《酒店工程部工作標準及流程》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、http://www.docin.com/chess95660操作流程與標準部門：工程部崗位：電腦機房編號：ENG-1程序名稱：電腦機房維修操作流程及標準-客房維修項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境準備工作維修工具工作人員攜帶維修工具齊全衣冠整潔工具維修人員操作步驟維修前工作維修收尾1、在服務(wù)員陪同下到需維修的房間。2、門上掛有“請勿打擾”牌子的客房，任何時候均不得進入或打擾。另找時間修理。3、住客房間未掛“請勿打擾”的，先由服務(wù)員敲門，若客人不在房內(nèi)，由服務(wù)員用鑰匙打開房門。4、若客人在房內(nèi)，門打開后，應(yīng)以清晰的聲音介紹

2、自己“打擾了，工程部”，得到客人允許后，方可進入客房維修。5維修無住客房間時，不需要服務(wù)員相陪。1、若鄰房住客，維修時不準有太大的噪音。2、若需要更改客人電腦中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置及其他的，一定要得到客人的允許才可以進行。1、恢復(fù)客房原狀，清理現(xiàn)場。2、客人的情況下，應(yīng)禮貌道別；“對不起，打擾了，再見?！本S修時，應(yīng)有服務(wù)員相陪。維修工作迅速，高效?；謴?fù)原狀，清理現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)對樓層設(shè)備故障，客人不能上網(wǎng)先和客人說明情況，在得到客人的諒解下，如有空房可以先給客人換房，如沒有，應(yīng)該盡快修復(fù)受損的設(shè)備，確保客人需求。要先滿足客人的需求

3、57/57http://www.docin.com/chess95660http://www.docin.com/chess95660操作流程與標準部門：工程部崗位：電腦機房編號：ENG-2程序名稱：電腦機房維修操作流程及標準-辦公區(qū)域維修項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境準備工作操作步驟維修前工作維修維修后1、了解辦公室那臺電腦及打印機出現(xiàn)故障。2、確認電腦或打印機是硬件問題還是系統(tǒng)軟件出現(xiàn)問題。1、軟件出現(xiàn)問題需要重裝系統(tǒng)的，一定要將電腦中的文件進行備份；防止重裝系統(tǒng)后，文件丟失。2、硬件維修，一定要先查清是否在報修期

4、內(nèi)，在保修期內(nèi)的要交廠家維修。1、要將維修后的電腦及打印機安裝到位。2、對維修過的電腦進行檢測，以確保能正常使用。了解電腦及辦公設(shè)備是硬件還是軟件出現(xiàn)故障要確保，被修電腦內(nèi)的文件不會丟失將電腦及打印機安裝好突發(fā)事件應(yīng)對電腦及打印機損壞需要更換配件如果電腦損壞需要送到廠家維修的，盡量從別的地方將不用的電腦換過來使用，滿足辦公需要，并及時將電腦設(shè)備送到廠家維修。要先滿足辦公需要57/57http://www.docin.com/chess95660http://www.docin.com/chess95660操作流程與標準

5、部門：工程部崗位：電腦機房編號：ENG-31、程序名稱：電腦機房維修操作流程及標準-西軟維修項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境準備工作操作步驟維修前維修維修后1、了解西軟軟件出現(xiàn)的問題是什么。2、問題是否嚴重，是否要聯(lián)系西軟公司維護部進行維護。1、維護時，應(yīng)該不影響其他部門對西軟軟件的使用。2、需要更改軟件數(shù)據(jù)的，應(yīng)及時聯(lián)系西軟公司進行遠程維護，及時解決問題。1、要求使用部門對解決過的問題進行觀察一段時間，以確保不再出現(xiàn)相同的錯誤。2、不會對西軟軟件的數(shù)據(jù)產(chǎn)生影響。需要了解西軟軟件出現(xiàn)的具體問題要及時聯(lián)系西軟公司解決西軟軟

6、件出現(xiàn)的問題確保西軟軟件的穩(wěn)定運行及數(shù)據(jù)的準確性突發(fā)事件應(yīng)對西軟軟件出現(xiàn)嚴重問題或服務(wù)器出現(xiàn)問題應(yīng)第一時間聯(lián)系西軟公司維護部進行遠程維護，不能遠程的，應(yīng)要求西軟公司工程師當日上門服務(wù)，解決問題。及時解決西軟軟件的問題，確保酒店管理系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行57/57http://www.docin.com/chess95660http://www.docin.com/chess95660操作流程與標準部門：工程部崗位：空調(diào)工編號：ENG-4程序名稱：制冷機運行的工作程序-開啟制冷機項目流程工作標準關(guān)鍵點衛(wèi)生環(huán)境崗點衛(wèi)生自查準備

7、打掃工具物品清掃崗點干凈、整潔設(shè)備、管路、電控箱清潔無灰塵崗點設(shè)備的衛(wèi)生狀況每日堅持做干凈整潔準備工作工具箱內(nèi)常用工具齊全人員到崗物品、人員齊全操作步驟準備工作開機開機后檢查電壓為380V±5%油溫為38℃±5℃油位鏡內(nèi)0-50㎜各報警信號無異常。在冷卻、冷凍泵啟動四分鐘后，水流指示正常。油位應(yīng)在視鏡內(nèi)一半左右紅線以上。——檢查制冷機狀況，電壓、油溫、油位等，檢查各閥門位置，并調(diào)在正常狀態(tài)。——檢查冷卻塔，水位等狀況?！獑永鋮s水泵及冷卻塔風機?！獑永鋬鏊谩！獑又评錂C?！獧z查電壓、油溫、油位、油壓的變化，

8、檢查制冷機電流、冷凍水溫、冷卻水水溫等參數(shù)及機器運轉(zhuǎn)情況。突發(fā)事件應(yīng)對制冷主機突然故障停機及時、快速、準確清除報警鈴聲查看故障內(nèi)容：如斷水、超壓、冷卻水溫過低燈排除故障重新啟動主機若短時間內(nèi)無法排除故障，須立即報告主管，啟動備用機組操作流程與標準部門：工程部崗位：空調(diào)工編號：ENG-557/57http://www.docin.c