《順豐快遞服務(wù)質(zhì)量評價調(diào)查.docx》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、順豐快遞服務(wù)質(zhì)量評價調(diào)查您好！我們是南京農(nóng)業(yè)大學的大三學生，目前正在做一項關(guān)于順豐快遞服務(wù)質(zhì)量評價的調(diào)查。感謝您抽出寶貴的時間，參與我們的調(diào)查。我們保證，所有問卷信息都只用于學術(shù)研究，不會給您帶來任何影響。感謝您的參與，謝謝！1、您的年齡？A、18歲以下B、18~30歲C、31~42歲D、43~55歲E、55歲以上2、您的性別？A、男B、女3、您每月的生活費用支出為？A、1500元以下B、1500-2500元C、2501-3500元D、3501-4500元E、4500元以上4、您的教育程度為？A、初中及以下B、高中或中專D、大專E、大學本科F、碩士及以上5、您的職業(yè)？A、在

2、校學生B、教師及科研工作者C、機關(guān)單位公務(wù)員D、企事業(yè)單位職員E、個體經(jīng)營者F、自由職業(yè)者G、醫(yī)務(wù)人員H、其他6、您是否使用過快遞（寄件或收件）？A、是B、否（跳到第10題）7、您平時使用快遞的頻率是多少？A、基本不用B、兩三個月1次C、每月1-2次D、經(jīng)常使用8、您使用快遞的主要是哪種情況？（多選）A、網(wǎng)上購物收件B、收到親友的快遞C、寄東西給親友D、公司業(yè)務(wù)需要E、其他9、您最傾向于使用的快遞是？（多選）A、順豐快遞B、圓通速遞C、EMS或郵政D、申通快遞E、中通快遞F、百世匯通G、其他10、請對您在選擇快遞時，是否看重以下因素進行打分（1為很不看重，5為非?？粗兀繜o

3、所謂影響因素非?？粗?一般看重43不太看重2很不看重1企業(yè)保證快件迅速、準確、完好地到達目的地。54321企業(yè)保證為顧客提供舒心、專業(yè)的快遞查詢、寄送和收取服務(wù)。54321企業(yè)為客戶提供多種便利的接觸點。54321企業(yè)為客戶提供多種可供選擇的運輸、寄件和取件方案。54321企業(yè)能夠為我設(shè)計專業(yè)、個性化的運輸方案，以滿足需求。54321企業(yè)能根據(jù)我的要求，提供個性化的查詢、寄取件服務(wù)。54321企業(yè)能夠提供專業(yè)的運輸條件，滿足不同商品的運輸需求。54321企業(yè)能根據(jù)不同商品的性質(zhì)，提供專業(yè)、安全的包裝方式。54321企業(yè)提供的快遞單據(jù)簡單、明確，實用性高。54321企業(yè)能夠積

4、極地接受和處理投訴問題。54321企業(yè)能夠?qū)I(yè)、規(guī)范處理問題，及時地給予顧客準確、滿意的答復。54321企業(yè)能夠及時修正服務(wù)問題，避免問題的重復出現(xiàn)。5432111、您使用過順豐快遞嗎？A、是（跳到第12題）B、否（問卷結(jié)束）12、請您對有關(guān)順豐快遞的以下說法，進行評價（5為非常贊同，1為很不贊同）模塊問題非常贊同5比較贊同4一般3不太贊同2很不贊同1可靠性順豐快遞會通過各種安全措施保護快件的安全，以保證快件無損送達。54321快速公司能夠按照承諾的時間，提供取件、派送等服務(wù)。54321順豐快遞有覆蓋較廣的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可寄送的目的地基本無限制54321順豐快遞能夠準確遞送快件

5、。54321順豐快遞寄件、取件等候時間短。54321響應性順豐快遞的員工愿意響應顧客寄件或取件時間、地點的微調(diào)。54321順豐快遞能給顧客提供多種渠道查詢快遞信息，享受便捷的服務(wù)。54321順豐快遞提供的查詢、寄件、取件等程序較為簡單、便捷。54321個性化順豐快遞能夠為客戶提供多種可選的運送方案。54321順豐快遞能夠提供多種可供選擇的服務(wù)方案（如緊急派送、特殊包裝、普通運送等）。54321順豐快遞能夠根據(jù)我的需求，提供查詢、取件、送件等服務(wù)。54321有形性順豐快遞能提供各種專業(yè)的包裝方案，滿足不同商品包裝需求。54321順豐快遞的員工具有較高的專業(yè)能力，能幫顧客解決各

6、種問題。54321順豐快遞能夠為顧客提供不同運輸方案選擇，如空運、加密運輸?shù)取?4321順豐快遞給客戶提供的單據(jù)設(shè)計簡潔、使用方便、易于填寫。54321補救性順豐快遞能提供多種投訴渠道，有效合理地處理顧客的投訴和建議。54321順豐快遞能積極解決快遞中顧客的問題，對必要的損失進行補償。54321順豐快遞能定期對顧客滿意度進行調(diào)查，了解顧客需求。54321順豐快遞的能夠提供熱情、真誠的服務(wù)。54321再次感謝您的參與，祝您生活愉快！