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1、2012年工作計(jì)劃目錄1、年度目標(biāo)2、零售部門工作目標(biāo)3、工作計(jì)劃執(zhí)行方案（一）細(xì)致做好產(chǎn)品上市、期中及期后的準(zhǔn)備和跟進(jìn)分析工作；（二）提升店鋪人員的銷售能力（三）VIP顧客的機(jī)制及鞏固（四）啟動店鋪應(yīng)急銷售調(diào)整方案。（五）培訓(xùn)工作計(jì)劃一、年度目標(biāo)零售部門內(nèi)容流程初步搭建，實(shí)現(xiàn)單店盈利。二、部門工作目標(biāo)（一）、2012年沿用的零售部門人員崗位圖（短期內(nèi)以扁平化管理為主）（各級別的工作職責(zé)及內(nèi)容已完成銷售營運(yùn)經(jīng)理經(jīng)理財(cái)務(wù)部倉儲部店鋪經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理店鋪正副店長店員出納會計(jì)資深店員店長店員（二）零售部2012年的工作目標(biāo)為：1、零售部：制定店鋪營運(yùn)2012

2、年制度，并能起協(xié)助銷售的作用。2、終端店鋪：提高貨品出貨準(zhǔn)備率，貨品調(diào)撥及時(shí)準(zhǔn)確并推出倉儲貨品擺放標(biāo)準(zhǔn)及出貨、退貨流程。A、提升終端店鋪人員的銷售能力，提升產(chǎn)品的自我推銷能力。B、提高貨品的運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)撥能力，完善貨品分析能力，加強(qiáng)貨品各環(huán)節(jié)的流通，促進(jìn)商品的最大效益化。4、活動及品牌的推廣。三、為使這些工作能完成，制定以下工作計(jì)劃：（一）目前，終端人員對我們的FERRAGAMO品牌文化，品牌產(chǎn)品不熱愛，店長還停留在只做銷售的層面，排斥培訓(xùn)，其自身認(rèn)為培訓(xùn)跟銷售沒有直接給銷售帶來幫助的作用。店鋪衛(wèi)生不到位，這些都是因?yàn)楣芾砩蠜]有做到流通環(huán)節(jié)，落實(shí)到點(diǎn)上的

3、準(zhǔn)備，在2012年，將通過以下措施盡量避免該問題產(chǎn)生。完善終端人員在各環(huán)節(jié)的工作，力求做到每個(gè)品牌的終端銷售人員都做到具備做一線奢侈品的資質(zhì)。1、完善終端銷售人員每一天營業(yè)前的工作準(zhǔn)備a、早、晚會。每日早上，當(dāng)班主管于店鋪營業(yè)前30分鐘召開早會b、早會議程包括：-向員工傳遞公司發(fā)出的函件，日常政策與程序。-昨日銷售、月累計(jì)銷售、當(dāng)月銷售目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)-暢銷、滯銷貨品分析及銷售方案-店鋪?zhàn)蛉沾M(jìn)事宜c、當(dāng)班主管須在每晚營業(yè)結(jié)束后講第二日的會議內(nèi)容記錄在晨會本上；d、放假、請假、補(bǔ)休或遲到員工，上班后須查看晨會本內(nèi)容。e、若有需要，當(dāng)班主管可在閉店后進(jìn)行

4、晚會。2、營業(yè)中工作。a、員工交接本。b、兩班員工對于待跟進(jìn)工作交接登記。c、員工到店鋪開早晚會后，及時(shí)查閱員工交接本，并跟進(jìn)相關(guān)事宜，處理完畢后簽字確認(rèn)。D、員工每晚登記交接事項(xiàng)后也須簽字。3、營業(yè)結(jié)束工作a、店鋪發(fā)生意外事件，須填寫“事件說明”，遞交營運(yùn)經(jīng)理，待公司處理。意外包括但不限于以下事件：b、收款失誤c、貨品損壞d、工作違規(guī)e、其他特殊意外3、建立零售部門各級別工作職責(zé)4、店鋪店員崗位責(zé)任制的區(qū)分5、店鋪評估表6、店鋪管理表三、各崗位工作內(nèi)容及職責(zé)崗位內(nèi)容框架工作內(nèi)容相應(yīng)職責(zé)營運(yùn)銷售經(jīng)理貨品管理貨品的補(bǔ)單、入庫基礎(chǔ)資料的錄入；主動提出合

5、理的補(bǔ)單及新品上貨時(shí)間，并對新品的定價(jià)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提出合理意見。負(fù)責(zé)貨品的上市計(jì)劃；根據(jù)店鋪的級別、需求、價(jià)格帶提前做好上市計(jì)劃；負(fù)責(zé)店鋪的出貨、跟蹤、調(diào)撥及退貨工作；1、對店鋪的補(bǔ)貨進(jìn)行審核，對缺貨貨品進(jìn)行記錄，并進(jìn)行調(diào)撥，跟蹤店鋪的滯銷款，及時(shí)調(diào)出或提出解決意見。2、做好退貨、次品流程工作。銷售分析一周定時(shí)的銷售匯報(bào)工作，包括原先在做的銷售明細(xì)及銷售結(jié)構(gòu)分析、客單價(jià)分析等資料，并提出自己的合理建議；1、店鋪嚴(yán)格按照要求傳真所需數(shù)據(jù)；2、按表格仔細(xì)填寫，并提出合理建議；新品的上市跟蹤，15天/次；督促店鋪及時(shí)回傳新品反饋信息。保持店內(nèi)的貨品輪轉(zhuǎn)，至

6、少1月/次定時(shí)要求店鋪反饋需要退貨信息，并做出主動調(diào)撥建議。店務(wù)賬務(wù)處理負(fù)責(zé)店鋪的庫存、銷售的對賬工作；要求和系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持一致。負(fù)責(zé)商場每月的結(jié)款單的核對工作，核對后交予財(cái)務(wù)；商場結(jié)算單的銷售必須和系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)保持一致。負(fù)責(zé)店鋪的考勤、工資核算工作；有請假的考勤必須附有請假單，如在核算中發(fā)現(xiàn)工資與店鋪傳真的不一致，要進(jìn)行說明解釋。與店鋪保持溝通區(qū)域銷售業(yè)績及跟進(jìn)及時(shí)、合適的時(shí)間跟進(jìn)保持店鋪銷售問題的溝通。發(fā)現(xiàn)店鋪的問題溝通傳達(dá)各種公司的政策制度；與其他部門的聯(lián)系營銷經(jīng)理交代的其他工作協(xié)商合理工作。銷售報(bào)表的分享崗位工作框架工作內(nèi)容相應(yīng)職責(zé)區(qū)域售經(jīng)理

7、、店鋪經(jīng)理店鋪銷售跟進(jìn)召開周銷售分析會議，結(jié)合內(nèi)銷售經(jīng)理的銷售分析報(bào)表及店鋪問題，做出改進(jìn)建議?？翠N售報(bào)表的關(guān)鍵問題。針對顧客、產(chǎn)品、人員問題每周每家店必須有不少于3次的溝通。合理地分析顧客動向，提出合理性建議跟進(jìn)與執(zhí)行店鋪的調(diào)整方案做好方案前準(zhǔn)備，保證活動的執(zhí)行。人員培訓(xùn)及進(jìn)步為達(dá)到激勵導(dǎo)購的目的，合理制定店鋪薪資體系。并長期跟進(jìn)，并留意合理性，階段性提出更改。長期了解周邊同品牌信息，階段性進(jìn)行修改。負(fù)責(zé)人員的招聘、解聘、調(diào)崗工作；在人員工作中加強(qiáng)實(shí)地教練方式。負(fù)責(zé)人員的產(chǎn)品、陳列、銷售技巧的培訓(xùn)與后期巡鋪問題培訓(xùn)。培訓(xùn)通常采用教編式系統(tǒng)回答，巡

8、鋪中采用問題集中式培訓(xùn)店鋪軟件支持新店開業(yè)扶持詳見新店開業(yè)流程營運(yùn)中的店鋪巡店工作詳見巡店流程負(fù)責(zé)商場活動的審核及批定，并