《潮流前線服裝店管理方案.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、潮流前線專賣店搜于特服裝股份有限公司，是集研發(fā)、設(shè)計、銷售和推廣為一體的服裝企業(yè)。公司旗下?lián)碛兄那啻盒蓍e服飾品牌——“潮流前線”。????“潮流前線”品牌，以“快速、平價、時尚”的市場定位和“大眾時尚”的經(jīng)營理念，令消費者能將時尚觸手可及。????菏澤曹縣潮流前線專賣店，經(jīng)過短短幾年的健康快速發(fā)展，目前，已經(jīng)擁有2家直營分店。?曹縣潮流前線專賣店擁有最實惠的價格、優(yōu)良的品質(zhì)和周到的服務(wù)，從而使得“潮流前線”品牌的知名度和美譽度在不斷提升，深受曹縣廣大消費者的青睞和喜愛。????品牌理念：大眾時尚。????品牌風(fēng)格：青春休閑服飾。????消費群體：16歲—29歲。????產(chǎn)品主題：休閑

2、、淑女、校園、時尚優(yōu)雅。????品牌內(nèi)涵：用感恩去做產(chǎn)品，用愛心去做服務(wù)。品牌的使命與責任：創(chuàng)造美好生活是我們的使命，也是我們的責任。本制度各部門審核后，提出整改意見，再行調(diào)整。潮流前線曹縣專賣店管理制度一、店內(nèi)崗位設(shè)定二、員工行為規(guī)范、工作職責：1、導(dǎo)購工作的重要性2、員工行為規(guī)范3、員工工作職責4、員工工作流程5、售后服務(wù)規(guī)范三、專賣店運營相關(guān)流程：1、收貨制度2、退貨制度3、調(diào)撥制度4、內(nèi)購制度5、盤點制度四、員工入職流程、考核、薪金待遇：1、入職流程2、員工考核3、薪金待遇4、支付方式5、提成方式6、績效考核五、工作時間、離職、請假制度：總經(jīng)理店長導(dǎo)購員店長助理見習(xí)導(dǎo)購收銀員一、

3、店內(nèi)崗位設(shè)定：二、專賣店員工行為規(guī)范、工作職責：1、導(dǎo)購工作的重要性：導(dǎo)購工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)商品與貨幣交換的過程，馬克思形象的把這一過程稱之為“商品驚險的一跳”，導(dǎo)購正是實現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產(chǎn)品是一個艱難的過程，導(dǎo)購員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產(chǎn)品，并讓顧客感到他所購買的產(chǎn)品是物超所值的。要作到這一點必須詳細的、耐心的講解所售的產(chǎn)品功能，而且讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點需要導(dǎo)購員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。另外，導(dǎo)購員是顧客能直接接觸到的人員，導(dǎo)購員代表著公司的形象，顧客在沒深入了解產(chǎn)品之前，他對

4、公司的感知直接來自于導(dǎo)購員給他的感覺和印象。導(dǎo)購員良好的導(dǎo)購服務(wù)可以為公司培養(yǎng)大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場，因為良好的促銷服務(wù)可以使顧客作到以下三點：　　顧客重復(fù)購買　　顧客相關(guān)購買　　顧客推薦購買著名的銷售數(shù)字法則：1：8：25：1，即影響1名顧客，可以間接影響8名顧客，并使25名顧客產(chǎn)生購買意向，1名顧客達成購買行為。依次類推，如果你得罪了1名顧客，那么也會帶來相應(yīng)損失，而帶來的損失需要你付出2倍的努力來彌補。由此可見向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或滿意的服務(wù)是每一位促銷員的重要職責?！　?、員工行為規(guī)范：　?。ㄒ唬﹥x表規(guī)范：　　干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感

5、覺，員工是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的專賣店員工應(yīng)該時刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：·注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；　　·化妝要適宜，不宜濃妝；　　·不能戴太大或下垂的耳環(huán)；　　·指甲不要留得太長，也不要染色；　　·著裝要求統(tǒng)一規(guī)范、整潔大方；　　·要求穿方便賣場工作的鞋；　　·不要吃有異味的東西，避免口中的異味?！　。ǘ┯谜Z規(guī)范：專賣店員公應(yīng)保持熱情主動的服務(wù)意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受導(dǎo)購的推薦，促成購買。導(dǎo)購員工在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動顧客，感

6、染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。常用禮貌用語表：不同情況針對性用語見到來售點的顧客“您好，歡迎光臨”稱呼顧客應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂對購買顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！”對未購買者可使用“沒有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語不能立刻接待顧客“對不起，請您稍等一會”讓顧客等待之后“非常抱歉，讓您久等了！”　?。ㄈ┓?wù)規(guī)范：　　1）、言語舉止符合規(guī)范?！　?）、對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能?！　?）、熱情、自信地待客，不冷落顧客。4）、顧客較多時，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、同時留意另幾位

7、、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮?！　?）、耐心待客，不得有不耐煩跡象。6）、為顧客拿產(chǎn)品或進行包裝時應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時應(yīng)使用雙手。　　7）、不管顧客是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客?！　?）、不強拉顧客。（四）行政紀律：　　　　　1）、專賣店人員必須著統(tǒng)一服裝上崗。精神飽滿，禮貌待客。2）、妝宜淡雅大方，不得濃妝艷抹。3）、上班時間不得扎堆聊天、干私活、吃零食、哼小調(diào)及高聲喧嘩。4）、不得隨地吐痰及亂