《電信運營企業(yè)運營服務IT支撐本系淺析.pdf》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、_Il技術廣角???·???·??··1echnologyPanorama電信運營企業(yè)運營服務-T支撐體系淺析周倩工業(yè)和信息化部電信研究院規(guī)劃設計研究所工程師付瑩工業(yè)和信息化部電信研究院規(guī)劃設計研究所工程師裴艷工業(yè)和信息化部電信研究院規(guī)劃設計研究所助理工程師摘要：運營服務rI．支撐是保障電信運營企業(yè)rr支1引言撐系統(tǒng)正常運行，最大限度發(fā)揮其在電信運營企業(yè)運營中作用的強有力后盾。為適應企業(yè)運營環(huán)境、企業(yè)信息化發(fā)展需求的變化，電信運營企業(yè)運隨著智能終端和物聯(lián)網(wǎng)等新型網(wǎng)絡技術廣泛涌現(xiàn)、營服務Irr支撐體系亟需改進及完善。本文就電信新型業(yè)務應用不斷

2、創(chuàng)新、用戶服務能力需求不斷提高，運營企業(yè)運營服務rIt支撐工作范疇、面臨的主要問題、體系框架、下一步發(fā)展建議等內容等進行了我國電信市場處于綜合競爭、跨界競爭的時代，這個時探究。代的競爭焦點不單是電信運營企業(yè)間的“資源競爭”、關鍵詞：lrI1支撐體系。服務管控“規(guī)模競爭”、“以客戶為中心的競爭”、“服務創(chuàng)新的競Abstract：The：IToperationservicesupportisthe爭”也提到了前所未有的高度。信息化建設為主導的服keythatensurestheITsupportsystemoftelecom-務創(chuàng)新是這個時代一

3、種重要的競爭方式，電信運營企業(yè)municationenterprisesoperatesregularlyandsivesfullphyintheenterpriseoperation．Withthe對運營支撐系統(tǒng)(以下稱IT支撐系統(tǒng))的依賴程度越來changesofthecompetitiveenvironment,theITse卜越大，IT支撐系統(tǒng)的建設成為推動電信行業(yè)發(fā)展的強大vicesupportsystemneedsadjustmentandinnovationurgendy．Thispaperfocusesonthecatego

4、ry，chal-動力，而運營服務IT支撐工作是保障IT支撐系統(tǒng)正常lengesandframeworksoftheITservicesupportsys-運行，并最大限度發(fā)揮其在企業(yè)運營中作用的強有力后tem。aswella8tIletargetsandsuggestionsforthefuturedevelopment．盾，在不斷變化的新形勢下建設一套完善的運營服務ITKeywords：nIsupportsystem．servicemanagement支撐體系勢在必行。2電信運營企業(yè)運營服務IT支撐工作范疇運營服務IT支撐是指為保障電信運

5、營企業(yè)IT支撐系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠、高效運行，及時滿足企業(yè)內部用a塑zo13?????一???????’MNoYoFT￡lIf}u}4側s戶信息化服務需求，間接滿足外部用戶和企業(yè)風險IT相關的理論研究很多，具有較大影響力的包管理控制要求，而形成的支撐服務及管控措施的集括eTOM、ITIL、COBIT，這些理論指導著電信運營企合。運營服務IT支撐工作主要針對IT系統(tǒng)運營階業(yè)IT系統(tǒng)的應用及發(fā)展：段，其主要服務對象是企業(yè)內部信息化用戶。eTOM(enhancedTelecomOperationsMap)是信運營服務IT支撐工作范疇主要包括兩個層

6、面：息和通信服務行業(yè)的業(yè)務流程框架，作為電信運營一是立足于企業(yè)IT資源，所提供的相關支撐服務的業(yè)務流程向導的藍圖，較好地代表了電信運營業(yè)的集合；二是對運營服務IT支撐工作過程進行管控的真實情況，闡述了電信運營企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境，非管理手段及技術支撐工具的集合。常適合作為電信運營企業(yè)運營和IT規(guī)劃的參考模型。此外eTom系列規(guī)范有專門針對IT服務的解釋3電信運營企業(yè)運營服務IT支撐規(guī)范，可以作為運營服務IT支撐過程分析的參考模型。工作目前面臨的主要問題ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibr~r

7、)由英國政府部門CCTA在20世紀8O年代末制訂，運營服務IT支撐并不是新生事物，自電信運營是企業(yè)IT部門進行IT服務管理的最佳實踐。ITIL企業(yè)IT支撐系統(tǒng)建設以來，運營服務IT支撐工作就已經(jīng)開始，一直以來運營服務IT支撐主要以單純設引入“生命周期”概念，包括服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉換、服務運營，以規(guī)范化的通用服務，為IT服務備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡的運行維護工作為主。隨著企業(yè)運營生命周期管理提供客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)環(huán)境的變化，企業(yè)內部管理更加規(guī)范、集中和統(tǒng)一，范，指導IT的運營和持續(xù)改善。ITIL并沒有特指某更加強調服務的理念及精細化管

8、理，現(xiàn)有運營服務個行業(yè)，其中服務的定義與企業(yè)規(guī)模、技術、產業(yè)無IT支撐工作內容及方式已不能滿足企業(yè)的需求，目關。ITIL中的服務運營部分可作為電信運營企業(yè)運前主要存在的問題可歸納