《怎樣應(yīng)對(duì)客戶最常見的拒絕？.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、13句客戶沒(méi)法拒絕你的話1.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間！”營(yíng)銷員應(yīng)該說(shuō)：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過(guò)只要2分鐘，您就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)您絕對(duì)重要的議題......”2.如果客戶說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)空！”營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來(lái)得重要！我們只要花25分鐘的時(shí)間！麻煩您定個(gè)日子，選個(gè)您方便的時(shí)間！我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪您一下！”3.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣?！睜I(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情，您當(dāng)然不可

2、能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的，讓我為您解說(shuō)一下吧，星期幾合適呢？.....”4.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣參加！”營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“我非常理解，先生，要您參加不曉得給您能帶來(lái)什么好處的投資理財(cái)報(bào)告會(huì)，實(shí)在是有點(diǎn)強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱?，我才想邀?qǐng)您，讓您聽聽、看看我們這個(gè)投資品種到底可不可行？退一步來(lái)講，到時(shí)候參加這次理財(cái)報(bào)告會(huì)的有各行各業(yè)的成功人士，也許會(huì)對(duì)您有幫助呢？”5.如果客戶說(shuō)：“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣？”營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說(shuō)明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁

3、衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看您。您看上午還是下等比較好？”6.如果客戶說(shuō)：“抱歉，我沒(méi)有錢！”營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我知道只有您才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過(guò)，現(xiàn)在就應(yīng)該對(duì)自己的財(cái)務(wù)做個(gè)全盤規(guī)劃，對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利！我可以在星期一或者星期二過(guò)來(lái)拜訪嗎？”或者是說(shuō)：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來(lái)拜見您呢？”7.如果客戶說(shuō)：“目前我們還無(wú)法確定行業(yè)發(fā)展會(huì)如何。”營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我們行銷也要擔(dān)心這行業(yè)

4、日后的發(fā)展，我可以跟您介紹一下我們這個(gè)行業(yè)，看看我們的行業(yè)好在哪里，是不是有前景？我星期一過(guò)來(lái)還是星期二比較好？”8.如果客戶說(shuō)：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?！”營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟您的合伙人一起談？”9.如果客戶說(shuō)：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！”營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，也許您目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過(guò)，我還是很樂(lè)意讓您了解，要是能參與這項(xiàng)理財(cái)投資。對(duì)您會(huì)大有裨益！”10.如果客戶說(shuō)：“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷東西？”營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“我當(dāng)然是很想推銷東西給您啦，不過(guò)主要是能帶給您利益，讓您覺(jué)得值得。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討

5、論研究看看？下星期一我來(lái)看您？還是您覺(jué)我星期五過(guò)來(lái)比較好？”11.如果客戶說(shuō)：“我要先好好想想?！睜I(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎？容我真率地問(wèn)一問(wèn)：您顧慮的是什么？”12.如果客戶說(shuō)：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“歡迎您來(lái)電話，先生，您看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給您打電話，還是您覺(jué)得星期四上午比較好？”13.如果客戶說(shuō)：“我要先跟我太太商量一下！”營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來(lái)談?wù)?？約在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天？”類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無(wú)法一一列舉出來(lái)

6、，但是，處理的方法其實(shí)還是一樣，那就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動(dòng)搖，營(yíng)銷員就乘機(jī)跟進(jìn)，誘使客戶接受自己的建議。