《績效考核在門診外科的應用.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。

1、績效考核在門診外科的應用【摘要】為了更好地了解績效考核在門診外科護理管理中的應用，經(jīng)研究決定，我院在2017年2月將績效考核運用到門診外科護理管理中，著重比較實施績效考核前后服務質(zhì)量的差異，結(jié)果顯示，實施績效考核后的服務質(zhì)量有很大的改進。在門診外科護理管理中實施績效考核不僅能調(diào)動工作人員的積極性，還能讓患者的身心保持愉悅，提升醫(yī)院的社會形象?！娟P(guān)鍵詞】績效考核；門診外科；護理管理工作質(zhì)量是她們急需考慮的問題。外科門診護理的工作龐多而繁瑣，然而護理服務又是門科外診就診中尤為重要的一環(huán)，護士對其工作的積極性直接關(guān)系著患

2、者的救治與恢復的質(zhì)量，而患者對于醫(yī)院的滿意度直接影響著醫(yī)院在社會中的形象。而護士的工作質(zhì)量以及護理管理的質(zhì)量均可以通過績效考核來進行有效的評估。本科室護士的工作經(jīng)過不斷的量化，我們制定了一套具有科學的、實用的績效管理工作方案，具體如下。1資料與方法4學海無涯根據(jù)我院外科門診護理的現(xiàn)狀，經(jīng)研究決定對其實施績效考核管理，由護理部制定考核表下發(fā)給個人，將個人的工作質(zhì)量進行量化，護理工作者通過自查來提高工作質(zhì)量，確保醫(yī)患關(guān)系的和諧，提升醫(yī)院的社會形象。1.1一般資料。2017年2月～9月，我院門診外科護理在職人員18名，均

3、為女性，平均年齡（25.15±2.14）；學歷：本科6名，大專12名；職稱：護士15名，主管護師2名，副主任護師1名。1.2方法。1.2.1制定績效考核的內(nèi)容標準?？冃Ч芾淼臉藴适歉鶕?jù)現(xiàn)如今門診外科護理工作的實際情況，重點從工作質(zhì)量、組織記錄、對患者的服務等方面來制定的，對于相關(guān)人員各方面的考核最終完全的量化。1.2.2擬定績效考核表?？冃Э己吮硎怯勺o理部根據(jù)物理服務的工作內(nèi)容而制定的，每人每月發(fā)放一張績效考核表并做以登記，績效考核的最終成績直接影響著個人獎金的分配，對于年終護理人員的評優(yōu)績效考核也是重要的參考對象

4、。1.2.3績效考核內(nèi)容的參評。門診外科護理工作人員需要嚴格服從上級的安排，加強同事間的協(xié)作，嚴格遵守醫(yī)院、部門的規(guī)章制度，熟記醫(yī)療服務的標準，嚴控自身的服務方式，按照相關(guān)規(guī)定對醫(yī)用物資進行維護和擺放，遵守消毒室無菌操作的規(guī)章，并提高無菌操作的意識，確保每次護理手的衛(wèi)生，對于無菌物品與有菌物品要確保放置無誤；醫(yī)療垃圾與生活垃圾都要按規(guī)定處理，不能隨手亂放；擺放好醫(yī)療物品、私人用品的位置；對外科急救、護理的操作流程要標準化，強化急救設備和藥品管理，做到無誤急需，對急救區(qū)域的環(huán)境要及時的清潔，保證護理工作順暢進行，積極

5、主動的維護患者就醫(yī)的秩序，確保有序就醫(yī)。1.2.4績效考核的形式。門診外科護理質(zhì)量的測評是從護理工作者的自查著重入手的，護理質(zhì)控管理組的檢查記錄也是護理質(zhì)量測評參考的一部分；不管是檢測結(jié)果還是在護理工程中出現(xiàn)的問題都要重點記錄再加以評估，最后記錄在各自的績效考核表中，護理人員確認無誤簽字后再績效考核表中登記統(tǒng)計結(jié)果[1]。1.2.5績效考核說明。每周對績效考核進行一個小的工作總結(jié)，月末對本月的績效考核結(jié)果進行例會通報，不管是周總結(jié)還是月報告對于績效考核中發(fā)現(xiàn)的問題都要進行深入地討論交流，找出問題存在的原因，并針對問

6、題點根源提出切實可行的改進策略，將它應用到接下來的工作中，使護理服務的質(zhì)量得到真正的提升。1.3觀察指標。將績效考核前和績效考核后的護理服務重量進行評估比較，實施績效考核后不同時期的護理服務的評估也要進行對比，基礎(chǔ)護理、綜合護理、患者對服務的滿意度、對醫(yī)院的感染防控都將作為重點的評估評分對象，在患者對護士的護理服務滿意度方面，隨機抽取200例患者進行民意測評，并對滿意度實施十分制的評分。1.4統(tǒng)計學方法。研究數(shù)據(jù)采用SPSS19.0統(tǒng)計學軟件進行處理，計量資料采用t檢驗，計數(shù)資料采用x2檢驗，以P2結(jié)果研究結(jié)果顯示

7、，績效考核實施以來，門診外科護理工作不管是從護士的護理質(zhì)量還是根據(jù)對患者的民意測評來看較之以前均有較大的改善，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。3討論4學海無涯外科門診不僅就診的患者人數(shù)較多，而且患者的病情復雜，所以很多護士沒有工作積極性，對于危急的重病患者要么是不愿意看護，要么是不積極主動的和患者的家屬進行溝通交流。再者門診相對來說比較獨立，就算在護理過程中出現(xiàn)錯誤，很多人也會選擇知情不報，這直接導致了外科門診護理的不足，績效考核管理的實施，不僅提高了外科門診護士的工作積極性，還大大的提升了她們的工作效率，降低了

8、護理出錯率，這對于各個護士工作的評判也更加的公平、公正。3.1績效考核管理提高了護理質(zhì)量管理。在實施績效考核管理前，大多數(shù)護士害怕上級的檢查，對于每次的檢查大都是臨時補救。但從績效考核管理實施以來，因護士在工作中出現(xiàn)的問題都會記錄在案，這就在無形中促使大家必須對工作認真務實，并在工作中不斷地進行自我反省，進一步完善自己，長此以往形成習慣，績效考核對于護理質(zhì)量