《渠道電商服務(wù)流程手冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、目錄一、人事架構(gòu)圖二、渠道電商操盤流程三、渠道電商銷售人員管理制度四、渠道電商團(tuán)隊客戶界定及客戶分配規(guī)則一、人事架構(gòu)圖二、渠道電商操盤流程一、渠道電商銷售人員管理制度l渠道電商團(tuán)隊日常工作規(guī)章l渠道電商銷售例會制度l渠道電商銷售通報l渠道電商銷售績效與考核辦法l渠道電商銷售客戶維護(hù)規(guī)則（一）渠道電商團(tuán)隊日常工作規(guī)章l渠道電商銷售日常衛(wèi)生管理制度1、個人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點，保持現(xiàn)場物品的擺放井然有序，辦公桌桌面隨時保持整齊、干凈。2、所有電銷人員都有維護(hù)工作環(huán)境衛(wèi)生的義務(wù)。l考勤管理制度1、上班時間：渠道電商銷售作息理論時間為一周五天工作制，周一至周五輪流排休，每天早9:0

2、0-晚18:00，午間用餐休息一個小時，實際發(fā)生根據(jù)各項目部實際發(fā)生情況制定，作息時間需在公司總部客服處備案，報備作息時間隨項目部作息時間調(diào)整。遲到或早退均按照公司管理制度予以處罰。2、渠道電商銷售每天上、下班必須公司刷卡，如有代刷、漏刷者，均視為遲到或早退。外出人員不能及時返司，電話報備直接上級，報批方可自行安排。3、請假必須提前三天以郵件形式申請，請假一天由電銷主管批準(zhǔn)，一天以上的須由渠道總監(jiān)批準(zhǔn)（病假須出示醫(yī)院病假單，無需提前）。4、如遇突發(fā)事件需請假，須及時告知渠道電商銷售主管且獲得批準(zhǔn)后離崗，并在上班后的一個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù)，若沒有及時告知或補辦請假手續(xù)，則按曠工處理并予以口

3、頭警告。??5、上班時間內(nèi)因個人原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向渠道電商銷售主管和當(dāng)班同事說明，如未經(jīng)批準(zhǔn)離開崗位三十分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理。6、其它未盡事宜按公司員工手冊執(zhí)行。l儀容儀表1、全體工作人員上班時須儀表端正，制服整潔。2、男員工須勤剃胡須，不得蓄長發(fā)及染發(fā)。女員工須著淡妝，不得留長指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。3、上班時間必須佩戴工作牌，著正裝。l日常行為規(guī)范1、嚴(yán)格遵守公司的管理制度、恪盡職守。2、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機密、客戶資料必須妥善保管，不得外傳調(diào)動，每天應(yīng)將客戶資料、日常數(shù)據(jù)交項目經(jīng)理存檔。3、熱情接待400來電，禮貌、標(biāo)準(zhǔn)用語

4、。按公司規(guī)定的接電流程、接電話術(shù)接待來電客戶。4、嚴(yán)禁在公司案場吃零食、高聲喧嘩、打鬧、玩耍、聊天、上網(wǎng)、打牌等一切與工作無關(guān)的事項。5、公司的一切資料、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用。6、工作期間所有電渠道電商銷售人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊精神。1、如有400來電咨詢要簡單扼要，第一時間索取對方電話回?fù)芗?xì)致溝通，不要長時間占用電話而致使其他來電客戶電話無法接通。2、詳解掌握項目銷售要點一覽表中的所有內(nèi)容?！俄椖夸N售要點一覽表》3、所有渠道電商銷售經(jīng)項目培訓(xùn)考試通過后方可上崗接電銷售。（二）渠道電商銷售例會制度l公司項目例會公司項目例會會議名稱會議主題頻次召開時間時限主持人組織

5、部門與會人員月總結(jié)會月銷售總結(jié)分析及次月工作計劃部署1/月月末日3時公司總經(jīng)理各事業(yè)部總經(jīng)理電商團(tuán)隊市場團(tuán)隊渠道電商團(tuán)隊周總結(jié)會周銷售總結(jié)分析及下周工作計劃報告1/周周一2時公司總經(jīng)理各事業(yè)部總經(jīng)理電商團(tuán)隊市場團(tuán)隊渠道電商團(tuán)隊l電銷團(tuán)隊例會電銷團(tuán)隊例會會議名稱會議主題頻次召開時間時限主持人組織部門與會人員晨會工作重點傳達(dá)工作量分拆人員工作分配1/天9:0015分項目總監(jiān)渠道電商負(fù)責(zé)人渠道電商團(tuán)隊全體夕會日工作總結(jié)問題分析數(shù)據(jù)整理1/天18:0030分渠道電商負(fù)責(zé)人渠道電商銷售主管渠道電商團(tuán)隊全體（三）渠道電商銷售通報l日通報電銷日通報日增日量比400來電新房通Call客線上鎖定項目到訪排卡

6、成交400來電新房通Call客線上鎖定項目到訪排卡成交轉(zhuǎn)化率（周累計更新）總累計電轉(zhuǎn)鎖電轉(zhuǎn)帶到訪轉(zhuǎn)排卡到訪轉(zhuǎn)成交排卡轉(zhuǎn)成交400來電新房通Call客線上鎖定項目到訪排卡成交當(dāng)日工作總結(jié)成交分析、團(tuán)隊情況、項目即時通報次日工作計劃針對當(dāng)日計劃次日l周通報電銷周通報周增周量比400來電新房通Call客線上鎖定項目到訪排卡成交400來電新房通Call客線上鎖定項目到訪排卡成交轉(zhuǎn)化率（月累計更新）總累計電轉(zhuǎn)鎖電轉(zhuǎn)帶到訪轉(zhuǎn)排卡到訪轉(zhuǎn)成交排卡轉(zhuǎn)成交400來電新房通Call客線上鎖定項目到訪排卡成交當(dāng)周工作總結(jié)成交分析、團(tuán)隊情況、項目即時通報項目分析資源調(diào)配（四）渠道電商銷售績效與考核管理辦法（工作考核

7、指標(biāo)）渠道電商銷售月工作量及質(zhì)量考評月增量轉(zhuǎn)化率400來電新房通Call客線上鎖定項目到訪排卡成交新增轉(zhuǎn)鎖定鎖定轉(zhuǎn)帶看帶看轉(zhuǎn)成交80%1:21:8（五）渠道電商銷售客戶維護(hù)規(guī)則l渠道電商銷售內(nèi)部開發(fā)客戶界定以合作項目發(fā)生實際帶看時間為準(zhǔn)。渠道電商銷售形成帶看，客戶保護(hù)期為30-90天（根據(jù)各項目客群轉(zhuǎn)化周期而定），保護(hù)期內(nèi)成交利益歸屬為鎖定渠道電商銷售，超過保護(hù)期成交利益歸屬為當(dāng)時成交渠道電商銷售。l針對400來電接聽，