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1、第一篇導論管理是由心智所驅使的唯一無處不在的人類活動管理、管理者、管理學管理思想的歷史回顧管理道德與企業(yè)的社會責任第一章管理、管理者、管理學管理管理者管理學第一節(jié)管理管理的界定管理的職能管理的性質一、管理的界定管理（Management）是通過協調人們的行為與活動方式使群體的共同活動有序化，以便能夠有效率和有效果地實現組織目標的過程。投入的資源人力、資金物資、信息實現組織目標效率效果計劃組織控制領導環(huán)境輸入輸出產品服務1.管理是一種與組織聯系在一起的活動組織（Organization）是指一種由

2、兩個或兩個以上的人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結構的實體。明確的目的人員精細的結構2.管理的本質是協調，協調的核心是人協調他人工作是區(qū)分管理崗位與非管理崗位的界限如果沒有管理的協調就無法實現組織成員行動的整體配合，最終必定使組織目標落空。小男孩的褲子被剪了三次有位小男孩弄到一條長褲，十分喜歡，穿上一試，長了一些。他請奶奶幫忙剪短一點，可奶奶說，眼下的家務事太多，讓他去找媽媽。而媽媽回答他，今天她已經同別人約好去玩橋牌。男孩又去找姐姐，但是姐姐有約會，時間就要到了。這個男孩非常失望，擔心明天穿不上

3、這條新褲子，他就帶著這種心情入睡了。奶奶忙完家務事，想起了孫子的褲子，就去把褲子剪短了一點；姐姐回來后，想起了弟弟的褲子，又把褲子剪短了一點；媽媽回來后同樣也把褲子剪短了一點。第二天早上的情形可想而知。3.管理追求效果與效率的統(tǒng)一(效益)效果：一定資源要素經過轉換而產出的有用成果；涉及組織活動的結果。效率：單位時間或單位勞動量所取得的成果數量；涉及組織活動的方式和過程。效益：有效產出量/資源投入量；效率與效果的統(tǒng)一效果與效率的統(tǒng)一高浪費低高成就低效率（方式）效果（結果）資源利用目標達成低浪費（高

4、效率）高成就（好效果）效益目標管理的意義在于提高效益“正確地做正確的事”——正確決策，高效運作實踐中要注意防止：高效率，差效果低效率，差效果好效果，低效率管理是普遍需要的，但不是萬能的管理是普遍需要的所有的組織層次各種規(guī)模的組織組織的各種領域各種類型的組織克萊斯勒汽車公司董事會主席艾科卡克萊斯勒汽車公司董事會主席艾科卡（LeeIacocca）因為在80年代中期使克萊斯勒公司業(yè)績卓著而成為美國公認的民族英雄。當艾科卡在70年代末接管理克萊斯勒公司時，該公司已瀕臨倒閉，1980年公司虧損17億美元。

5、艾科卡上任后，削減費用，引進新產品。到1984年，該公司扭虧為盈，凈利潤達到24億美元。20世紀80年代末，克萊斯勒再度陷入財政困境并遭受巨大虧損。原因之一是日本公司在美國建立新的工廠，造成美國汽車工業(yè)生產能力過剩。二、管理的職能計劃組織領導控制確定目標決定需要指導和激對活動進制定戰(zhàn)略做什么，勵所有參行監(jiān)控以達到開發(fā)分計怎么做，與者，解確保其按劃以協調由誰做。決沖突。計劃完成。活動。實現組織目標計劃：探索未來，制定行動計劃。組織：建立組織物質和社會的雙重結構。領導：尋求從企業(yè)擁有的資源中獲得盡可

6、能大的利益，引導組織達到它的目標?？刂疲鹤⒁馐欠褚磺卸及匆阎贫ǖ囊?guī)章和下達的命令進行。建立規(guī)則、執(zhí)行規(guī)則、完善規(guī)則你怎樣評述“管理就是你不管，下屬就不理你”？管理職能為確保旅客與貨物列車順利到達目的地，鐵路調度指揮人員發(fā)揮著重要作用。他們每天要對自己所管轄范圍內的客、貨運輸業(yè)務做出全面的規(guī)劃與安排，向車站值班人員傳達日班計劃并聽取他們的意見，對各次列車運行和停站時間做出適時調整，以確保列車整點到達目的地，對下屬人員進行績效考評等。三、管理的性質管理的自然屬性與社會屬性管理的科學性與藝術性1.管理

7、的自然屬性與社會屬性自然屬性與生產力相聯系涉及對資源的安排和協調社會屬性與生產關系相聯系涉及人際關系的協調和處理2.管理的科學性與藝術性科學科學性強調內在規(guī)律和普遍適用的原理藝術藝術性強調創(chuàng)造與非理性管理是科學與藝術的結合強調管理者必須根據具體情景，創(chuàng)造性地運用管理的一般原理和方法解決實際問題。第二節(jié)管理者管理者的界定管理者的層次與職責管理者的技能結構管理者的角色有效的管理者與成功的管理者管理者與企業(yè)家一、管理者的界定操作者（作業(yè)人員）組織中直接從事某項具體工作，不具有協調他人工作活動的人管理者

8、（管理人員）組織中協調他人工作活動，或對他人工作負有責任的人車間主任的委屈某車間主任，上班提前到崗，下班后工人都走了，他才逐一熄燈關門，起早貪黑，活沒少干，但所在車間的管理工作卻不理想，紀律松散，生產率低下，產品不合格率居高不下。廠長將其免職后，他感到十分委屈，同時也有人對廠長的決定提出異議。二、管理者的層次與職責高層管理者中層管理者基層管理者操作者高層管理者掌握組織的大政方針，謀求組織的生存與發(fā)展。中層管理者貫徹高層決策，管理和協調基層管理者?；鶎庸芾碚甙才殴ぷ魅蝿?，保證正常的工作秩序。三、管