《旅游客車設(shè)施與服務(wù)要求規(guī)范》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、實(shí)用文檔旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范前言本標(biāo)準(zhǔn)由國家旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國旅游車船協(xié)會(huì)、北京首汽（集團(tuán)）股份有限公司、上海錦江汽車服務(wù)有限公司、廣州廣駿旅游汽車企業(yè)集團(tuán)有限公司、廣西桂林旅游股份有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：齊平書、何紅琳、趙金俊、韓匯田、簡(jiǎn)慶森、崔寒松、丁娜娜。引言隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，旅游者對(duì)于旅游客車設(shè)施和服務(wù)的要求也在不斷提高。為了促進(jìn)旅游客車生產(chǎn)企業(yè)設(shè)計(jì)、制造出更能滿足旅游市場(chǎng)需要的旅游客車，提高旅游客車服務(wù)提供者的服務(wù)水平，使旅游客車的使

2、用者能夠享受到更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更規(guī)范的服務(wù)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游客車的設(shè)施配置、服務(wù)規(guī)范、安全要求與質(zhì)量評(píng)價(jià)等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于為滿足旅游者需要而進(jìn)行的客車的生產(chǎn)服務(wù)活動(dòng)。文案大全實(shí)用文檔2規(guī)范性引用文件下列文件中所包含的條款，通過在本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T

3、3798.1汽車大修竣工出廠技術(shù)條件第1部分:載客汽車GB7258機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件GB8410汽車內(nèi)飾材料的燃燒特性GB18344汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范JT/T325營運(yùn)客車類型劃分及等級(jí)評(píng)定QC/T633客車座椅3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1旅游客車touristcoach為旅游團(tuán)隊(duì)(者)在旅行活動(dòng)中提供地面交通服務(wù)的，由旅游企業(yè)或有旅游需求的組織和個(gè)人預(yù)訂的，通常配有專職駕駛員的客運(yùn)汽車。不包括提供公共服務(wù)的城市觀光客車、房車和用于自駕旅游的車輛。3.2設(shè)施faciliti

4、es文案大全實(shí)用文檔在游客旅行過程中，滿足游客合理的旅行需求的硬件設(shè)施，包括車輛及配套設(shè)備等。3.3服務(wù)service在旅程中，由服務(wù)人員提供的滿足游客合理的旅行需求的活動(dòng)。4總則4.1旅游客車及其配套設(shè)施應(yīng)符合安全、消防、衛(wèi)生、質(zhì)量檢驗(yàn)、環(huán)境保護(hù)等國家和地方的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。4.2以旅游客車為載體提供的服務(wù)，除滿足乘客作為一般車輛使用者的需求外，更能滿足乘客作為旅游者而產(chǎn)生的服務(wù)需求。5服務(wù)設(shè)施5.1基本要求5.1.1旅游客車設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合安全、舒適、環(huán)保、人性化、節(jié)約能源的要求。5.1.2旅游客車設(shè)施設(shè)備應(yīng)

5、滿足旅游者在旅行過程中各種合理、可能的需要。5.1.3旅游客車設(shè)施設(shè)備應(yīng)成為方便服務(wù)人員為乘客提供各種服務(wù)的載體。5.2技術(shù)要求5.2.1旅游客車應(yīng)經(jīng)過當(dāng)?shù)剀囕v管理部門檢驗(yàn)合格。5.2.2車輛各總成和零部件安裝正確、齊全、完好，作用有效，符合GB/T3798.1的規(guī)定。5.2.3應(yīng)保持運(yùn)營車輛技術(shù)狀況良好，車輛的維護(hù)和檢測(cè)應(yīng)符合GB18344的規(guī)定。文案大全實(shí)用文檔5.3車內(nèi)設(shè)施5.3.1導(dǎo)游設(shè)施5.3.1.1車身總長大于6米以上的旅游客車車廂前部應(yīng)有專門的導(dǎo)游人員座椅和導(dǎo)游人員站立靠背墊和扶手等相應(yīng)的防

6、摔滑安全設(shè)施。5.3.1.2有導(dǎo)游人員工作臺(tái)或區(qū)域，有專設(shè)空間擺放導(dǎo)游人員工作物品。5.3.1.3有便于導(dǎo)游人員使用的有線或無線音頻系統(tǒng)，車廂前后音調(diào)均衡。5.3.1.4宜配備視頻系統(tǒng)，音視頻設(shè)備使用靈敏有效，無噪音和雜音。5.3.1.5宜配備旅游目的地多媒體宣傳資料供播放使用。5.3.2行車設(shè)施5.3.2.1車輛進(jìn)行人體工程學(xué)設(shè)計(jì)，操作人性化。5.3.2.2宜有衛(wèi)星導(dǎo)航設(shè)備和行車記錄儀。5.3.2.3宜有車載通訊調(diào)度設(shè)備。5.3.3服務(wù)設(shè)施5.3.3.1根據(jù)地域特點(diǎn)安裝冷暖空調(diào)，設(shè)備工作有效，宜有分區(qū)調(diào)

7、節(jié)功能。5.3.3.2宜有餐飲加熱制冷設(shè)備。5.3.3.3用于長途旅游運(yùn)輸?shù)能囕v宜配置衛(wèi)生間，衛(wèi)生間干凈整潔，易于維護(hù)。5.3.3.4車內(nèi)行李架應(yīng)設(shè)置閉鎖機(jī)構(gòu)，能防止墜物。文案大全實(shí)用文檔5.3.3.5座椅牢固舒適，座椅靠背傾斜度和間距可調(diào)，符合QC/T633的要求。5.3.3.6椅背或座椅適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)儲(chǔ)物袋和瓶托，方便游客放置小物品。5.3.3.7在車內(nèi)明顯位置固定駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡，監(jiān)督卡標(biāo)注駕駛員姓名、工號(hào)和投訴電話等。5.3.3.8應(yīng)設(shè)有方便殘疾人使用的座位，設(shè)有專門的把手；有存放輪椅的區(qū)域和牢固設(shè)

8、施；車門有可供殘疾人、殘疾車上下車的輔助設(shè)施。5.3.3.9車內(nèi)設(shè)嘔吐袋和常用急救物品。5.3.3.10應(yīng)備有廢棄物處理箱，宜固定密封。5.3.4安全設(shè)施5.3.4.1設(shè)安全門或緊急出口，且有明顯標(biāo)志。5.3.4.2密閉式車窗有逃生裝置和措施。5.3.4.3前排座椅應(yīng)配備安全帶，其它座椅宜配備安全帶。5.3.4.4乘客門有防夾傷措施；自動(dòng)開啟的車窗應(yīng)有防夾傷功能；自動(dòng)開啟的車門能在自動(dòng)措施失效時(shí)通過另外的裝置或措施開啟車門。5