《DB52T 881.1-2014 鎮(zhèn)遠古鎮(zhèn)旅游 第一部分游客服務中心設施與服務規(guī)范.pdf》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、ICS03.080.30A00DB52貴州省地方標準DB52/T881.1—2014鎮(zhèn)遠古鎮(zhèn)旅游第一部分：游客服務中心設施與服務規(guī)范ZhenyuanancienttowntravelPart1:facilitiesandservicespecificationforvisitorcenter2014–08–13發(fā)布2014–09–13實施貴州省質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布DB52/T881.1—2014目次前言................................................................................II1范圍..

2、............................................................................12規(guī)范性引用文件....................................................................13術語和定義........................................................................14基本功能...................................................

3、.......................15基本要求..........................................................................26設施要求..........................................................................27設備要求..........................................................................38服務要求....................

4、......................................................39管理要求..........................................................................5I學兔兔www.bzfxw.comDB52/T881.1—2014前言DB52/T881《鎮(zhèn)遠古鎮(zhèn)旅游》分為以下部分——第一部分游客服務中心實施與服務規(guī)范——第二部分旅游觀光車服務管理規(guī)范——第三部分公共廁所管理規(guī)范——第四部分停車場（點）服務規(guī)范本部分是DB52/T881的第一部分本標準按照GB/T1.1

5、-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫》給出的規(guī)則起草。本標準由鎮(zhèn)遠縣人民政府提出。本標準由鎮(zhèn)遠縣旅游局歸口。本標準起草單位：鎮(zhèn)遠縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室、貴州省標準化院、黔東南州質(zhì)量技術監(jiān)督局、鎮(zhèn)遠縣質(zhì)量技術監(jiān)督局本標準主要起草人：郭蘇明、楊艷、周曉琴、姚必昌、王曉、范玲婧、李穗渝、王偉、馬曉軍、婁敏、張輝。IIDB52/T881.1—2014鎮(zhèn)遠古鎮(zhèn)旅游第一部分：游客服務中心設施與服務規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了鎮(zhèn)遠古城游客服務中心的術語和定義、基本功能、基本要求、設施要求、設備要求、服務要求和管理要求。本標準適用于鎮(zhèn)遠古城轄區(qū)內(nèi)的游客服務中心站、旅游服務咨詢站的

6、設置與管理，旅游咨詢服務亭、旅游咨詢服務點可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1游客服務中心為方便游客而設立的、提供導游服務、旅游咨詢服務，并配備其所需的設施設備的服務場所。3.2游客咨詢通過專門培訓的人員或有關載體，向游客提供旅游線路、旅游食宿、旅游產(chǎn)品

7、、旅游資源、旅游展示、旅游活動、旅游商務指引、旅游安全保障等相關信息的咨詢服務。3.3游客服務工作人員經(jīng)過旅游專業(yè)培訓，熟知旅游資源情況和熟知相關政策法規(guī)知識，符合游客服務中心確定的任職資格并取得相應資質(zhì)，專門為游客提供旅游信息和咨詢服務的工作人員，以下簡稱工作員。4基本功能4.1旅游宣傳推介功能4.1.1工作員免費為游客提供旅游信息服務。4.1.2通過視頻播放、圖片展示等形式為游客展示鎮(zhèn)遠旅游資源及旅游業(yè)的新發(fā)展；4.1.3設置旅游信息資料展示架，向游客免費發(fā)放旅游宣傳資料。4.2旅游咨詢服務功能1DB52/T881.1—2