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1、屎場營銷秘籍(1)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：名詞解釋市場：市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者與潛在購買者需求的總和市場營銷：市場營銷是指以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的一系列活動和過程交易：交換活動的基本單元，是由雙方之間的價值交換所構(gòu)成的行為關(guān)系：指精明的市場營銷者為促使企業(yè)交易的成功而與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應商等建立起長期的互信互利關(guān)系顧客讓渡價值：指顧客總價值與顧客總成本之間的差額市場營銷組合：市場需求

2、在某種程度上會受到“營銷變量（營銷要素）”的影響，為了達到既定的市場營銷目標，企業(yè)需要對這些要素進行有效的組合戰(zhàn)略：指企業(yè)為了實現(xiàn)預定目標所作的全盤考慮和統(tǒng)籌安排戰(zhàn)術(shù)：指為實現(xiàn)目標而采取的具體行動市場營銷管理：為了實現(xiàn)企業(yè)目標，創(chuàng)造、建立和保持與目標市場之間的互利交換關(guān)系，而對設(shè)計方案進行的分析、計劃、執(zhí)行和控制市場營銷信息系統(tǒng)：指由人員、計算機程序及相關(guān)數(shù)據(jù)所構(gòu)成的相互作用的復合體，企業(yè)借以收集、挑選、分析、評估和分配適當、及時和準確的相關(guān)信息，為營銷管理人員改進市場營銷計劃、執(zhí)行和控制工作提供依據(jù)市場營銷環(huán)境：影響企業(yè)市場營銷活動及其目標實現(xiàn)的各

3、種因素和動向，可分為宏觀市場營銷環(huán)境和微觀市場營銷環(huán)境消費市場：所有為了滿足個人消費而購買產(chǎn)品和服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場目標市場：企業(yè)決定擬投其所好，為之服務(wù)，且其需求具有相似性的顧客群無差異市場營銷：企業(yè)在市場細分之后，不考慮各子市場的特性，而只注重子市場的共性，決定只推出單一的市場營銷組合，力求滿足盡可能多的顧客的需求差異市場營銷：企業(yè)決定同時為幾個子市場服務(wù)，設(shè)計不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價方面都加以相應的改變，以適應各子市場的需要集中市場營銷：企業(yè)集中所有力量，以一個或少數(shù)幾個性質(zhì)相似的子市場作為目標市場，試圖在較少的子市場上實現(xiàn)較大

4、的市場占有率市場定位：企業(yè)針對潛在顧客的心理進行營銷設(shè)計，創(chuàng)立產(chǎn)品、品牌或企業(yè)在目標顧客心目中的某種形象或個性特征，保留深刻的印象和獨特的位置，從而取得競爭優(yōu)勢成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主要依靠追求規(guī)模經(jīng)濟、專有技術(shù)和優(yōu)惠的原材料等因素，以低于競爭對手或低于行業(yè)平均水平的成本提供產(chǎn)品和服務(wù)，來獲得較高的利潤和較大的市場份額差異化戰(zhàn)略：企業(yè)就消費者廣泛重視的某些方面在行業(yè)內(nèi)獨樹一幟，使企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)或形象與眾不同，以一種獨特的定位滿足客戶的需求新產(chǎn)品：指與舊產(chǎn)品相比，具有新功能、新結(jié)構(gòu)和新用途，能在某方面滿足顧客新需求的產(chǎn)品新產(chǎn)品擴散：新產(chǎn)品上市后隨著時間的推移不

5、斷的被越來越多的消費者所采用的過程產(chǎn)品：能夠提供給市場的用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、服務(wù)、場所、組織、思想、主意等產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品從進入市場到退出市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程服務(wù)：用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進行出售的活動、利益或滿足感服務(wù)質(zhì)量：是一個主觀范疇，它取決于顧客對服務(wù)的預期質(zhì)量同其實際感受的服務(wù)水平（即體驗質(zhì)量）的對比品牌：是一種名稱、術(shù)語、標記、符號或設(shè)計，或是他們的組合，其目的是借以辨認某個銷售者，或某群銷售者的產(chǎn)品及服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來品牌資產(chǎn)：實質(zhì)上反映的是品牌與顧客（包括潛在顧客）之間

6、的某種關(guān)系，或者說是一種承諾品牌延伸：將一個現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個新類別的產(chǎn)品上，即將現(xiàn)有的成功品牌用于新產(chǎn)品或修正過的產(chǎn)品上的一種策略分銷渠道：某種產(chǎn)品和服務(wù)在從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移的過程中，取得這種產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個人批發(fā)：一切將物品或服務(wù)銷售給為了轉(zhuǎn)賣或者其他商業(yè)用途而進行購買的個人或組織的活動零售：指所有向最終消費者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)，用于個人及非商業(yè)性用途的活動促銷組合：企業(yè)根據(jù)促銷的需要，對廣告、銷售促進、推銷與公共關(guān)系等各種促銷方式進行的適當選擇和綜合編配廣告：是由明確的發(fā)起者以公開支付費用的做法，以非人員

7、的任何形式，對產(chǎn)品、服務(wù)或某項行動的意見和想法等的介紹銷售促進：除了人員推銷、廣告、宣傳以外的、刺激消費者購買和經(jīng)銷商銷售的各種市場營銷活動公共關(guān)系：某一組織為改善與社會公共的關(guān)系，促進公眾對組織的認識、理解及支持，達到樹立良好的組織形象、實現(xiàn)組織與公眾的共同利益與目標的管理活動與職能簡答題1.市場定位的步驟、依據(jù)和方法P129—1321）步驟①確認本集團競爭優(yōu)勢：一是競爭對手的產(chǎn)品定位如何；二是目標市場上足夠數(shù)量的顧客欲望滿足程度如何以及還需要什么；三是針對競爭者的市場定位和潛在顧客的真正需要的利益要求企業(yè)應該和能夠做什么。②準確選擇相對競爭優(yōu)勢：

8、經(jīng)營管理方面；技術(shù)開發(fā)方面；采購方面；生產(chǎn)方面；市場營銷方面；財務(wù)方面；產(chǎn)品方面。③明確顯示獨特的競爭優(yōu)勢：