《電商崗位工作內(nèi)容流程.docx》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、電商工作內(nèi)容及流程崗位目標(biāo)短期目標(biāo)：整理整個(gè)電商平臺(tái)的運(yùn)作流程，電商平臺(tái)的搭建；終極目標(biāo)：提升店鋪銷售額，提高品牌知名度分?jǐn)?shù)考核店鋪運(yùn)營(yíng)推廣（1）確保京東、有贊店鋪前臺(tái)正常展現(xiàn)，不影響客戶下單購(gòu)買（2）目前京東對(duì)DSR調(diào)整后，店鋪評(píng)分過低，活動(dòng)暫時(shí)不能提報(bào)（3）在現(xiàn)有的狀況下，店鋪正在做京挑客推廣，每天關(guān)注京挑客數(shù)據(jù)報(bào)表（4）隨時(shí)關(guān)注店鋪DSR變動(dòng)，找出原因，及時(shí)改進(jìn)，不斷提升（商品滿意度、物流速度是重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)）（5）每天店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作（訪客、訪客來源、銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等），通過數(shù)據(jù)的反饋，分析產(chǎn)生的原因（6）后臺(tái)訂單處理（商品出庫(kù)，庫(kù)存調(diào)整），

2、跟庫(kù)房溝通，及時(shí)把訂單下到庫(kù)房和快遞對(duì)接2分100元/項(xiàng)200元封頂產(chǎn)品推廣（1）掌握產(chǎn)品基礎(chǔ)信息，熟悉產(chǎn)品特性（2）優(yōu)化寶貝標(biāo)題（熱詞、產(chǎn)品屬性詞、精準(zhǔn)詞）優(yōu)化組合，重點(diǎn)針對(duì)移動(dòng)端進(jìn)行優(yōu)化，產(chǎn)品詳情頁(yè)整理（3）2分100元/項(xiàng)200元封頂有計(jì)劃的進(jìn)行推廣產(chǎn)品的選擇：引流產(chǎn)品、高利潤(rùn)產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品的利潤(rùn)空間大小設(shè)置適合的京挑客傭金比例財(cái)務(wù)對(duì)接（1）月末導(dǎo)出銷售數(shù)據(jù)，與財(cái)務(wù)對(duì)賬（2）保存快遞理賠費(fèi)用憑據(jù)，結(jié)算快遞月結(jié)費(fèi)用時(shí)與財(cái)務(wù)對(duì)賬（3）平臺(tái)各項(xiàng)需繳納費(fèi)用，推廣費(fèi)用等，收集費(fèi)用發(fā)票交予財(cái)務(wù)2分100元/項(xiàng)200元封頂訂單及快遞（1）目前電商當(dāng)天12點(diǎn)之前的訂

3、單會(huì)在當(dāng)天發(fā)出，12點(diǎn)之后的訂單次日發(fā)出（2）電商所需商品如果庫(kù)房缺貨，第一時(shí)間聯(lián)系客戶解釋原因，及時(shí)和庫(kù)房取得溝通（3）對(duì)于破損的訂單和客戶及時(shí)溝通，分清責(zé)任，走售后理賠，同時(shí)和快遞溝通，降低破損率，退款訂單在2小時(shí)處理完畢（4）每天及時(shí)跟蹤物流信息，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)和快遞公司取得聯(lián)系，縮短商品的在途時(shí)間（5）月結(jié)快遞費(fèi)用，根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)和快遞運(yùn)費(fèi)單對(duì)比，防止多結(jié)費(fèi)用，遺漏扣費(fèi)2分100元/項(xiàng)200元封頂（1）每天上班時(shí)間登陸京東咚咚和阿里旺旺客戶端，收到消息在15內(nèi)給予客戶回復(fù)2分100元/項(xiàng)200元封頂客服售后相關(guān)（2）下班后登陸手機(jī)客戶端，盡量在晚上1

4、1`點(diǎn)之前保持在線狀態(tài)（3）禮貌、專業(yè)、耐心、全面的服務(wù)客戶，禁止出現(xiàn)對(duì)客戶謾罵，不理睬、冷落、生硬的回復(fù)，提高客戶滿意度辦公室工作（1）按照值日表進(jìn)行辦公室衛(wèi)生清掃（2）完成部門經(jīng)理安排的其他工作（3）辦公室其他事務(wù)2分100元/項(xiàng)200元封頂