《需求調(diào)研的方法.ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、需求調(diào)研之原則、方法、實(shí)踐1需求調(diào)研的重要性2項(xiàng)目成本項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍范圍是根本，它直接決定了項(xiàng)目的方向、工作量、從而決定著成本和進(jìn)度，關(guān)系著項(xiàng)目的成敗。項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目的進(jìn)度會受到各種風(fēng)險的影響，而風(fēng)險出現(xiàn)的源頭往往是在需求調(diào)研階段，如：需求理解不準(zhǔn)確造成的返工、需求的變更、不了解實(shí)現(xiàn)的難度而輕意給客戶的承諾項(xiàng)目成本軟件項(xiàng)目的成本，主要體現(xiàn)在工作量上。因此，需求把握的準(zhǔn)確度直接影響項(xiàng)目成本的高低.項(xiàng)目的三要素范圍就是項(xiàng)目的目標(biāo)、愿景及在確定范圍內(nèi)的功能，即項(xiàng)目的需求，需要通過需求的調(diào)研獲取需求調(diào)研中常見的問題不知道從何入手找用戶

2、調(diào)研究了一些需求，無法確定調(diào)研是否完整；流于細(xì)節(jié)功能，而忽略了業(yè)務(wù)流程；如何將從用戶處收集到的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為功能性需求；3需求調(diào)研的目標(biāo)是什么？準(zhǔn)確的獲取用戶的需求？應(yīng)該更進(jìn)一步，使自己成為和用戶一樣的業(yè)務(wù)專家，只有這樣才能準(zhǔn)確的把握需求。因此調(diào)研的重點(diǎn)不是問用戶想要什么，而是了解用戶現(xiàn)在做什么，是怎么做的，將來還想做什么？本次研討會的目標(biāo)1、明確需求管理的過程，及各階段要做的事2、討論明確需求調(diào)研過程的原則和方法3、需求調(diào)研的技巧和經(jīng)驗(yàn)交流4本次研討論的開展方法先介紹需求管理的過程；介紹需求調(diào)研的方法論；假設(shè)我們要為公司開發(fā)一個BU

3、G管理工具，以這個為案例，使用角色扮演的方式，進(jìn)行需求調(diào)研過程的演進(jìn)。各人需求調(diào)研經(jīng)驗(yàn)交流及分享5需求管理過程1、明確系統(tǒng)業(yè)務(wù)目標(biāo)；2、明確系統(tǒng)涉眾；3、明確系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求；4、明確系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程；5、明確系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)則；6、需求分析；7、需求說明書編寫；8、需求確認(rèn)；9、需求變更；需求調(diào)研及業(yè)務(wù)建模過程需求分析及建模過程需求控制6調(diào)研之前的準(zhǔn)備工作7凡事要先有個計(jì)劃：《需求調(diào)研的計(jì)劃》，計(jì)劃的變更準(zhǔn)備：閱讀項(xiàng)目前期的文檔；找前期跟進(jìn)的人員了解項(xiàng)目的情況，甲方的情況，行業(yè)知識，同類系統(tǒng)研究；甲方的組織結(jié)構(gòu)，人員管理關(guān)系接口人員的性格；規(guī)范的

4、做事方式（給客戶留下專業(yè)的印象）1、明確該項(xiàng)目甲方的決策人；2、明確決策人想要什么；3、該系統(tǒng)為甲方解決哪些業(yè)務(wù)問題；4、該系統(tǒng)為甲方帶來那些價值要求：對目標(biāo)的描述必須是明確的，可以校驗(yàn)的語言或數(shù)據(jù)目標(biāo)涉眾業(yè)務(wù)流程規(guī)則分析確定BUG管理系統(tǒng)的邊界（范圍）8不同的涉眾對系統(tǒng)的期望是不同的，關(guān)鍵涉眾的期望應(yīng)作為系統(tǒng)的目標(biāo)1、系統(tǒng)的直接使用人核心業(yè)務(wù)處理人、業(yè)務(wù)管理層、業(yè)務(wù)決策層、系統(tǒng)管理者、觀眾2、第三方系統(tǒng)調(diào)用本系統(tǒng)接口的系統(tǒng)、被調(diào)用的系統(tǒng)、使用本系統(tǒng)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)被本系統(tǒng)使用的系統(tǒng)，與本系統(tǒng)功能重疊的系統(tǒng)或?qū)⒈槐鞠到y(tǒng)取代的系統(tǒng)等等；

5、3、利益相關(guān)者本系統(tǒng)的使用將可能會影響人或系統(tǒng)（有正面的和反面的）；4、相關(guān)的機(jī)構(gòu)、法令、條例等9涉眾目標(biāo)業(yè)務(wù)流程規(guī)則分析確定BUG管理系統(tǒng)的涉眾1、按涉眾逐步進(jìn)行需求調(diào)研；2、分層展開：目標(biāo)層：范圍的確定領(lǐng)域?qū)樱河脩襞c系統(tǒng)的交互（任務(wù)級）對話層：完成某個任務(wù)（事務(wù)）的具體（操作）過程3、不同類型的涉眾的調(diào)研側(cè)重點(diǎn)將不同：核心業(yè)務(wù)處理人員，重點(diǎn)調(diào)研業(yè)務(wù)處理過程、業(yè)務(wù)內(nèi)涵、目前最繁索最不方面的工作有哪一些等；對于中層領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)在：管理流程、統(tǒng)計(jì)分析等。高層人員，重點(diǎn)在對系統(tǒng)的目標(biāo)、期望等。業(yè)務(wù)目標(biāo)涉眾流程規(guī)則分析10需求調(diào)研分類按甲方人

6、員分類：強(qiáng)勢型、隨和型、啥都不懂型、業(yè)務(wù)專家型、IT專家型、懶惰型；按乙方經(jīng)驗(yàn)分類：熟悉的領(lǐng)域、不熟悉的領(lǐng)域、已多次與該客戶打交道、第一次接觸；按系統(tǒng)分類升級型、替換型、移殖型。11注意：不要調(diào)研一開始時就給客戶看某個同類型的系統(tǒng)，然后再讓客戶以此為基礎(chǔ)提修改需求問題：這些不同的分類需要注意些什么呢？業(yè)務(wù)調(diào)研方法業(yè)務(wù)訪談、業(yè)務(wù)會議、業(yè)務(wù)過程/工作流程觀察、遺留文檔、原型試驗(yàn)、問卷調(diào)查等，各種調(diào)研溝通方法技巧的討論。及時的歸納總結(jié)：將白天在訪談、會議等手段收集到信息筆記，在晚上進(jìn)行整理，綜合：收集到的業(yè)務(wù)文檔或表格，自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。產(chǎn)出

7、物：整理好的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)描述、輸入輸入出、問題列表。提問：1、產(chǎn)出物的以什么形式展示給客戶？2、客戶的文檔在需求調(diào)研中的主要作用？12原型法：一般來說為最好的與客戶確認(rèn)的手段，小到每一個表單的輸入輸出，大到操作流程的展現(xiàn)。休息一下13業(yè)務(wù)調(diào)研練習(xí)確定BUG管理系統(tǒng)不同涉眾需要的業(yè)務(wù)功能以用例的方式進(jìn)行表達(dá)，一個業(yè)務(wù)即一個CASE，一個涉眾為一個actor14目標(biāo)涉眾業(yè)務(wù)規(guī)則分析流程1、流程是最重要的也是在需求調(diào)研時最容易忽視的；我們發(fā)現(xiàn)很多項(xiàng)目在將功能集成或上線之后有大量的工作要做，這往往是沒有提前分析好流程所造成的。2、流程不僅指

8、審批流程，而是指各業(yè)務(wù)之間的內(nèi)在聯(lián)系及數(shù)據(jù)、信息在業(yè)務(wù)之間的流向。包括操作流和信息流；3、流程的復(fù)雜，是因?yàn)樗鶠樯婕暗蕉嗖块T的協(xié)作，如財(cái)務(wù)部需要每月獲取業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，人力資源部需要行政部的考勤數(shù)據(jù)等；15流程識