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1、《王牌團隊》復(fù)習(xí)資料提綱：一、我們?yōu)槭裁匆獔F隊二、團隊建設(shè)的四大方法三、我們?nèi)绾稳ソ鉀Q遇到的五大問題一、團隊的概念：樂意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人。案例：1、西游記：目標(biāo)是統(tǒng)一的，技能上是互補的，唐僧是善于領(lǐng)導(dǎo)的，幫助企業(yè)共同實現(xiàn)這個目標(biāo)。每個人又是都有缺點的，并不完美的人組成了團隊，充分發(fā)揮自己的技能，相互協(xié)作，團隊的力量就迸發(fā)出來了。案例2、香港機場獲得最佳殊榮：香港是彈丸之地，五萬名員工上下一心取得的成就，作為領(lǐng)導(dǎo)設(shè)了一個最佳的目標(biāo)，這就要作為機場所有員工的目標(biāo)，在工作中才會非常努力，才會達到目標(biāo)。二、團隊建設(shè)的四大

2、方法：1、人際關(guān)系法；2、角色定義法；3、價值觀法；4、任務(wù)導(dǎo)向法1、人際關(guān)系法：其目的是保證團隊成員可以在一種誠實的個人層次上進行交往。建立良好的工作氛圍，團隊的每個成員都能保持良好的人際關(guān)系，這個時候整個團隊的凝聚力是非常容易達成的。案例1：世界上最愉快的工作場所：美國西南航空公司，1）工作時間長，而薪水不是很高；2）有人把它比喻成迪斯尼，誰不希望每天在狂歡中渡過呢；3）2001年9·11事件對航空公司是一個不小的打擊和悲劇，股價暴跌，但未影響到美國西南航空公司；4）全國第七大航空公司，截止2004年2月，它的市值超過157億美元，名列第二名，

3、僅次于通用電氣。它的員工收入并不高，當(dāng)整個行業(yè)面臨巨大災(zāi)難時，它的價值也沒有跌，反而是上升的，原因就在于他們公司從上到下共同營造出的這樣一種工作氛圍，被世界上譽為最愉快的工作場所。每個人都非常注重人與人之間的相處，從公司董事長到基層員工，大家都非常注意善于營造和維護良好的工作氛圍，工作氣氛會非常的融洽，人與人之間的矛盾，部門之間的壁壘，在這里是不存在的。案例2：星巴克。星巴克對自己的定位是“第三去處”，即家與工作場所之外的棲息之地，打造讓人覺得很溫馨很舒服的工作氛圍。星巴克從不強調(diào)投資回報，卻強調(diào)“快樂回報”。只有讓客戶感到快樂，他才會重復(fù)來消費，

4、只有讓員工感到快樂，員工才能讓客戶更加快樂，因為他們才能提供更好的服務(wù)。他們是怎么做的呢？首先領(lǐng)導(dǎo)者將自己視為普通一員，他們并不認為自己與眾不同，應(yīng)該享受特殊的權(quán)利，不做普通員工做的工作。其次，星巴克以商店為單位組成團隊，每位員工在工作中都有較明確的分工，有煮咖啡的，有訂單的，但當(dāng)某一個非常忙碌時，其他人就能及時補位，充分體現(xiàn)一個團隊的協(xié)作精神。第三是他們內(nèi)部鼓勵并且獎勵這樣一種合作行為。進公司經(jīng)過三個月的培訓(xùn)，就是在培養(yǎng)每一個人的團隊協(xié)作精神，能夠讓大家意識到這個工作氛圍，良好的工作環(huán)境，是需要靠每個人共同努力，才能取得這樣一個效果。給出有效的方

5、法：1）建立信任分析。每個人都有4個我：1公眾的我“你知我知”2背脊的我“你知我不知”3隱私的我“我知你不知”4潛能的我“你不知，我不知”每個人都一樣1就是外在的一些東西大家都知道，看得見。2就是我的一些工作中問題你看到了，而我不知。3就是你的一些工作中問題我看到了，但出于某種原因我沒說。4就是許多潛能的東西我沒發(fā)覺，你也沒發(fā)覺。哪些“我”是要放大，哪些“我”是要壓縮呢？把1和4盡量放大，2和3盡量壓縮。怎么壓縮呢？就是通過我們在工作中良好的溝通，能夠彼此把對方的工作當(dāng)中一些問題或一些不足，我們能夠真誠地指出來，幫助他不斷地成長，在工作中建立非常坦

6、誠的一種溝通的氛圍和機制，就非常重要。1公眾的我“你知我知”2背脊的我“你知我不知”3隱私的我“我知你不知”4潛能的我“你不知，我不知”2）人際關(guān)系的潤滑劑——真誠地贊美。案例：團隊成員通常不超過10人，圍坐一圈，讓其中一個人站在小組中間，其他人輪流對他進行贊美，之后可以依秩進行，讓每個人都感受一下接受別人的贊美以及真誠地贊美別人，這個過程要掌握幾點：一是用第二人稱，你去贊美對方，而不是跟旁邊的人去說這個人是怎么樣的；第二點就是對他說贊美而不要提建議也不要提批評，同時非常重要的一點就是要結(jié)合工作來談，或者結(jié)合他工作中曾經(jīng)說過的一番話，或者在工作當(dāng)中

7、他的確有一些好的表現(xiàn)，你通過這樣一個事例來對他進行贊美，贊美完之后，效果非常好。通過贊美活動可以達到：1、增強我們每個員工的自信心；2、對員工是一個很大的激勵。哪些人可以進行贊美，我們的同事可以進行贊美，我們的領(lǐng)導(dǎo)也可以進行贊美，我們的朋友，我們的客戶，我們的家人，通過這些方式改變我們團隊內(nèi)部的關(guān)系，能夠營造良好的工作氛圍。上帝在造人的時候給了每個人兩個袋子，搭在前后肩上，前面袋子裝的是缺點，后面袋子裝的是優(yōu)點，所以人們往往很難看到別人的優(yōu)點。我們應(yīng)站到別人的后面去多看別人的優(yōu)點。中國人習(xí)慣“愛你在心口難開”。西方著名經(jīng)濟大師卡耐基認為人際關(guān)系的實

8、質(zhì)就是“花花轎子人人抬”。多贊美別人，透過贊美拉近人與人之間的距離。2、角色定義法：從各種角色分類和群體過程中抽象出來，使