《《店長(zhǎng)培訓(xùn)實(shí)務(wù)》PPT課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、第七節(jié)店長(zhǎng)培訓(xùn)實(shí)務(wù)夢(mèng)想成就一切！記住我們的目標(biāo)宏觀把握零售業(yè)及其營(yíng)銷組合清楚店長(zhǎng)的角色定位熟悉店鋪各種業(yè)務(wù)流程有效的數(shù)據(jù)分析支持過程控制靈活的進(jìn)行賣場(chǎng)實(shí)務(wù)管理完成一次知識(shí)系統(tǒng)化的自我提升為什么要學(xué)，學(xué)什么，怎樣學(xué)培訓(xùn)是一種福利獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)的是過去，而培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)的是未來(lái)發(fā)展才是硬道理學(xué)思路，學(xué)方法主動(dòng)式學(xué)習(xí)而不是被動(dòng)的聽精細(xì)化管理首先要“精”GE杰克韋爾奇的忠告：掌握自己的命運(yùn)，否則受人控制面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不要生活在過去的幻想中別只是管理，要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)在被迫改革之前，就進(jìn)行改革若無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，切勿與之競(jìng)爭(zhēng)寫在前面的話學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)把知識(shí)簡(jiǎn)單化，單純化培養(yǎng)對(duì)信息的敏感性要會(huì)利用信息幾個(gè)好

2、習(xí)慣一句話知易行難店長(zhǎng)實(shí)務(wù)課程目標(biāo)：學(xué)員學(xué)完課程后能夠清楚了解店長(zhǎng)的角色定位及工作職責(zé)理解并運(yùn)用重點(diǎn)管理及流程管理課程內(nèi)容：店長(zhǎng)的角色宣傳（是什么）店長(zhǎng)的工作職責(zé)（做什么）重點(diǎn)管理和流程管理方法（怎么做）分為兩部分操作工作管理工作計(jì)劃組織指揮控制店長(zhǎng)的工作店長(zhǎng)與周圍人員的關(guān)系討論（A）你作為上司喜歡什么樣的下屬？（1）保證工作效果（2）有動(dòng)力保證（3）自己學(xué)習(xí)提高不希望自己下屬：丟，拖，亂，需要人去推.討論（B）你希望有什么樣的上司？領(lǐng)導(dǎo)英明上級(jí)明確上級(jí)穩(wěn)定希望上級(jí)信任店長(zhǎng)應(yīng)扮演的角色主管角色定位，表現(xiàn)于以下十個(gè)方面代表者責(zé)任者執(zhí)行者規(guī)劃者指揮者鼓動(dòng)者協(xié)調(diào)者控制者教導(dǎo)者分

3、析者店長(zhǎng)的工作職責(zé)店長(zhǎng)所扮演的角色決定了其工作職責(zé)。貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)守則和各項(xiàng)規(guī)章制度。（執(zhí)行者）完成本店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。（執(zhí)行者、責(zé)任者）分配店內(nèi)工作（指揮者）員工的在職培訓(xùn)（教導(dǎo)者）保持本店的最佳營(yíng)運(yùn)狀態(tài)。（控制者）改善營(yíng)運(yùn)績(jī)效。（規(guī)劃者）處理突發(fā)事情件（指揮者）處理消費(fèi)者顧客投訴（代表者）防止店鋪損失（控制者）店長(zhǎng)的素質(zhì)要求素質(zhì)的基本概念一般要求特殊要求完善的品格提高才能擴(kuò)充知識(shí)豐富的情感良好的身體素質(zhì)具有較強(qiáng)的自學(xué)能力具有教導(dǎo)他人的能力既有實(shí)干技能又有管理技能必須具備賣場(chǎng)管理的四種基本技能品德誠(chéng)實(shí)、關(guān)懷員工店鋪管理店長(zhǎng)管理重點(diǎn)對(duì)人的管理對(duì)財(cái)?shù)墓芾韺?duì)物的管理信息的

4、管理對(duì)人的管理對(duì)顧客的管理顧客是什么樣的人顧客需要什么對(duì)店鋪人員的管理培養(yǎng)關(guān)系管理和發(fā)展你的團(tuán)隊(duì)同步提高樹立你的威信培養(yǎng)相互信任尊重你的下屬管理什么人樹立店長(zhǎng)的威信單獨(dú)會(huì)見你的每一個(gè)下屬利用工具幫助你的管理表現(xiàn)有活力和定力永遠(yuǎn)把握主動(dòng)時(shí)刻了解你們員工的狀況不要拖延對(duì)人的管理練習(xí)：會(huì)見你的下屬步驟：相互介紹表達(dá)你的期望主導(dǎo)談話傾聽以示鼓勵(lì)你對(duì)你的下屬了解多少？1、他/她是否已婚？是否有小孩？2、如果未婚，是否有對(duì)象？3、他/她最喜歡吃什么？4、他/她各自有什么愛好？5、教育背景如何？6、工作中遇到最大挑戰(zhàn)是什么？對(duì)人的管理培養(yǎng)相互信任言而有信公平誠(chéng)實(shí)開放平易近人對(duì)人的管理尊

5、重你的下屬尊重意味著花一些時(shí)間和團(tuán)隊(duì)成員在一起尊重意味著以下列方式進(jìn)行溝通問好信息分享會(huì)議溝通培訓(xùn)對(duì)人的管理管理和發(fā)展團(tuán)隊(duì)大膽授權(quán)委派任務(wù)注意反饋對(duì)人的管理授權(quán)（A）口號(hào)通過授權(quán)方式來(lái)利用集體的智慧，將會(huì)使你成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者！權(quán)力并未削弱，你反而成為權(quán)力的中心！授權(quán)不是剝削，而是對(duì)員工的提高！對(duì)人的管理授權(quán)（B）店長(zhǎng)逃避授權(quán)的一般通病店長(zhǎng)本身的惰性偏向作一些簡(jiǎn)單的工作，而事實(shí)上這些工作應(yīng)該授權(quán)下屬去完成，因此大多數(shù)的店長(zhǎng)都沒有充裕的時(shí)間去從事較高層次的工作，如計(jì)劃和管理。有些店長(zhǎng)因不能勝任較高的工作因此把自己困身在非?，嵥榈墓ぷ骷?xì)節(jié)上，便沒有多余的時(shí)間來(lái)作其他較重要的

6、事清。把權(quán)力授予下屬，是店長(zhǎng)害怕自己地位被取代而感覺沒有安全感。店長(zhǎng)對(duì)下屬?zèng)]有信心,所以本能地不賦予應(yīng)有的權(quán)力.對(duì)人的管理授權(quán)（C）產(chǎn)生授權(quán)的根本原因解決工作多樣性和主管人員個(gè)人時(shí)間有效性的矛盾?？咳瞬蝗缈考涸诠芾砩弦殉蔀檫^時(shí)的說法，我們往往發(fā)現(xiàn)一些頗有實(shí)戰(zhàn)能力的組長(zhǎng)提升為主管后，很多人顯得力不從心，不是做不好就是時(shí)間不夠。事實(shí)上，許多主管總是抱怨事情太多時(shí)間不夠，實(shí)際上放映在工作中仍是當(dāng)自己為作業(yè)員工，不曉得將工作分派給員工，充分發(fā)揮員工的作用。討論：請(qǐng)列出店長(zhǎng)應(yīng)該親自做而不能分派給其他人員的工作對(duì)人的管理授權(quán)（D）工作的劃分對(duì)人的管理工作分派(1)分派者必須弄清哪些工

7、作可以授權(quán)給員工處理誰(shuí)是分派對(duì)象在分派工作前請(qǐng)回答分派的內(nèi)容是什么？你期望的結(jié)果是什么？工作什么時(shí)候開始？必要的設(shè)備或材料是什么？你何時(shí)和怎樣進(jìn)行跟蹤管理？回答后請(qǐng)告訴你的員工告訴他做什么告訴他怎么做做給他看看著他做讓他自已做對(duì)人的管理工作分派(2)分派工作時(shí)的態(tài)度告訴員工需要承擔(dān)什么樣的工作和理由。詳細(xì)說明新工作及響應(yīng)要求；提出問題和建議；聆聽員工的評(píng)論并積極反映；要求員工作出保證并想他們提供你的幫助；對(duì)員工承擔(dān)某項(xiàng)工作表示信心。對(duì)人的管理注意反饋（A）步驟描述具體行為所列行為的一個(gè)舉例描述該行為如何超出、達(dá)到、或無(wú)法達(dá)到你