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H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度營銷服務(wù)手冊(cè)-----一線員工操作使用手冊(cè)

1H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度目錄第一章服務(wù)行為準(zhǔn)則………………………………………………………01第一節(jié)服務(wù)原則……………………………………………………………01第二節(jié)服務(wù)準(zhǔn)則……………………………………………………………02第二章服務(wù)形象……………………………………………………………03第一節(jié)儀容儀表規(guī)范………………………………………………………04第二節(jié)形態(tài)儀態(tài)規(guī)范………………………………………………………05第三章營業(yè)員工作規(guī)范……………………………………………………05第一節(jié)營業(yè)員工作職責(zé)……………………………………………………05第二節(jié)業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)限………………………………………………………06

2H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度第三節(jié)日常工作管理………………………………………………………06第四章常見業(yè)務(wù)操作代碼、流程…………………………………………07第一節(jié)業(yè)務(wù)代碼……………………………………………………………08第二節(jié)入網(wǎng)…………………………………………………………………09第三節(jié)資費(fèi)變更……………………………………………………………10第四節(jié)綜合變更……………………………………………………………11第五節(jié)繳費(fèi)沖正……………………………………………………………12第五章常見投訴處理………………………………………………………13第一節(jié)話費(fèi)質(zhì)疑處理流程…………………………………………………14第二節(jié)不能正常收發(fā)短信…………………………………………………15第三節(jié)不能正常收發(fā)彩信…………………………………………………16

3H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度第四節(jié)不能正常撥打電話…………………………………………………17第五節(jié)流量業(yè)務(wù)投訴處理…………………………………………………18第六節(jié)小區(qū)寬帶業(yè)務(wù)故障…………………………………………………19第六章知識(shí)平臺(tái)系統(tǒng)操作流程……………………………………………20第一節(jié)知識(shí)平臺(tái)操作流程…………………………………………………21第二節(jié)故障處理申報(bào)流程…………………………………………………22第七章渠道門戶系統(tǒng)操作流程……………………………………………23

4H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度第一章服務(wù)行為準(zhǔn)則第一節(jié)服務(wù)原則一、客戶至上原則客戶是我們生存的理由,因此我們必須用心去服務(wù),從最細(xì)微的地方著手,從大局著眼做好客戶服務(wù)工作。二、真誠原則禮貌服務(wù)是表示情感與態(tài)度的具體形式,營業(yè)人員必須具備良好的心里素質(zhì)和職業(yè)道德,熱情服務(wù)真誠待客。三、一致原則態(tài)度一致:不計(jì)較客戶要求的高低、言語的輕重、態(tài)度的好壞,對(duì)客戶一視同仁。流程一致:辦理同一項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶必須滿足同樣的條件、遵循同樣的流程。結(jié)果一致:所有條件一致時(shí),使客戶辦理同類業(yè)務(wù)取得同類結(jié)果。四、主動(dòng)原則在服務(wù)過程中,服務(wù)行為和服務(wù)態(tài)度應(yīng)該主動(dòng)熱情,要做到主動(dòng)問候、招呼、服務(wù)、征求意見,使客戶高興而來,滿意而歸。第二節(jié)服務(wù)準(zhǔn)則一、來有迎聲:主動(dòng)問候每一位客戶,表示對(duì)客戶的迎接。

5H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度一、問有答聲:在服務(wù)過程中,對(duì)客戶提出的問題,都必須及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心地為其簡答。二、對(duì)視微笑:在為客戶服務(wù)時(shí),應(yīng)用目光關(guān)注客戶,與客戶對(duì)視時(shí),應(yīng)面露微笑。三、暫離致歉:在進(jìn)行客戶服務(wù)過程中,如需要暫時(shí)離開,一定要向客戶致歉,并說明原因。四、唱收唱付:在與客戶有現(xiàn)金交易時(shí),需說出收款金額與找還金額,做到唱收唱付。五、雙手接遞:與客戶之間有物品交接時(shí),一定要雙手接遞,表示對(duì)客戶的尊重。在接客戶遞來的物品時(shí),一定要說”謝謝”。六、關(guān)注確認(rèn):當(dāng)回答完客戶的問題時(shí),一定要確認(rèn)客戶是否清楚。在辦理完業(yè)務(wù)時(shí),要確認(rèn)客戶是否有其它需求。七、走有送聲:在客戶離開的時(shí)候,一定要向客戶道別,歡迎下次光臨。第二章服務(wù)形象第一節(jié)儀容儀表規(guī)范服務(wù)人員的儀容儀表在很大程度上代表企業(yè)形象,客戶往往經(jīng)過對(duì)員工的儀容儀表的感觀來判斷員工及企業(yè)的整體服務(wù)水平。因此,每位員工在工作過程中都必須時(shí)刻注意自己的整體形象,確保給客戶留下良好的印象。

6H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度雙手自然疊放在小腹前。雙眼平視前方,面帶微笑。長發(fā)應(yīng)盤于腦后,佩戴頭花。絲巾系左面。工號(hào)牌應(yīng)佩戴于左胸前。2-6星級(jí)營業(yè)員應(yīng)做到:著裝整潔、長發(fā)盤于腦后、佩戴頭花、面帶微笑。一、儀容1、發(fā)式:長發(fā)應(yīng)盤于腦后,前額頭發(fā)在眉毛以上。男士應(yīng)不染發(fā)、不留長發(fā)。面容:工作時(shí)須著淡妝。男士應(yīng)保持整潔,忌留胡須鬢角,不帶耳飾。2、手部:保持清潔,指甲不得長于1mm并修剪整齊,不可涂帶有顏色的指甲油。二、儀表1、著裝統(tǒng)一,干凈整潔、無破損等。2、除婚戒、項(xiàng)鏈、手表外,不得佩戴其它各類飾品。3、工號(hào)牌戴于左胸前適當(dāng)位置,不得傾斜。第二節(jié)形體儀態(tài)規(guī)范

7H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度儀態(tài)是指人們?cè)诨顒?dòng)中各種身體姿勢(shì)的總稱,經(jīng)過各種姿勢(shì)的變化來完成各項(xiàng)活動(dòng),以此來展現(xiàn)個(gè)人所具有的形體魅力。與客戶交流的過程中,服務(wù)人員的一言一行,一舉一動(dòng)都將影響客戶對(duì)我們提供的整體服務(wù)的感受。一、標(biāo)準(zhǔn)站姿1、雙眼平視前方,下頜微微內(nèi)收,頸部挺直。2、雙肩自然放松,略向后收,收腹挺胸。3、雙肩自然下垂,處于身體兩側(cè)。男士雙手在小腹前自然相握,也可同樣方法自然相握于身后。女士將雙手自然疊放在小腹前。二、標(biāo)準(zhǔn)坐姿1、頭部挺直,雙目平視,下頜內(nèi)斂。2、身體端正,雙肩放松,勿倚靠座椅的背部。3、挺胸收腹,上身微微前傾。4、采用中坐姿勢(shì),坐時(shí)占椅面2/3左右的面積。

8H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度第三章營業(yè)員工作規(guī)范第一節(jié)營業(yè)員工作職責(zé)一、堅(jiān)守工作崗位,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)范、制度,嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。二、嚴(yán)格按照員工行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求,保持個(gè)人整潔的儀容儀表和服務(wù)前臺(tái)的整潔干凈。三、熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作規(guī)范,迅速、準(zhǔn)確地為客戶辦理所需業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)根據(jù)用戶的需求為客戶提供新業(yè)務(wù)咨詢,并受理和辦理新業(yè)務(wù)定制服務(wù)。四、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶繳費(fèi)手機(jī)號(hào),核對(duì)用戶姓名,收取現(xiàn)金后在系統(tǒng)中按流程進(jìn)行操作,打印收據(jù)發(fā)票。五、向客戶主動(dòng)推薦自助服務(wù)方式、營銷活動(dòng)或新業(yè)務(wù)。

9H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度六、主動(dòng)、耐心、準(zhǔn)確地幫助客戶辦理業(yè)務(wù)、推薦新業(yè)務(wù);負(fù)責(zé)收集客戶在使用新業(yè)務(wù)時(shí)提出的疑問,為客戶進(jìn)行解答并及時(shí)解決。七、按時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn),不得遲到或無故缺席。八、班前必須提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,班后做好交接。第二節(jié)業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)限一、等待時(shí)限1、客戶進(jìn)入營業(yè)廳后,有服務(wù)人員打招呼時(shí)限:不超過1分鐘。2、客戶等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)間:不超過10分鐘。3、客戶等待咨詢業(yè)務(wù)時(shí)間:不超過10分鐘。二、辦理時(shí)限1、用戶繳費(fèi)時(shí)間:不超過3分鐘。2、SIM卡掛失時(shí)間:不超過5分鐘。3、業(yè)務(wù)辦理、變更時(shí)間:不超過3分鐘,另全業(yè)務(wù)受理時(shí)間:不超過15分鐘。第三節(jié)日常工作管理一、安全管理從事一線服務(wù),每天接觸客戶和錢幣,應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識(shí),

10H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度提高警惕,保證人身安全、信息安全、資金安全、設(shè)備安全,加強(qiáng)防火、防盜、防搶、防騙措施,會(huì)識(shí)別假鈔、偽鈔。1、信息安全:作為通信行業(yè),我們最大的”安全高壓線”就是用戶的信息。ü嚴(yán)禁泄露或交易客戶信息。ü嚴(yán)禁發(fā)送違法信息,或未經(jīng)客戶同意發(fā)送商業(yè)廣告信息。ü嚴(yán)禁未經(jīng)客戶確認(rèn)擅自為客戶開通或變更業(yè)務(wù)。ü嚴(yán)禁串通、包庇、縱容增值服務(wù)提供商泄漏客戶信息、擅自為客戶開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為。ü嚴(yán)禁串通、包庇、縱容渠道或系統(tǒng)合作商泄漏客戶信息、侵吞客戶話費(fèi)、擅自過戶或銷號(hào)、倒賣卡號(hào)資源或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為。2、工號(hào)安全:工作電腦設(shè)置開機(jī)密碼或者屏保,重要文件加設(shè)打開密碼,工號(hào)使用即用即開,離開隨手關(guān)閉。boss工號(hào)與密碼日常管理:ü初始密碼修改辦法:首次使用的帳號(hào),根據(jù)帳號(hào)與手機(jī)號(hào)碼的捆綁,由系統(tǒng)隨機(jī)生成初始密碼,并短信發(fā)送捆綁手機(jī)。ü密碼設(shè)置要求:至少8位密碼,必須是字母、數(shù)字或符號(hào)的組合構(gòu)成。ü密碼修改期限:90天。90天未修改密碼,系統(tǒng)將該帳號(hào)納入黑名單管理,不再允許登錄;不要取用個(gè)人信息(如生日,名字,反向拼寫的登錄名,房間中可見的東西等。

11H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度ü密碼嘗試輸入次數(shù):4A主帳號(hào)密碼連續(xù)錯(cuò)誤5次,該帳號(hào)自動(dòng)進(jìn)入為”惡意登錄加鎖”狀態(tài),系統(tǒng)暫停該帳號(hào)的登錄請(qǐng)求。ü密碼修改要求:密碼修改時(shí)不能使用最近5次已使用過的密碼。ü嚴(yán)格保守自己的工號(hào),嚴(yán)禁向她人泄密,防止客戶資料非法外泄。ü店員解鎖、解除帳號(hào)黑名單、變更應(yīng)向片區(qū)經(jīng)理申請(qǐng)重新配置工號(hào)或者變更工號(hào)信息。3、物資安全:在使用營業(yè)廳內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施時(shí)嚴(yán)格遵守操作要求,不隨意損壞,經(jīng)常打掃,延長壽命。營業(yè)物品的保險(xiǎn)柜、櫥柜及時(shí)上鎖,鑰匙專人保管。二、突發(fā)事件預(yù)處理當(dāng)發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳內(nèi)系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、超長客流量高峰、批量開戶投訴、個(gè)別客戶情緒激動(dòng)(吵鬧)等應(yīng)急或者特殊情況時(shí),應(yīng)該:1、立即上報(bào)店長或者綜合業(yè)務(wù)專員。2、如遇客戶吵鬧或者打架等異常情況時(shí)應(yīng)立即報(bào)警并上報(bào)店長。第四章常見業(yè)務(wù)操作流程

12H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度第一節(jié)業(yè)務(wù)代碼一、Boss系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作代碼:1104用戶開戶1522帳單明細(xì)費(fèi)用查詢e199用戶開戶1548費(fèi)用綜合信息查詢1121用戶開戶沖正1549停機(jī)催繳信息查詢1210客戶資料變更1557存費(fèi)送費(fèi)查詢1213綜合變更(報(bào)停)1936來電提醒業(yè)務(wù)受理1220換卡變更1937無線音樂會(huì)員管理1247白卡寫卡1956鈴音盒業(yè)務(wù)模塊1267附加資費(fèi)變更2122營銷活動(dòng)資格驗(yàn)證1270主資費(fèi)變更2420客戶積分申請(qǐng)1285黑名單號(hào)碼信息查詢3356彩鈴業(yè)務(wù)辦理1302普通繳費(fèi)3381移動(dòng)合家歡1333代理商交費(fèi)8783積分查詢1354陳死帳查詢123f業(yè)務(wù)定制變更1500綜合信息查詢b083存費(fèi)送費(fèi)沖正1507營業(yè)員操作查詢b479終端營銷、存費(fèi)送費(fèi)活動(dòng)查詢3542電子免填單補(bǔ)打b984移動(dòng)合家歡短號(hào)業(yè)務(wù)成員管理1521免費(fèi)分鐘數(shù)查詢b985移動(dòng)合家歡短號(hào)業(yè)務(wù)成員信息查詢二、業(yè)務(wù)推薦語術(shù):業(yè)務(wù)推薦語術(shù)(包含但不限于以下業(yè)務(wù)要素):資費(fèi)名稱、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠方式(優(yōu)惠時(shí)長,恢復(fù)正常資費(fèi)時(shí)間)、業(yè)務(wù)規(guī)則。退訂方式、后期咨詢方式(進(jìn)廳咨詢或撥打廳內(nèi)XX電話)等。如:數(shù)據(jù)流量閑時(shí)套餐,3元/月,開通首月免費(fèi)(如8月開通,

13H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度8月免費(fèi),9月1日恢復(fù)正常資費(fèi)3元/月),開通后當(dāng)月包100M省內(nèi)閑時(shí)(23:00-次日早上7:00)流量,超出后按0.001元/KB計(jì)費(fèi)……注:以上業(yè)務(wù)推薦語術(shù)包含免費(fèi)贈(zèng)送業(yè)務(wù)。第二節(jié)入網(wǎng)一、新入網(wǎng)操作流程:1、資費(fèi)介紹(告知用戶入網(wǎng)費(fèi)用及需持有效證件,根據(jù)用戶需求為用戶推薦合適的資費(fèi))。2、進(jìn)入boss系統(tǒng)2591模塊選號(hào),確定號(hào)碼后核對(duì)證件。3、進(jìn)入boss系統(tǒng)1247模塊寫卡。4、進(jìn)入boss系統(tǒng)E199模塊—新建客戶—獲得—輸入客戶名稱—證件類型(選擇身份證)—資料錄入(必須與證件保持一致)。5、證件號(hào)碼(輸入身份證號(hào)碼)—查詢—驗(yàn)證—證件地址—密碼(輸入6位數(shù)密碼)—業(yè)務(wù)品牌(選擇數(shù)字普通、動(dòng)感地帶、全球通、IP商務(wù)電話)。

14H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度6、入網(wǎng)代碼處選擇相應(yīng)的資費(fèi)(注意如果前面選擇數(shù)字普通,入網(wǎng)代碼處會(huì)自動(dòng)彈出數(shù)字普通的資費(fèi))。7、服務(wù)號(hào)碼(輸入要開戶的手機(jī)號(hào))—SIM卡處查詢類型—確認(rèn)打印即可(注意:如果是家園卡會(huì)多一步小區(qū)代碼處點(diǎn)查詢選擇相應(yīng)的區(qū)縣)—用戶簽字確認(rèn)—告知用戶及時(shí)修改密碼—送別客戶。

15H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度二、注意事項(xiàng):1、如遇黑名單用戶,需為客戶在CRM系統(tǒng)首頁經(jīng)過證件號(hào)碼查證證件是否有欠費(fèi)號(hào)碼,如有預(yù)拆、冒高、局拆狀態(tài)的號(hào)碼,需經(jīng)過1354查證欠費(fèi)告知客戶必須完清欠費(fèi)后才可刪除黑名單。2、對(duì)于省內(nèi)異地的黑名單用戶,由于前臺(tái)無法經(jīng)過1354查詢并結(jié)清欠費(fèi),避免影響入網(wǎng)用戶感知,建議經(jīng)過2301暫解黑名單辦理入網(wǎng)后再恢復(fù)黑名單。3、有保底消費(fèi)的資費(fèi)一定要告知用戶。4、機(jī)主持證件放可受理入網(wǎng),經(jīng)辦人需同時(shí)出具機(jī)主及經(jīng)辦人證件。三、新入網(wǎng)客戶實(shí)名登記的要求1、各營業(yè)前臺(tái)按實(shí)名登記要求執(zhí)行:要求客戶在入網(wǎng)時(shí)提供有效身份證件并進(jìn)行登記,不得出現(xiàn)不規(guī)范用戶名(如”XX營業(yè)廳”、”XX卡/套餐”、”動(dòng)感/神州行/全球通”等)和證件編號(hào)(位數(shù)長度錯(cuò)誤等)。

16H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度2、證件入網(wǎng)數(shù)量限制:當(dāng)前系統(tǒng)已自動(dòng)對(duì)證件入網(wǎng)數(shù)量進(jìn)行限制,除成都為15個(gè)以外,其余地市為5個(gè),如身證份證超限制系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)錯(cuò)。第三節(jié)資費(fèi)變更一、用戶資費(fèi)變更操作流程:1、了解用戶需求,推薦適合用戶資費(fèi),用戶了解并同意后方可進(jìn)行以下操作。2、告知用戶需持有效證件或者憑密碼辦理,核對(duì)證件。3、進(jìn)入boss系統(tǒng)1270模塊—業(yè)務(wù)品牌(選擇用戶需要變更的品牌如數(shù)字普通、動(dòng)感品牌、全球通)—查詢。3、查詢后會(huì)出現(xiàn)下圖資費(fèi)—選擇相應(yīng)資費(fèi)—確認(rèn)。

17H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度4、選擇家園卡會(huì)多一步選擇小區(qū)代碼—查詢—選擇相應(yīng)區(qū)縣—確認(rèn)—單冊(cè)簽定--證件復(fù)印(離席時(shí)請(qǐng)委婉告知用戶原因)--用戶需求確認(rèn)--遞送單冊(cè)、宣傳資料(雙手遞接)--走有送聲。二、注意事項(xiàng):1、在2473里查詢用戶是否有開通WAP包月套餐,

18H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度請(qǐng)?zhí)嵝延脩艮D(zhuǎn)網(wǎng)后WAP套餐會(huì)失效。2、轉(zhuǎn)為全球通商旅系列,請(qǐng)先核實(shí)用戶是否有長途風(fēng)暴,并在1267取消。4、轉(zhuǎn)為動(dòng)感系列的用戶提醒下月設(shè)置親情號(hào)。5、全球通轉(zhuǎn)出提醒用戶積分兌換。6、如果提示用戶有保底需告知用戶即使變更主資費(fèi)保底依然存在。第四節(jié)綜合變更(報(bào)停、掛失)一、用戶綜合信息變更操作流程:1、詢問用戶需求(告知用戶需提供有效證件或密碼辦理),并核對(duì)證件。2、輸入號(hào)碼(密碼效驗(yàn)、有欠費(fèi)先在1302里結(jié)清,無可直接辦理)。3、為用戶取消信息費(fèi)(2870里操作,1267里查詢有無附加保底資費(fèi)需要詢問用戶是否取消)。4、告知用戶報(bào)停、掛失注意事項(xiàng)--確認(rèn)--單冊(cè)簽定--證件復(fù)印(離席時(shí)請(qǐng)委婉告知用戶原因)--用戶需求確認(rèn)--遞送單冊(cè)、宣傳資料(雙手遞接)--走有送聲。

19H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度二、注意事項(xiàng):1、告知用戶報(bào)停及復(fù)話當(dāng)月套餐費(fèi)收取為全額。2、1708里有保底限制的用戶報(bào)停后仍收取保底消費(fèi)。3、如用戶要求不取消信息費(fèi)的請(qǐng)備注單冊(cè)。4、報(bào)停后所綁定的帳號(hào)如:QQ等都不能正常使用。5、掛失后月租來顯按實(shí)際收取。第五節(jié)繳費(fèi)沖正一、話費(fèi)誤繳沖正操作流程1:1、進(jìn)入boss系統(tǒng)1302繳費(fèi)成功后需沖正,立即致電誤繳費(fèi)號(hào)碼用戶,經(jīng)用戶同意后進(jìn)入模塊1310輸入用戶號(hào)碼—點(diǎn)擊查詢—填寫退費(fèi)金額及備注沖正原因。

20H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度二、話費(fèi)誤繳沖正操作流程2:1、進(jìn)入boss系統(tǒng)1333繳費(fèi)成功后需沖正,立即致電誤繳費(fèi)號(hào)碼用戶,經(jīng)用戶同意后進(jìn)入模塊9060輸入繳費(fèi)工號(hào)查詢充值流水號(hào)。2、進(jìn)入1334模塊—輸入充值流水號(hào)—備注原因—確認(rèn)。

21H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度三、注意事項(xiàng):1、必須聯(lián)系誤繳費(fèi)號(hào)碼用戶,征得用戶同意后方可沖正。2、核實(shí)是否為實(shí)名制用戶,非實(shí)名制號(hào)碼不允許操作繳費(fèi)沖正。3、操作繳費(fèi)沖正只能為宜賓本地號(hào)碼。4、最大允許沖正天數(shù):5天。5、最大允許月沖正次數(shù):5次。6、最大允許沖正金額:100元,大于100由區(qū)縣業(yè)務(wù)管理審批。7、每月月末最后一天不允許操作沖正。8、操作繳費(fèi)沖正大于最大允許沖正天數(shù)、最大允許月沖正次數(shù)、最大允許沖正金額均需審批后方能操作。注:為提高客戶滿意度,進(jìn)一步規(guī)范繳費(fèi)沖正業(yè)務(wù),宜賓分公司市場(chǎng)部根據(jù)本公司營業(yè)渠道的特點(diǎn),制定B類文件《關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理規(guī)范》及《關(guān)于下發(fā)欠費(fèi)管控繳費(fèi)沖正相關(guān)要求的通知》,以上內(nèi)容為該規(guī)范及文件部分內(nèi)容。第五章常見投訴處理

22H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度投訴處理原則總原則:客戶優(yōu)先,首問責(zé)任制,責(zé)任倒查制。投訴處理一般流程:ü先安撫客戶情緒,再處理投訴事宜。ü在處理過程中尊重客戶意見我方問題適時(shí)表示歉意。ü仔細(xì)核實(shí)投訴問題,查找原因。ü我方問題承擔(dān)責(zé)任,提出解決方案,并耐心做好解釋。ü跟蹤最終處理結(jié)果,最終使得客戶滿意。ü第一節(jié)話費(fèi)質(zhì)疑處理流程一、用戶質(zhì)疑話費(fèi)處理流程:1、經(jīng)過boss系統(tǒng)1548模塊核實(shí)用戶費(fèi)用綜合信息查詢;核實(shí)繳費(fèi)及賬單信息。2、在賬單信息—應(yīng)收(優(yōu)惠)—用戶反映月份對(duì)應(yīng)的金額—

23H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度顯示全部二級(jí)明細(xì)。1、按二級(jí)明細(xì)賬單顯示為用戶解釋費(fèi)用情況,如用戶對(duì)明細(xì)有疑問則按用戶表示異常部分進(jìn)行詳細(xì)查詢。如用戶表示通話費(fèi)用異常,可經(jīng)過1521、1552、1033、用戶密碼及附加碼對(duì)用戶詳單查詢等等進(jìn)行核實(shí)或者引導(dǎo)用戶經(jīng)網(wǎng)上營業(yè)廳核實(shí)。第二節(jié)不能正常收發(fā)短信一、用戶手機(jī)不能正常接收、發(fā)送短信處理流程:1、檢查客戶手機(jī)收件箱是否已滿。2、經(jīng)過CRM系統(tǒng)1548模塊查詢客戶是否欠費(fèi)。3、經(jīng)過CRM系統(tǒng)1219模塊核實(shí)短信功能是否開啟。

24H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度4、檢查短信中心號(hào)碼是否正確。方法:進(jìn)入短信界面—按菜單鍵—選擇設(shè)置—選擇高級(jí)設(shè)置—點(diǎn)擊設(shè)置短信中心號(hào)碼查看中心號(hào)碼是否正確(宜賓短信中心號(hào)碼為+86)。5、同一張?zhí)柨〒Q用其它手機(jī)測(cè)試。將號(hào)卡換到其它能正常收發(fā)短信的手機(jī)中測(cè)試短信功能,若仍不能發(fā)送短信,則可能是號(hào)卡故障嘗試更換為客戶更換手機(jī)卡。6、移動(dòng)號(hào)卡群發(fā)短信一定條數(shù)后,不能發(fā)送短信,經(jīng)過CRM系統(tǒng)5299模塊核實(shí)短信功能是否被鎖定,撥打聯(lián)系客服部工作人員開通短信服務(wù),解除鎖定。7、經(jīng)過以上檢查仍不能排除故障,則可能是手機(jī)故障,建議客戶帶手機(jī)至售后服務(wù)點(diǎn)檢查手機(jī)。注:6為宜賓分公司客戶服務(wù)部對(duì)所有營業(yè)渠道后臺(tái)支撐電話,主要受理營業(yè)渠道內(nèi)部業(yè)務(wù)咨詢及無權(quán)限業(yè)務(wù)辦理、用戶后臺(tái)數(shù)據(jù)核查等。第三節(jié)不能正常收發(fā)彩信

25H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度一、用戶手機(jī)不能正常接收、發(fā)送彩信處理流程:1、檢查客戶手機(jī)收件箱是否已滿。2、經(jīng)過CRM系統(tǒng)1548模塊查詢客戶是否欠費(fèi)。3、經(jīng)過CRM系統(tǒng)1219模塊核實(shí)GPRS功能是否開啟。4、檢查手機(jī)是否能夠正常上網(wǎng),如不能正常上網(wǎng),請(qǐng)參照不能正常上網(wǎng)進(jìn)行處理。5、移動(dòng)號(hào)卡群發(fā)彩信一定條數(shù)后,不能發(fā)送短信,經(jīng)過CRM系統(tǒng)5299模塊核實(shí)短信功能是否被鎖定,撥打聯(lián)系客服部工作人員開通短信服務(wù),解除鎖定。6、檢查客戶手機(jī)彩信設(shè)置是否正確,點(diǎn)擊手機(jī)設(shè)置→無線和網(wǎng)絡(luò)→移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)→接入點(diǎn)名稱→中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置即可。7、同一張?zhí)柨〒Q用其它手機(jī)測(cè)試。將號(hào)卡換到其它能正常收發(fā)彩信的手機(jī)中測(cè)試彩信功能,若仍不能發(fā)送短信,

26H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度則可能是號(hào)卡故障嘗試更換為客戶更換手機(jī)卡。8、經(jīng)過以上檢查仍不能排除故障,則可能是手機(jī)故障,建議客戶帶手機(jī)至售后服務(wù)點(diǎn)檢查手機(jī)。第四節(jié)不能正常撥打電話一、用戶手機(jī)不能正常撥打電話處理流程:1、經(jīng)過CRM系統(tǒng)1548模塊查詢客戶是否欠費(fèi)。2、經(jīng)過CRM系統(tǒng)1219模塊核實(shí)主被叫功能是否開啟。3、查看客戶手機(jī)網(wǎng)絡(luò)類型;方法:進(jìn)入設(shè)置—無線和網(wǎng)絡(luò)設(shè)置—移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)—網(wǎng)絡(luò)類型選擇(建議勾選自動(dòng)切換網(wǎng)絡(luò))可避免部分無3G信號(hào)區(qū)域搜不到網(wǎng)絡(luò)的情況。4、同一張?zhí)柨ǜ鼡Q正常手機(jī)測(cè)試通話功能,若更換后仍舊無法撥打電話,且其它號(hào)卡能在此手機(jī)上正常使用則需更換手機(jī)號(hào)卡。5、檢查安全類軟件是否屏蔽通話功能;進(jìn)入安全軟件,查看電話攔截狀態(tài),嘗試關(guān)閉軟件測(cè)試通話功能。6、經(jīng)過以上檢查仍不能排除故障,則可能是手機(jī)故障,建議客戶帶手機(jī)至售后服務(wù)點(diǎn)檢查手機(jī)。

27H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度第五節(jié)流量業(yè)務(wù)投訴處理一、用戶投訴產(chǎn)生流量費(fèi)用處理流程:1、經(jīng)過boss系統(tǒng)1267核實(shí)用戶是否有開通流量套餐及用戶主資費(fèi)是否贈(zèng)送流量。2、用戶未開通流量套餐,了解用戶是否有上網(wǎng)需求,如有需求,建議用戶開通包月上網(wǎng)套餐;如沒有需求,了解用戶使用的手機(jī)品牌(智能手機(jī)還是山寨機(jī)),建議用戶關(guān)閉GPRS功能。3、如用戶已開通流量套餐,經(jīng)過1521查詢用戶是包月上網(wǎng)套餐使用情況,套餐流量是否使用完畢。4、超出套餐流量后計(jì)費(fèi):了解用戶平時(shí)上網(wǎng)是否需求比較大,建議用戶轉(zhuǎn)為更高套餐進(jìn)行使用。5、如用戶表示未上網(wǎng)產(chǎn)生流量費(fèi)用,需核實(shí)詳單的情況,經(jīng)用戶同意并提供密碼和隨機(jī)碼后經(jīng)過網(wǎng)廳.10086.cn核實(shí);如用戶不提供或者不能提供,但需要解釋的可撥打發(fā)專業(yè)口核實(shí)后,回復(fù)用戶。6、觀察用戶話單中上網(wǎng)產(chǎn)生的流量是否有規(guī)律,不排除是手機(jī)出現(xiàn)中病毒導(dǎo)致,建議用戶將手機(jī)中不必要的菜單軟件進(jìn)行卸載,并定期為手機(jī)殺毒。二、不限流量套餐客戶投訴處理流程:

28H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度1、經(jīng)過boss系統(tǒng)1267核實(shí)用戶使用資費(fèi)及流量附加資費(fèi),是否屬于動(dòng)感WAP套餐、全球通WAP套餐、神州行WAP套餐等不限流量資費(fèi)。2、經(jīng)過boss系統(tǒng)1548核實(shí)用戶具體產(chǎn)生的費(fèi)用及核實(shí)屬于WAP流量或NET流量。3、用戶使用的是動(dòng)感WAP套餐但產(chǎn)生了NET流量,屬于用戶手機(jī)終端發(fā)起的上網(wǎng)請(qǐng)求連接網(wǎng)頁產(chǎn)生流量扣費(fèi),告知用戶使用動(dòng)感WAP套餐,產(chǎn)生NET流量是按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)0.001元/KB計(jì)費(fèi),計(jì)費(fèi)無誤。4、用戶使用上網(wǎng)產(chǎn)生的流量是WAP還是NET取決于手機(jī)設(shè)置,有可能是用戶在使用WAP的接入點(diǎn),但網(wǎng)站出現(xiàn)異常情況導(dǎo)致在使用過程中跳轉(zhuǎn)為NET接入點(diǎn)的,建議用戶將手機(jī)拿到手機(jī)售后服務(wù)中心檢查手機(jī)設(shè)置,將NET接入點(diǎn)進(jìn)行刪除,并定期為手機(jī)殺毒?？蓳艽蜣D(zhuǎn)專業(yè)口核實(shí)是否屬于上網(wǎng)異常及關(guān)閉NET接入點(diǎn)。三、使用類投訴典型問題FAQ1、為什么我手機(jī)上網(wǎng)非常慢?您好,影響手機(jī)上網(wǎng)速度的原因比較多,但其主要原因有兩種,請(qǐng)您參考:1)、在您所在的位置,同一時(shí)間登陸的客戶較多,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)繁忙,而我司也會(huì)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度等的優(yōu)化,同時(shí)也建議您能夠關(guān)機(jī)重刷新數(shù)據(jù)留意使用情況。2)、若客戶您手機(jī)的緩存過多也會(huì)導(dǎo)致上網(wǎng)較慢,例如上網(wǎng)的歷史記錄、QQ聊天中的歷史聊天記錄、微博的查看圖片緩沖等,

29H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度建議您能夠直接在手機(jī)瀏覽器、或直接進(jìn)入軟件內(nèi)的設(shè)置里面清空歷史記錄和緩存,將不使用的后臺(tái)運(yùn)行軟件及時(shí)關(guān)閉再留意使用情況。2、手機(jī)上網(wǎng)和上QQ的時(shí)候,為什么總是使用一段時(shí)間就會(huì)自動(dòng)斷開連接,需要重新登陸才能使用呢?您好,因?yàn)椴糠莸氖謾C(jī)上自帶有上網(wǎng)限時(shí)設(shè)置,當(dāng)連接時(shí)間超出了時(shí)限,上網(wǎng)時(shí)就會(huì)自動(dòng)斷線,您能夠在瀏覽器或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)置里面把限時(shí)設(shè)置成無限時(shí)就能夠了。3、為什么我的手機(jī)會(huì)自動(dòng)連接上網(wǎng)?您好。出現(xiàn)這種情況有兩種原因。1)、手機(jī)上的某些軟件會(huì)自動(dòng)更新數(shù)據(jù)而連接上網(wǎng)功能,建議您將那些軟件關(guān)閉自動(dòng)更新設(shè)置。2)、部分的智能手機(jī)里面有一鍵上網(wǎng)功能,不小心碰到就會(huì)連接上網(wǎng),建議您注意鎖住鍵盤就不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況了。3)、手機(jī)連接上WLAN的情況下,但由于WLAN的信號(hào)較弱或中斷的情況下,您還在使用軟件,手機(jī)系統(tǒng)切換為GPRS信號(hào),保持軟件連接網(wǎng)絡(luò),產(chǎn)生流量。第六節(jié)小區(qū)寬帶業(yè)務(wù)故障處理一、常見告警及代碼1、錯(cuò)誤代碼678:此為鏈路問題,需要技術(shù)人員上門處理。

30H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度注:使用路由器的同時(shí),不能再進(jìn)行PPPOE撥號(hào),否則也會(huì)提示678錯(cuò)誤。2、錯(cuò)誤代碼691:不能驗(yàn)證經(jīng)過,并報(bào)”可能是口令/密碼錯(cuò)誤或者服務(wù)選項(xiàng)錯(cuò)”。1)、可能是用戶名或密碼輸入錯(cuò)誤,請(qǐng)檢查用戶名和密碼的拼寫及大小寫(0與o,1與I等)。2)、可能是該賬號(hào)已處于登錄狀態(tài),經(jīng)過資料核實(shí)確認(rèn)是用戶本人后,可經(jīng)過業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢是否在線,”管理寬帶解鎖”將賬號(hào)下線處理。3)、可能由于用戶欠費(fèi),賬號(hào)被后臺(tái)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉。3、錯(cuò)誤代碼769:網(wǎng)卡被禁用,請(qǐng)重新啟用網(wǎng)卡。重新啟用的操作步驟:鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊電腦桌面上的”網(wǎng)上鄰居”,選擇”屬性”,鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)連接對(duì)話框中的”本地連接”,選擇啟用;如果重啟本地連接后,依然報(bào)769錯(cuò)誤,請(qǐng)重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序或者重裝電腦操作系統(tǒng);如果沒有找到”本地連接”,請(qǐng)重裝電腦操作系統(tǒng)。4、錯(cuò)誤代碼542:該賬號(hào)已經(jīng)在線。5、錯(cuò)誤代碼553:用戶密碼錯(cuò)誤,將被加入黑名單。6、錯(cuò)誤代碼552:由于連續(xù)多次輸入錯(cuò)誤密碼,賬號(hào)已被加入黑名單。7、錯(cuò)誤代碼593:設(shè)備綁定檢查失敗,需與聯(lián)系技術(shù)人員上門處理。很多寬帶故障是由于用戶自己路由器故障引起,

31H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度對(duì)使用路由器用戶的客戶可提請(qǐng)注意:建議有路由器的用戶,在不使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)請(qǐng)關(guān)閉路由器,避免路由器長時(shí)間工作引起故障,當(dāng)您無法上網(wǎng)時(shí),首先應(yīng)重啟您的路由器。8、關(guān)于愛家錄入問題解決辦法1)、愛家套餐在操作4386模塊時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)用子號(hào)碼辦理進(jìn)行合帳,此類用戶一旦開錯(cuò),只能進(jìn)行銷戶,并下月才能生效,因此需要開戶者一定要注意這個(gè)問題。2)、確認(rèn)辦理后請(qǐng)用戶提供業(yè)務(wù)號(hào)碼、身份證號(hào)、安裝地址、以及數(shù)字電視用戶名和數(shù)字編號(hào)。并仔細(xì)核對(duì)用戶的相關(guān)信息,如是一家人的情況需備注清楚,與編號(hào)對(duì)應(yīng)名字的關(guān)系。最主要的是需要詢問用戶的電話是否是TD座機(jī)資費(fèi),或者是異網(wǎng)卡,如是此類用戶需要叫用戶更換電話?，F(xiàn)系統(tǒng)里有個(gè)別的用戶是這類情況,請(qǐng)大家在受理的時(shí)候關(guān)注這個(gè)問題。內(nèi)網(wǎng)號(hào)段分別是:134—139、147、150、151、152、157、158、159、182、183、187、188。第七章知識(shí)平臺(tái)系統(tǒng)操作流程知識(shí)庫作為支撐平臺(tái),收錄了全省和各市州的市場(chǎng)、數(shù)據(jù)、集團(tuán)的業(yè)務(wù)/活動(dòng)資料。當(dāng)前含蓋了除隱形資費(fèi)以外的,其它所有在開展和已結(jié)束的大眾化業(yè)務(wù)活動(dòng)信息20萬頁面,所含信息具有最新、最全、最權(quán)威的特點(diǎn)。

32H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度第一節(jié)知識(shí)平臺(tái)操作流程一、知識(shí)平臺(tái)常見鍵面操作流程:1、進(jìn)入BOSS系統(tǒng)—輸入BOSS代碼e339,進(jìn)入”信息瀏覽”查詢資料。2、新知識(shí)庫顯示界面,包括:1)推薦和熱點(diǎn)文章區(qū):進(jìn)入知識(shí)庫后,系統(tǒng)默認(rèn)顯示全省推薦和熱點(diǎn)文章,該區(qū)域是知識(shí)采編人員手工選擇推薦資料和根據(jù)資料的點(diǎn)擊量進(jìn)行排名展示。2)知識(shí)庫目錄區(qū):進(jìn)入知識(shí)庫后,系統(tǒng)默認(rèn)顯示。該區(qū)域?yàn)橐言O(shè)置的全省或當(dāng)?shù)赝瞥鰳I(yè)務(wù)/活動(dòng)結(jié)構(gòu)目錄。123、全文檢索功能:采用百度檢索方式,

33H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度對(duì)資料內(nèi)容進(jìn)行全文檢索。確保檢索結(jié)果的全面性和準(zhǔn)確性,經(jīng)過確定客戶號(hào)碼歸屬地和品牌逐步縮小檢索范圍,達(dá)到精確檢索作用。如下圖:1.根據(jù)輸入關(guān)鍵字,系統(tǒng)會(huì)將與之相關(guān)曾經(jīng)輸入過的關(guān)鍵詞顯示出來,并展示被檢索次數(shù)。2.同時(shí)提供檢索條件選項(xiàng),經(jīng)過選擇目錄節(jié)點(diǎn)逐步縮小檢索范圍進(jìn)行檢索。點(diǎn)擊”檢索”4、檢索結(jié)果中,輸入的關(guān)鍵詞將被標(biāo)紅,便于直觀查看。同時(shí)能夠根據(jù)查詢業(yè)務(wù)/活動(dòng)情況選擇檢索結(jié)果排列方式。1.每頁默認(rèn)顯示7條結(jié)果,也可自行選擇每頁顯示條數(shù)。2.提供”按匹配度排序”、”按更新時(shí)間排序”和”按點(diǎn)擊量排序”。3.縮短每條檢索結(jié)果名稱,將相關(guān)資料信息(更新時(shí)間和地市名稱)顯示于文章名稱之后。第二節(jié)故障處理申報(bào)流程一、常見故障處理流程:支撐系統(tǒng)無法打開e339資料庫的故障申告流程:由故障單位逐級(jí)進(jìn)行故障報(bào)送:渠道營業(yè)員—主管/廳經(jīng)理/綜合業(yè)務(wù)專員。營業(yè)員的故障申報(bào)手續(xù)詳如下:1、故障截圖及描述:營業(yè)員將E339系統(tǒng)故障情況進(jìn)行截圖,并用文字簡要描述故障現(xiàn)象。如下截圖:

34H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度??2、故障電腦IP地址和掩碼:記錄反饋故障電腦的IP地址。根據(jù)以下圖片順序:第八章渠道門戶系統(tǒng)操作流程新版渠道門戶在原有渠道交互功能的基礎(chǔ)上,參照EIP系統(tǒng)完善了郵件等信息交互功能,集成了BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理、終端系統(tǒng)功能,并增加了酬金清晰度展示和統(tǒng)一安全認(rèn)證等功能,可滿足自營廳、社會(huì)渠道、手機(jī)連鎖店等各類渠道經(jīng)過生產(chǎn)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)使用支撐系統(tǒng)的需求,系統(tǒng)主要功能及使用方法如下:

35H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度一、登陸方式1、新版渠道門戶統(tǒng)一使用4A帳號(hào)和密碼由4A系統(tǒng)登陸:生產(chǎn)網(wǎng)登陸地址::9081/uac/jsp/local/sichuan/login.jsp(和原地址一致),在登錄說明處下載IE一鍵設(shè)置,下載后直接安裝即可。1)、登錄地址變更,互聯(lián)網(wǎng)4A地址登陸:用戶名:4A工號(hào),密碼:4A工號(hào)密碼2)、登錄手機(jī)連鎖超市系統(tǒng)以后,在首頁顯示待辦信息列表、公告信息、區(qū)域營銷信息、備忘錄信息。選擇業(yè)務(wù)辦理可進(jìn)入BOSS系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理;終端管理提供終端系統(tǒng)常見功能模塊;同時(shí)可點(diǎn)擊系統(tǒng)右下角的系統(tǒng)鏈接直接跳轉(zhuǎn)到各系統(tǒng)。3)、進(jìn)入個(gè)人中心菜單,對(duì)流程、我的提醒、客戶關(guān)系管理、公告管理、快文管理、任務(wù)管理功能模塊進(jìn)行操作。

36H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度4)、進(jìn)入終端管理菜單,對(duì)號(hào)卡終端進(jìn)銷存管理、倉儲(chǔ)管理、盤點(diǎn)管理、報(bào)價(jià)管理、終端配置管理、終端產(chǎn)品庫管理功能模塊進(jìn)行操作。5)、進(jìn)入酬金管理菜單,對(duì)酬金總數(shù)據(jù)查詢、酬金明細(xì)數(shù)據(jù)申請(qǐng)、酬金明細(xì)數(shù)據(jù)下載、手機(jī)查詢酬金數(shù)據(jù)功能模塊進(jìn)行操作。

37H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度2、互聯(lián)網(wǎng)登陸地址:,互聯(lián)網(wǎng)登陸需互聯(lián)網(wǎng)訪問權(quán)限并在4A登陸頁面安裝”IE一鍵設(shè)置”。登陸用戶名、使用方法與生產(chǎn)網(wǎng)登陸一致。二、系統(tǒng)主要功能新版渠道門戶整合了BOSS系統(tǒng)和終端系統(tǒng),同時(shí)提供郵件、酬金查詢等功能,在系統(tǒng)右下方提供相關(guān)系統(tǒng)鏈接,點(diǎn)擊即可進(jìn)入對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)。業(yè)務(wù)辦理:互聯(lián)網(wǎng)模式鏈接互聯(lián)網(wǎng)BOSS,生產(chǎn)網(wǎng)模式鏈接生產(chǎn)網(wǎng)BOSS系統(tǒng)。終端管理:整合終端系統(tǒng)主要功能模塊。酬金管理:提供酬金總數(shù)、酬金明細(xì)的查詢、下載。渠道交互:繼承了原渠道交互主要功能。個(gè)人中心:主要提供郵件、公告、待辦等功能。