《需求調研步驟與方法》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、第一章：前言目的:需求調研是為需求說明書做前期工作，可以說需求說明書說是從需求調研表中得到或抽取而出。需求調研是要了解現實世界中做實際工作的人們真正需要什么樣的程序的過程，再把這些需求展開細節(jié)整理由設計部開發(fā)，再由銷售部銷售給用戶。標注：調研顧名思義就是調查和研究客戶的想法，我感覺應從以下幾個步驟入手：客戶想要什么？　　認真傾聽客戶說話，因為客戶在說的時候，他多半同時在想自己要什么東西。他說完了，輪到咱了，首先復述客戶需求，在復述的同時我們就可以發(fā)表建議了。此時態(tài)度要把握好，要把客戶的需求合理化、簡單化。說白了就是程序別太

2、復雜，風險能排全排除掉，別搞個邏輯又復雜又不實用的東西出來。客戶要這干什么用？　　聽完所有的需求，提煉出客戶所要東西的重點，圍繞重點開始研究，復述客戶的需求。作事千萬別說：“我以為”。別怕麻煩，現在多說幾遍大家都還是客氣，比以后大家對需求有爭執(zhí)強。他為什么這么想？　　客戶大多不是IT專家，大多是行業(yè)專家，對自己所作的行業(yè)至少對本公司的行業(yè)流程比較清楚，所有我們就需要搞清楚他們的行業(yè)流程或說業(yè)務邏輯，看看他們到底想讓我們用程序為他們實現什么功能，他們要干什么？會不會有別的想法？通過以上四步我們的目標是：搞清客戶的要求，找出要

3、求的邏輯，客戶想要的結果，同時排除開發(fā)的風險，挖掘與控制潛在的要求。需求調研的目的是：雙方對未來產生結果的認同，達成共識的基礎是雙方對結果均有理解，而不能一味期望客戶提供他們的要求。第二章2.1.確定工具沒有什么工具是好還是壞的問題，問題是關鍵是如何使用它們，無論是什么工具也只是一個輔助工具，也不是生成工具。工具的選取要求是自己（本組）熟悉的工具，不能是一件最新時髦工具而自己對它了解很少，結果大部分時間花在學習工具上，而不是使用它為你工作。工具最好也是要求是普通流行的，因為要考慮交流的問題。2.2.要做什么就要先了解什么　

4、如果做的項目是你所不了解的一個行業(yè)，同組最好要有專家----最終用戶做為這個專家是最好的，最少你有了解這個專業(yè)，不是要你成為專家，但最少要了解一定的專業(yè)知識（最少專有詞匯你要知道），不然您甚至不知道去問什么問題或者如何去問他們，甚至于人家在說什么你也不知道。　　相應的專業(yè)資料是必須的，最少要有專業(yè)入門書籍和對應的資料，也需要有更深入的一些資料。當然有專家的參入就另當別論。　　如果行業(yè)的難度不是很大，可以通過分析人員的自我學習在短時間內了解行業(yè)，也許可以不用專家，否則專家是必須的?！咀x后感】充分做好準備，盡可能了解客戶所在行

5、業(yè)的信息，學習專業(yè)術語；請教客戶行業(yè)中人，找出令他們苦惱的問題。2.3.建立設計環(huán)境一定建立一個專門的設計環(huán)境來為本項目服務，進行一定的資源分配，進行必要的文件管理。2.4.真正了解自己和用戶哪些是用戶明確要達到的目地；要知道哪些是自己能做到的，哪些是自己不能做的；對于不能做的處理方法，如拒絕，轉包等；那些是用戶想要做到的。2.5.列出人員分配表和所有工具列表明確項目人員分工；統(tǒng)一項目所用的工具；統(tǒng)一項目文件模版；其它資源列表（資料，相關網站，資詢電話...）?！咀x后感】：項目管理的工具可以參考使用任務跟蹤管理ToDoLi

6、st、信息管理系統(tǒng)myBase和思維導圖MindMapper，在需求調研過程中，應該做好三種準備，保持兩種心態(tài)，做到五種提高：三種準備：1）調研前應該將所有項目前期資料進行匯總，與相關的前期銷售人員進行交流，以便對項目有一個基本輪廓認識。2）做好調研前使用資料的準備，如需求調研模板，需求調研問題列表，需求調研資源列表，演示用的已有產品（通過演示已有產品，引導客戶在我們擁有的技術上討論細節(jié)而不是空談。）3）做好不怕一切困難的準備。兩種心態(tài)：1）保持一種和客戶平等合作的心態(tài)，確定需求調研是為了給客戶解決問題，探討問題，而不是接

7、受問題，更不是來指導工作的。2）平靜面對需求變更的心態(tài)，在需求調研過程中，往往雙方對需求理解不一致，造成需求調研前后矛盾，應當心平氣和的去引導客戶，達到需求理解基本一致。三種提高：1）首先提高自己業(yè)務知識，對于人力資源的標準業(yè)務應該基本熟悉。2）其次應該努力的去熟悉用戶的行業(yè)，學習用戶使用的術語和標準，以便能夠準確的理解用戶。這就需要我們閱讀用戶所在行業(yè)的資料、文章，盡量多選取一些整體性介紹的文章，這樣可以在短時間內能夠對該行業(yè)有一個全面的認識，這樣我們就能夠較好的和用戶進行交流了。3）需求調研中，學會盡量不使用IT行業(yè)的

8、術語，而采用淺顯易懂的口頭語言來解釋IT行業(yè)中高深莫測的術語，以便用戶能夠很好的理解，提高自己的溝通交流能力。4）提高自己的速記能力，文字表述能力以及歸納，能迅速的記錄需求調研核心的問題，總結歸納形成原始的需求調研資料。5）提高自己的總結能力，書寫一份完整的、前后一致的、可追蹤的需求報告。第3章調研過程