(guī)范的原則。ス市房地產(chǎn)管理局是本市物業(yè)管理的行政主管部門,負(fù)責(zé)本條例的組織實(shí)施。區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局是本轄區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。6已交付使用的新建物業(yè)有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主會(huì)會(huì)議:出出售建筑面積達(dá)百分之五十以上;ド業(yè)主入住率達(dá)百分之五十以上;。首位業(yè)主實(shí)際入住達(dá)二年以上。ス業(yè)主會(huì)應(yīng)當(dāng)按照本條例和業(yè)主會(huì)章程開展活動(dòng)。業(yè)主會(huì)做處的決議,不得與法律、法規(guī)、規(guī)章相抵觸。業(yè)主會(huì)作出的決議,必須經(jīng)代表物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)二分之一以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主通過。投票權(quán)按照業(yè)主擁有房屋建筑面積計(jì)算業(yè)主投票權(quán)數(shù)的具體計(jì)算方法,由業(yè)主會(huì)章程規(guī)定。&本條例所稱使用人,是指物業(yè)的承租人或者實(shí)際合法使用物業(yè)的人。9業(yè)主會(huì)和業(yè)主委員會(huì)可以在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中按照每年不超過百分之一的比例提取活動(dòng)經(jīng)費(fèi),具體辦法由業(yè)主會(huì)和物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)合同中約定。ia物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主會(huì)同意,不得將物業(yè)項(xiàng)目整體轉(zhuǎn)讓給其他物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)管理。物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)可以將專項(xiàng)服務(wù)委托專業(yè)公司承擔(dān)。?、前期物業(yè)管理是指業(yè)主會(huì)成立前,開發(fā)建設(shè)單位委托物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的活動(dòng)。

1212規(guī)劃、設(shè)計(jì)新建住宅小區(qū)時(shí),應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)設(shè)施,并按照開發(fā)建設(shè)住宅總建筑面積的千分之三至千分之四確定物業(yè)管理服務(wù)用房,用于物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)和業(yè)主活動(dòng)。1A任何單位或者個(gè)人不得隨意占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地。確需占用道路或者場(chǎng)地停放機(jī)動(dòng)車輛的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主會(huì)同意。14業(yè)主占用道路、場(chǎng)地停放機(jī)動(dòng)車輛的,應(yīng)當(dāng)交納場(chǎng)地占用費(fèi)。場(chǎng)地占用費(fèi)主要用于增加維修基金、改善共用的設(shè)施、設(shè)備等,具體使用辦法由業(yè)主委員會(huì)確定。15.物業(yè)管理實(shí)行有償服務(wù)。物業(yè)管理費(fèi)包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)和代辦服務(wù)費(fèi)。16.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則規(guī)定。1ス物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積計(jì)算,按月交納。1&本條例自2002年12月1且其施行。天津市商品住宅維修基金管理辦法1、維修基金屬于建立維修基金的業(yè)主所有,按照統(tǒng)ー歸集、專戶存儲(chǔ)、業(yè)主會(huì)決策、共同使用、政府監(jiān)管的原則,進(jìn)行管理和使用。2,首期維修基金由開發(fā)建設(shè)單位和購(gòu)房人以購(gòu)房款總額為基數(shù),分別按以下比例繳存:(-)不配備電梯的商品住宅,開發(fā)建設(shè)單位和購(gòu)房人按各臓存維修基金;(二)配備電梯的商品住宅,開發(fā)建設(shè)單位按1.%購(gòu)房人按1臓存維修基金。A維修基金專項(xiàng)用于商品住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造，不得挪作其他用。商品住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備屬于人為損壞的,其維修、更新費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由責(zé)任人承擔(dān)。安全類作業(yè)指導(dǎo)書1、為明確了安全工作的內(nèi)容和監(jiān)控要求,保證安全工作的順暢運(yùn)行,以提高安全工作的質(zhì)量制定《安全工作管理控制程序》文件?2.安全巡視員對(duì)管理區(qū)域內(nèi)正常的生活秩序進(jìn)行巡查管理,發(fā)現(xiàn)違章行為安全員應(yīng)及時(shí)勸阻ス安全員應(yīng)對(duì)進(jìn)入轄區(qū)的形跡可疑、無(wú)明確探訪目的的人員進(jìn)行盤查4門崗對(duì)物資搬運(yùn)進(jìn)行控制,應(yīng)按照《物資搬運(yùn)放行條》上面登記的內(nèi)容進(jìn)行檢查、核對(duì),責(zé)任要追朔到業(yè)主本人5.治安、交通等事件的模擬演習(xí)每季度至少進(jìn)行1次;&夜間查崗目的在于檢查安全管理員夜間工作狀態(tài)ス檢查安全員夜間工作情況包括哪四個(gè)方面?《精神面貌、反應(yīng)靈敏度、安全意識(shí)和應(yīng)急預(yù)案緊急啟動(dòng)》

13&安全員巡邏行走時(shí)姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的?《昂首挺胸、正視前方、以眼睛余光巡視四周》9安全員使用對(duì)講機(jī)只能使用哪兩個(gè)按鍵旋鈕?《音量調(diào)節(jié)、靜噪旋鈕》1Q安全巡邏路線多長(zhǎng)時(shí)間調(diào)整ー次;安全員業(yè)務(wù)知識(shí)、技能屋質(zhì)多長(zhǎng)時(shí)間考核至少1次。均為《每季度》11、對(duì)講機(jī)愛惜使用保持清潔,防止損壞應(yīng)避免什么防止丟失應(yīng)怎么做?《雨淋和髙處摔落、隨身攜帶》12?警棍是當(dāng)出現(xiàn)被保卩對(duì)象和自身生命受到威脅緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具,使用時(shí)必須注意的一點(diǎn)是什么?《必須嚴(yán)格控制在正當(dāng)防范的范圍內(nèi)》H安全巡邏內(nèi)容包括哪三個(gè)方面?《日常巡邏、裝修監(jiān)控、空置房監(jiān)控》14安全員每日巡邏應(yīng)按照哪兩個(gè)要求進(jìn)行?《巡邏路線和巡邏周期》15.班長(zhǎng)對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)各崗位人員工作情況多長(zhǎng)時(shí)間全面檢查1次;班組培訓(xùn)、軍訓(xùn)多長(zhǎng)時(shí)間各組織1次;《每班次、每周》16.安全工作方針和消防工作方針?《安全第一,預(yù)防為主、預(yù)防為主,防消結(jié)合》1ス防火范圍內(nèi),辦公和商場(chǎng)裝修面積在50平米以下的,由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審批,裝修施工單位應(yīng)達(dá)到防火資質(zhì)要求,施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配置相應(yīng)的滅火器材18.火災(zāi)發(fā)生必須具備的四個(gè)條件及火場(chǎng)避險(xiǎn)“三會(huì)”內(nèi)容?《可燃物、助燃物、著火源,會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織疏散撤離》1タ安全員應(yīng)對(duì)高空施工作業(yè)人員交待什么?應(yīng)在明顯位置放置什么標(biāo)識(shí)?《安全第一預(yù)防為主的方針、高空作業(yè)請(qǐng)勿靠近》2Q消防緊急集合每季度、消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)每半年、社區(qū)安全知識(shí)每月宣傳至少進(jìn)行一次;21、開發(fā)商未售出、業(yè)主未正式入住房屋均為空置房。22.小區(qū)客戶利用出租屋從事生產(chǎn)加工的活動(dòng)，物業(yè)公司應(yīng)予以制止。23.夜查分為ー、二、三級(jí)查崗。24上崗期間對(duì)講機(jī)不可以聊天說笑談ー些與工作無(wú)關(guān)的話題；25.安全員夜間值班應(yīng)攜帶警棍等自衛(wèi)器材。26.安全理視對(duì)裝修戶巡查時(shí)間為早&〇〇至晚上220。每班巡查次數(shù)不少于一次。2ス安全員對(duì)進(jìn)岀車輛必須做到檢查ー輛放行ー輛,以確保人、車、證相符；28.空置房屋門窗關(guān)閉完好及周邊情況每日進(jìn)行巡查;2タ安全人員在進(jìn)入管理辦公區(qū)域公共場(chǎng)合對(duì)講機(jī)聲音應(yīng)調(diào)至聽清為宜;3Q所有參觀人員必須經(jīng)過部門經(jīng)理同意后方可進(jìn)入小區(qū),同時(shí)管理處須派人員陪同。31、安全員在檢查裝修人員出入證時(shí)核對(duì)人員、照片、姓名房號(hào)、有效期及管理處公章無(wú)誤即可。

1432.巡邏人員對(duì)外包防人員的工作狀況、服裝規(guī)范、禮節(jié)禮貌等應(yīng)進(jìn)行監(jiān)控。33.在7層以下大廈若發(fā)生緊急事件安全員應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)的發(fā)展。34安全員外出要嚴(yán)格落實(shí)請(qǐng)銷假制度并填寫《安全員請(qǐng)銷假記錄表》，但必須保持非當(dāng)班人員有5仍的在位率;35.安全員不得在宿舍內(nèi)接待客人、高聲喧嘩、做其他影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵?嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員；36.開放式管理區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施、游樂場(chǎng)地只為住戶開放,安全員如發(fā)現(xiàn)外來(lái)人員使用應(yīng)制止,避免損壞公共設(shè)施,破壞環(huán)境衛(wèi)生。3ス參觀人員進(jìn)入小區(qū)應(yīng)按照指定的路線參觀,但未經(jīng)允許禁止攝像和照相。3&雷雨天氣應(yīng)關(guān)好門窗,打雷時(shí)盡量不要使用電器,不要打電話和靠近金屬設(shè)備,以防二次放電3タ如發(fā)現(xiàn)空置房?jī)?nèi)有可疑人員巡邏崗立即隱蔽，密切注意空置房情況,并向控制中心匯報(bào);4Q對(duì)保險(xiǎn)、推銷、發(fā)廣告人員可從尊重顧客的角度，采取跟蹤、尾隨等方法觀其行為,如有違規(guī)立即進(jìn)行糾正或勸其離開管理區(qū)域。41、未經(jīng)批準(zhǔn)安全員不得將對(duì)講機(jī)借給他人使用。42安全部班組培訓(xùn)每周不得少于一次培訓(xùn)后要做及時(shí)性的培訓(xùn)評(píng)估。43.服務(wù)供方人員進(jìn)入管理區(qū)域，須穿制服、佩戴工牌或工作證方可進(jìn)入。44安全員必須熟悉管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)租房和空置房情況,作為控制的重點(diǎn)。45.安全巡視員需每日依據(jù)空房清單對(duì)房屋外設(shè)施進(jìn)行巡查。46.3米以上的高空作業(yè)必須上下各設(shè)一名安全監(jiān)護(hù)員。4ス所有的經(jīng)營(yíng)性、娛樂性場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)配置相應(yīng)的滅火器材.48.每班次交接班前崗位安全員應(yīng)提前15分鐘對(duì)崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生進(jìn)行打掃。4タ高空作業(yè)、吊裝以及4人以上抬動(dòng)的重物搬運(yùn)，必須設(shè)專人指揮。50在消防管理方面，公司職員有哪些義務(wù)?維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警、參與滅火的義務(wù)。51、安全員騎單車巡邏有哪些要求?均應(yīng)跨右腿從后上下,昂首挺胸、中速行駛、遇到領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀或客戶詢問需要解答時(shí)應(yīng)下車停穩(wěn)車輛、立正、敬禮然后進(jìn)行交談。

1552.安全員對(duì)車輛進(jìn)岀場(chǎng)時(shí)予以放行的操作流程?立正向駕駛?cè)藛T敬禮、收開票據(jù)、開啟擋車器、做直行手勢(shì)示意車輛通行。5ス二氧化碳滅火器正確使用的方法A用手握住壓把,提取滅火器;R用右手提著滅火器到火場(chǎng);G用手握住壓把,拆除鉛封和拔除保險(xiǎn)銷;D距火源2米左右的地方，左手拿著喇叭筒,右手用カ壓下壓把;E對(duì)準(zhǔn)火焰噴射,并不斷向前推進(jìn),直至將火撲滅;54安全管理工作內(nèi)容有哪些?治安防范、停車場(chǎng)及交通管理、消防管理、裝修管理、突發(fā)事件及違章管理、衛(wèi)生管理。5ス對(duì)講機(jī)管理與使用的四點(diǎn)要求是什么?（1）未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用安全員只能夠使用音量調(diào)節(jié)和靜噪旋鈕外,其他開關(guān)旋鈕一律不得擅自操作擰動(dòng)（3不得用對(duì)講機(jī)聊天說笑，談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題（4愛惜使用保持清潔，避免雨淋和髙處摔落,隨身攜帶,謹(jǐn)防遺失56危險(xiǎn)品是指具有哪些危險(xiǎn)性質(zhì)的物品?易燃、自燃、易爆、毒害、腐蝕、放射性等。5ス自然災(zāi)害救災(zāi)作戰(zhàn)共分為哪六個(gè)小組?災(zāi)情預(yù)報(bào)小組、災(zāi)情收集評(píng)估小組、設(shè)備設(shè)施保障組、后勤保障轉(zhuǎn)移組、安全保衛(wèi)組。5&雷雨天如行走時(shí)有頭發(fā)豎起或皮膚顫抖的感覺應(yīng)如何應(yīng)對(duì)處理?立刻躺在地上,或選擇低洼處蹲下,雙腳并攏,雙臂抱膝,頭部下俯,盡量縮小暴露面即可。59突發(fā)事件的定義打破正常的管理或服務(wù)秩序,意外發(fā)生的具有一定影響或造成人生身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的事件。6Q突發(fā)事件的分類及信息傳遞的原則?安全類、設(shè)備類、其他類;及時(shí)性、完整性、真實(shí)性;61、出血的種類及止血的方法動(dòng)脈出血、靜脈出血、毛細(xì)血管出血;繃帶加壓止血法、指壓止血法、止血帶止血法;62?下列是班組崗位交接班內(nèi)容:A工作區(qū)域安全狀況R工作區(qū)域內(nèi)各崗人員裝備器械情況

16G當(dāng)天特別注意事項(xiàng)及安排處理事項(xiàng)進(jìn)展情況D遺留問題、緊急通知E鑰匙借用領(lǐng)用情況記錄K物品保管情況63.對(duì)顧客出行不便或影響較大的高空作業(yè)必須至少提前3天發(fā)布有關(guān)通知。64下列都屬于要害部門（位）：A管理處R設(shè)備房G文件資料室D空置房65.物資放行安全員需核對(duì)（A）與（D）是否相符A所搬貨物R辦理人G房主D申請(qǐng)內(nèi)容66?停車場(chǎng)及交通管理包括:A車輛出入管理和登記B車輛外表檢查及登記G車輛有序停放D交通秩序的指揮和維持6ス治安防范包括:A公共秩序的維護(hù)B出入口管理G出入人員登記與訪客D物資搬運(yùn)管理68.突發(fā)事件及違章處理包括：A突發(fā)事件處理B突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)控制G按規(guī)定處理違章行為D自然災(zāi)害的防范6タ管理處每月組織人員至少進(jìn)行一次防火安全檢查。70.舉辦各類集體活動(dòng),具有火災(zāi)危害的,管理處應(yīng)落實(shí)消防安全措施至少提前1周上報(bào)相關(guān)政府部門。71、消防滅火過程中,一般滅火組由（D）擔(dān)任,聯(lián)絡(luò)組由（C）擔(dān)任,后勤組由（E）擔(dān)任,救護(hù)組由（F）擔(dān)任,設(shè)備組由（A）擔(dān)任,警戒組由（B）擔(dān)任。A工程部維護(hù)人員B安全部當(dāng)值人員G管理處值班人員D安全部在位人員E工程部應(yīng)急待命人員K管業(yè)部人員72打架斗毆的處理流程（依據(jù)體系文件）a.及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)向監(jiān)控中心報(bào)告;h調(diào)集人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài),向上級(jí)匯報(bào);g將雙方隔離調(diào)解并疏散圍觀人群;d監(jiān)控中心及時(shí)關(guān)注事態(tài),未有效控制及時(shí)在授權(quán)的情況下尋求警方協(xié)助處理;a如有人員受傷進(jìn)行救護(hù)并報(bào)120急救,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；￡加強(qiáng)出入口控制防止雙方糾集人員使事態(tài)擴(kuò)大;&保持中立,進(jìn)行勸解協(xié)調(diào),緩和矛盾化解爭(zhēng)議；h平息后加強(qiáng)關(guān)注,溝通回訪；i、控制過程中注意自我保護(hù)；73.偷盜事件的處理流程（依據(jù)體系文件）a了解事件第一時(shí)間向部門匯報(bào),趕赴現(xiàn)場(chǎng)并向各崗發(fā)出警示;h對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行判斷,經(jīng)相

17關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)警；G如作案嫌疑人未逃離現(xiàn)場(chǎng),迅速調(diào)動(dòng)人員設(shè)法制止嫌疑人,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的控制封鎖出入口;d如已離開,組織人員進(jìn)行地毯式搜索;e.搜索過程中監(jiān)控中心利用監(jiān)控系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)情況監(jiān)控并與搜索人員保持聯(lián)系;夂犯罪嫌疑人已逃離管理服務(wù)區(qū)域,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀群眾,如有受傷人員采取急救措施,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照,了解事件經(jīng)過并做好客戶的安撫工作,協(xié)助公安部門處理;S安撫客戶的同時(shí)了解可疑的線索;h搜索的過程中注意自身安全防范;i、認(rèn)真對(duì)待新聞媒體的入內(nèi)采訪;7人車輛碰撞、受損的處理a控制現(xiàn)場(chǎng),采取措施防止肇事者逃逸并通知部門負(fù)責(zé)人;h報(bào)公安部門進(jìn)行處理,必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照處理;g被撞車主不再現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系,有雙方協(xié)商解決;d雙方不愿意協(xié)調(diào)交友交管部門處理;e.阻塞影響交通做好交通疏導(dǎo)并引導(dǎo)警務(wù)車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);￡無(wú)法確定肇事者,經(jīng)部門人員同意后保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)交由保險(xiǎn)公司處理;3人員受傷及時(shí)視受傷情況送往醫(yī)院救護(hù)，并視事故嚴(yán)重程度向政府交管部們申請(qǐng)?jiān)?h注意雙方車主情緒,以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。7ヌ16個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書的名稱是什么?（安全管理監(jiān)控程序、安全管理員內(nèi)部管理辦法、停車場(chǎng)管理辦法、IC卡管理辦法、消防管理辦法、消防滅火操作辦法、出租屋空置房及租住人員管理辦法、髙空作業(yè)管理辦法、危險(xiǎn)品管理辦法、自然災(zāi)害防范管理辦法、安全巡邏管理辦法、出入口管理辦法、控制中心管理辦法、突發(fā)事件管理控制程序、突發(fā)事件處理辦法、緊急救護(hù)辦法）76監(jiān)控中心必備的常用聯(lián)系電話有哪些?管理區(qū)域顧客聯(lián)系電話、供水、供電、供氣、有線電視、管理區(qū)域派出所、居委會(huì)、物業(yè)管理辦公室、房產(chǎn)管理局、指定的設(shè)備廠家、維保單位、公司內(nèi)部通訊錄、常用緊急電話等7ス體系文件規(guī)定哪些地方應(yīng)配置相應(yīng)的滅火器材?管理處配電室、發(fā)電機(jī)房、控制中心、計(jì)算機(jī)房等重要設(shè)備房、辦公室、圖書室、員エ宿舍、食堂、車庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)、固定崗?fù)さ?&用止血帶止血,多長(zhǎng)時(shí)間放松止血帶一次?（30-50分鐘）7Q防毒口罩在正常的情況下，防毒時(shí)間一般不超過多長(zhǎng)時(shí)間?（40分鐘）8Q出租屋不得興辦產(chǎn)生哪些影響的服務(wù)項(xiàng)目?（油煙、惡臭、噪音、振動(dòng)、熱污染等）81、高空作業(yè)分為哪兩種?（懸掛作業(yè)和髙位作業(yè)兩種）

1882I當(dāng)產(chǎn)生預(yù)警信息時(shí),指揮中心應(yīng)間隔多長(zhǎng)時(shí)間通報(bào)一次,直至信息解除?（每小時(shí)）83.監(jiān)控中心值班人員一輦?cè)龝?huì)指什么?（董所有設(shè)施的基本功能和特點(diǎn)、會(huì)操作使用、會(huì)維護(hù)保養(yǎng)、會(huì)排出一般故障）84硬盤刻錄及錄像帶分別要求保存多長(zhǎng)時(shí)間?15天和30天，每個(gè)管理處至少有31盒錄像帶