《《店長培訓(xùn)實(shí)務(wù)》PPT課件.ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、第七節(jié)店長培訓(xùn)實(shí)務(wù)夢想成就一切！記住我們的目標(biāo)宏觀把握零售業(yè)及其營銷組合清楚店長的角色定位熟悉店鋪各種業(yè)務(wù)流程有效的數(shù)據(jù)分析支持過程控制靈活的進(jìn)行賣場實(shí)務(wù)管理完成一次知識系統(tǒng)化的自我提升為什么要學(xué)，學(xué)什么，怎樣學(xué)培訓(xùn)是一種福利獎金獎勵的是過去，而培訓(xùn)獎勵的是未來發(fā)展才是硬道理學(xué)思路，學(xué)方法主動式學(xué)習(xí)而不是被動的聽精細(xì)化管理首先要“精”GE杰克韋爾奇的忠告：掌握自己的命運(yùn)，否則受人控制面對現(xiàn)實(shí)，不要生活在過去的幻想中別只是管理，要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)在被迫改革之前，就進(jìn)行改革若無競爭優(yōu)勢，切勿與之競爭寫在前面的話學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)把知識簡單化，單純化培養(yǎng)對信息的敏感性要會利用信息幾個好習(xí)慣一句話知易行

2、難店長實(shí)務(wù)課程目標(biāo)：學(xué)員學(xué)完課程后能夠清楚了解店長的角色定位及工作職責(zé)理解并運(yùn)用重點(diǎn)管理及流程管理課程內(nèi)容：店長的角色宣傳（是什么）店長的工作職責(zé)（做什么）重點(diǎn)管理和流程管理方法（怎么做）分為兩部分操作工作管理工作計(jì)劃組織指揮控制店長的工作店長與周圍人員的關(guān)系討論（A）你作為上司喜歡什么樣的下屬？（1）保證工作效果（2）有動力保證（3）自己學(xué)習(xí)提高不希望自己下屬：丟，拖，亂，需要人去推.討論（B）你希望有什么樣的上司？領(lǐng)導(dǎo)英明上級明確上級穩(wěn)定希望上級信任店長應(yīng)扮演的角色主管角色定位，表現(xiàn)于以下十個方面代表者責(zé)任者執(zhí)行者規(guī)劃者指揮者鼓動者協(xié)調(diào)者控制者教導(dǎo)者分析者店長的工作職責(zé)店長所扮演的角

3、色決定了其工作職責(zé)。貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營守則和各項(xiàng)規(guī)章制度。（執(zhí)行者）完成本店的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。（執(zhí)行者、責(zé)任者）分配店內(nèi)工作（指揮者）員工的在職培訓(xùn)（教導(dǎo)者）保持本店的最佳營運(yùn)狀態(tài)。（控制者）改善營運(yùn)績效。（規(guī)劃者）處理突發(fā)事情件（指揮者）處理消費(fèi)者顧客投訴（代表者）防止店鋪損失（控制者）店長的素質(zhì)要求素質(zhì)的基本概念一般要求特殊要求完善的品格提高才能擴(kuò)充知識豐富的情感良好的身體素質(zhì)具有較強(qiáng)的自學(xué)能力具有教導(dǎo)他人的能力既有實(shí)干技能又有管理技能必須具備賣場管理的四種基本技能品德誠實(shí)、關(guān)懷員工店鋪管理店長管理重點(diǎn)對人的管理對財(cái)?shù)墓芾韺ξ锏墓芾硇畔⒌墓芾韺θ说墓芾韺︻櫩偷墓芾眍櫩褪鞘裁礃拥娜祟櫩托?/p>

4、要什么對店鋪人員的管理培養(yǎng)關(guān)系管理和發(fā)展你的團(tuán)隊(duì)同步提高樹立你的威信培養(yǎng)相互信任尊重你的下屬管理什么人樹立店長的威信單獨(dú)會見你的每一個下屬利用工具幫助你的管理表現(xiàn)有活力和定力永遠(yuǎn)把握主動時刻了解你們員工的狀況不要拖延對人的管理練習(xí)：會見你的下屬步驟：相互介紹表達(dá)你的期望主導(dǎo)談話傾聽以示鼓勵你對你的下屬了解多少？1、他/她是否已婚？是否有小孩？2、如果未婚，是否有對象？3、他/她最喜歡吃什么？4、他/她各自有什么愛好？5、教育背景如何？6、工作中遇到最大挑戰(zhàn)是什么？對人的管理培養(yǎng)相互信任言而有信公平誠實(shí)開放平易近人對人的管理尊重你的下屬尊重意味著花一些時間和團(tuán)隊(duì)成員在一起尊重意味著以下列方

5、式進(jìn)行溝通問好信息分享會議溝通培訓(xùn)對人的管理管理和發(fā)展團(tuán)隊(duì)大膽授權(quán)委派任務(wù)注意反饋對人的管理授權(quán)（A）口號通過授權(quán)方式來利用集體的智慧，將會使你成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者！權(quán)力并未削弱，你反而成為權(quán)力的中心！授權(quán)不是剝削，而是對員工的提高！對人的管理授權(quán)（B）店長逃避授權(quán)的一般通病店長本身的惰性偏向作一些簡單的工作，而事實(shí)上這些工作應(yīng)該授權(quán)下屬去完成，因此大多數(shù)的店長都沒有充裕的時間去從事較高層次的工作，如計(jì)劃和管理。有些店長因不能勝任較高的工作因此把自己困身在非?，嵥榈墓ぷ骷?xì)節(jié)上，便沒有多余的時間來作其他較重要的事清。把權(quán)力授予下屬，是店長害怕自己地位被取代而感覺沒有安全感。店長對下屬沒有信

6、心,所以本能地不賦予應(yīng)有的權(quán)力.對人的管理授權(quán)（C）產(chǎn)生授權(quán)的根本原因解決工作多樣性和主管人員個人時間有效性的矛盾?？咳瞬蝗缈考涸诠芾砩弦殉蔀檫^時的說法，我們往往發(fā)現(xiàn)一些頗有實(shí)戰(zhàn)能力的組長提升為主管后，很多人顯得力不從心，不是做不好就是時間不夠。事實(shí)上，許多主管總是抱怨事情太多時間不夠，實(shí)際上放映在工作中仍是當(dāng)自己為作業(yè)員工，不曉得將工作分派給員工，充分發(fā)揮員工的作用。討論：請列出店長應(yīng)該親自做而不能分派給其他人員的工作對人的管理授權(quán)（D）工作的劃分對人的管理工作分派(1)分派者必須弄清哪些工作可以授權(quán)給員工處理誰是分派對象在分派工作前請回答分派的內(nèi)容是什么？你期望的結(jié)果是什么？工作什么

7、時候開始？必要的設(shè)備或材料是什么？你何時和怎樣進(jìn)行跟蹤管理？回答后請告訴你的員工告訴他做什么告訴他怎么做做給他看看著他做讓他自已做對人的管理工作分派(2)分派工作時的態(tài)度告訴員工需要承擔(dān)什么樣的工作和理由。詳細(xì)說明新工作及響應(yīng)要求；提出問題和建議；聆聽員工的評論并積極反映；要求員工作出保證并想他們提供你的幫助；對員工承擔(dān)某項(xiàng)工作表示信心。對人的管理注意反饋（A）步驟描述具體行為所列行為的一個舉例描述該行為如何超出、達(dá)到、或無法達(dá)到你