《汽車常見故障_與解答.ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、汽車常見故障及預(yù)防解決措施一、發(fā)動機(jī)不能啟動。原因：A、沖洗過發(fā)動機(jī)，造成分電器、點(diǎn)火模塊、火花塞、高壓線等進(jìn)水受潮。B、火花塞損壞。C、蓄電池電壓不足。D、慣性開關(guān)斷開。預(yù)防和解決措施：A、避免直接沖洗發(fā)動機(jī)。B、定期檢查、調(diào)整或更換火花塞。C、指定服務(wù)站檢查、更換損壞件。D、給蓄電池充電。E、按下慣性開關(guān)，恢復(fù)電路。二、換擋時發(fā)動機(jī)熄火。原因：A、怠速過低。B、怠速截止閥未擰緊。C、擋位過高。D、油氣分離器被嚴(yán)重堵塞。預(yù)防和解決措施：A、調(diào)整怠速到正常轉(zhuǎn)速。B、檢查怠速截止閥是否擰緊，插頭是否插緊。C、換入較低擋位。D、到指定的服務(wù)站清洗油氣分離器

2、。三、高速時方向盤發(fā)抖。原因：A、輪胎在拆裝后未進(jìn)行動平衡檢測。B、輪轱上的平衡塊脫落。C、車輪上沾有泥塊。D、輪轱撞擊變形。四、轉(zhuǎn)向沉重。原因：A、輪胎氣壓不夠。B、助力轉(zhuǎn)向液不夠。預(yù)防解決措施：A、給輪胎充氣。B、添加助力轉(zhuǎn)向液。五、行駛時跑偏。原因：A、左右輪胎氣壓不一致。B、前輪定位不準(zhǔn)。C、某一制動器抱死。預(yù)防解決措施：A、檢查并調(diào)整輪胎氣壓。B、到指定服務(wù)站檢修。顧客抱怨收費(fèi)高的應(yīng)對話術(shù)問：你們維修這么貴，我到外面維修才花這個費(fèi)用的70%，以后不來了！答：我們服務(wù)店的維修工時費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)比亞迪汽車、XX市汽車行業(yè)管理部門共同制定的，配件則為

3、比亞迪汽車原廠配件，質(zhì)量有保證，價格全國統(tǒng)一。而且我們比亞迪汽車廠家的配件是不外賣的，只有在我們授權(quán)的服務(wù)店才能享受純正備品服務(wù)，外面的零件很有可能是副廠零件。這里的維修設(shè)備也是最配套、最先進(jìn)的，維修技師都經(jīng)過比亞迪汽車專業(yè)培訓(xùn)，由他們維修的車輛讓客戶在在用車時會得到安全保障。您在我們這里花XX元做了維修保養(yǎng)，就是買了一個放心的承諾，畢竟這關(guān)系到您的安全。雖然您在我們這里做的維修保養(yǎng)感覺上有些貴，但是我們給您提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)會讓您感到更安心，我們會給您一個放心的承諾?！颈г贡ｐB(yǎng)收費(fèi)貴】問：保養(yǎng)就是換換機(jī)油、機(jī)濾，費(fèi)用為何這樣高呢？你們的車保養(yǎng)費(fèi)用太高了，

4、比外面修理廠高多了！答：我們4S店為用戶車輛保養(yǎng)提供專業(yè)的技術(shù)人員、配套的設(shè)備、原廠備件，是優(yōu)質(zhì)安全的保證。費(fèi)用也是在廠家指導(dǎo)下制定的，更換機(jī)油、機(jī)濾只是我們保養(yǎng)的一部分，我們還為您提供其他檢測項(xiàng)目，包括檢查燈光、檢查剎車、檢查輪胎等等，為您的愛車提供全方位的、細(xì)致的檢測，使您用車安全、放心。相對于小修理廠來說，我們的專業(yè)性肯定比他們好。比方說，要是去看醫(yī)生，大醫(yī)院和路邊的小醫(yī)院，哪個更有保證，更讓人放心呢？道理都是一樣的?！颈г箓浼r格貴】問：比亞迪汽車的備件怎么這么貴??？能不能打折啊？答：首先，我們的備件用的是原廠純正配件，質(zhì)量有保證，備件價格是全

5、國統(tǒng)一的。其次，跟其它品牌同級別車相比我們的價格并不貴，比如我們F3前保險杠131元，吉利遠(yuǎn)景前保杠要278元，而雪佛蘭樂風(fēng)前保險杠要689元，別克凱越更是要938元！【抱怨工時費(fèi)貴】問：工時費(fèi)太貴！答：工時價格是廠家和汽車行業(yè)管理部門依據(jù)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平制定的，與當(dāng)?shù)氐墓r相符合工時價格根據(jù)地區(qū)消費(fèi)水平的不同會產(chǎn)生一定差異?！颈г光k噴費(fèi)用貴】問：4S店做鈑噴的費(fèi)用為何這么高，外面做也一樣，而且還便宜？答：我們服務(wù)店是嚴(yán)格按照比亞迪汽車廠家技術(shù)要求、工藝規(guī)范執(zhí)行的。從用料、工序到技術(shù)，每個環(huán)節(jié)都是嚴(yán)格把關(guān)的。外面的修理廠在用料、工序等方面存在偷工減料

6、，而且材料（膩?zhàn)?、清漆、稀料、面漆、底漆、固化劑等）存在以次充好現(xiàn)象，當(dāng)然就便宜一點(diǎn)了，可保證不了質(zhì)量?。　颈г馆^保險公司價格貴】問：你們的備件價格和保險公司的價格怎么有這么大的差距？答：我們所用的配件都是原裝正廠備件，質(zhì)量有保證，我們的備件也是全國統(tǒng)一價。而保險公司報(bào)的是有些價格是汽配城的備件價格，也就是副廠件價格。問：為什么每次保養(yǎng)的價格都不一樣？答：根據(jù)行駛里程和時間的不同，每次保養(yǎng)所檢查的項(xiàng)目都是有差異的，根據(jù)您車輛自身的狀況不同，因磨損需要保養(yǎng)、更換的項(xiàng)目也是有所不同的，因此每次的保養(yǎng)費(fèi)用可能存在不同。問：老顧客給打個折扣吧？答：首先歡迎您加

7、入我們的俱樂部，我們會根據(jù)您來我們服務(wù)店的次數(shù)和消費(fèi)額區(qū)分您的會員的級別，會給予不同程度的優(yōu)惠的。問：你們廠家活動搞的很多，可客戶沒有得到實(shí)惠，這是為什么？答：廠家開展的活動主要以免費(fèi)檢測為主，與一些打折的活動相比，我們更愿意讓用戶了解自己車輛的性能，保證用戶車輛性能的完好，讓用戶使用的安心、放心，這才是給用戶最大的實(shí)惠。無論是什么車，只要行駛到一定的里程以后，只要走不平的路或小坑時，就會有方向盤抖動，車身難以控制的現(xiàn)象。使駕駛員難以駕駛，甚至還會導(dǎo)致行車不安全。出現(xiàn)方向盤抖動有幾個方面的需要注意：一、汽車在行駛時，因碰撞使轉(zhuǎn)向拉桿及轉(zhuǎn)向橫拉桿變形，各

8、部位球頭磨損松曠或輪胎磨損不規(guī)則，使前束增大或縮小。二、汽車行駛時，由于轉(zhuǎn)向減震損壞，漏油或前