《餅店標準化銷售流程.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、標準化銷售流程分享只為成功找方法，不為失敗找原因創(chuàng)新，就是每天進步一點點營銷是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移態(tài)度決定一切準備比資歷更重要溝通是人際關(guān)系的潤滑劑，贊美是人際關(guān)系的通行證授課大綱標準化銷售流程的含義鮮花專賣標準化銷售流程客戶抱怨處理標準化流程1.理解標準化銷售流程的含義標準化銷售流程的定義標準化銷售流程的知識準備標準化銷售的全過程什么是標準化銷售流程？按一定程序、一定步驟、一定方法將銷售過程分解、量化，進而達成一定目的銷售過程發(fā)現(xiàn)需要推薦產(chǎn)品促成銷售基礎(chǔ)銷售技能銷售結(jié)果職業(yè)形象專業(yè)知識建立信任標準化銷售條件圖您的準備是？更豐富的知識：鮮花知識、面粉知識、口味推薦等更清晰的理

2、念：云南特產(chǎn)，把鮮花帶回家更熟練的技巧：多方面知識融會貫通更積極的態(tài)度：樂觀豁達更健康的習(xí)慣：工作、生活、學(xué)習(xí)科學(xué)家般的頭腦、教育家般的心靈、藝術(shù)家般的雙手、旅行家般的雙腳......標準化銷售全過程制定詳細的工作計劃及銷售活動目標。尋找符合條件的目標客戶。為正式與準客戶進行銷售面談而做的事前準備。與準客戶溝通，收集相關(guān)資料尋找購買點。用簡明扼要且生活化的語言向客戶介紹產(chǎn)品與服務(wù)，強化準客戶的興趣。幫助客戶做出購買決定。科學(xué)應(yīng)對客戶拒絕。完善的客戶服務(wù)。1.1工作計劃與銷售目標必須計劃你的工作—由日、周、月、年甚至整個事業(yè)，制定詳細的銷售目標。記錄下活動的情形和結(jié)果，定期的加以

3、分析。經(jīng)常有系統(tǒng)的閱讀和進修，配合未來的發(fā)展需求。收集準客戶資料收集大量名單名單初選初次接觸淘汰不良準客戶進入銷售流程456123市場開發(fā)的流程1.2開拓客戶客戶在那里？信函開發(fā)、公交車廣告、電視廣告、日常拜訪、職場展業(yè)、社區(qū)展業(yè)、旅游市場開發(fā)、結(jié)合企業(yè)活動、DM行銷、。。。使開發(fā)客戶成為經(jīng)常性工作，持之以恒想辦法取得介紹獲得關(guān)于客戶的詳細且正確的資料將精力放在自己最熟悉的職團或地區(qū)啟發(fā)個人的觀察力照顧好老客戶剔除不合條件的名單開拓客戶心得接觸前準備的步驟1、擬定拜訪計劃2、電話約訪3、分析客戶資料并擬定話術(shù)4、展示資料的制作與準備5、攜帶工具的檢視6、信心出擊1.3約見客戶前

4、的準備1.4與準客戶有效溝通通過溝通（面談），建立信任、收集資料，喚起需求、找出購買點，為銷售的下一步環(huán)節(jié)做好準備。掌握寒喧的要點：問、聽、說掌握贊美的要點：微笑、真心、贊美點掌握客戶的信息：基本、財務(wù)、購買動機與客戶首次溝通電話溝通電子郵件溝通短信溝通面對面溝通電話溝通適可而止：不要在第一次的電話里就長篇大論談?wù)摦a(chǎn)品。（電梯談判）表述清晰：電話前整理思維，列出大綱。心態(tài)從容：平和心態(tài)面對客戶積極或是冷淡的反應(yīng)。電子郵件溝通要有一個明確的主題。內(nèi)容簡潔、語句流暢通順。格式規(guī)范，內(nèi)容嚴謹。經(jīng)常瀏覽收件箱。手機短信溝通選擇適當?shù)臅r機發(fā)送。保持內(nèi)容的健康。注意發(fā)短信的頻率。注意署清姓

5、名。面對面接觸自我介紹：不能只介紹自己的名字，還要向客戶提供有用的信息，方便話題的繼續(xù)?！皬埧?，您好！我是鮮花餅專賣店的xx，主要負責(zé)店面工作和客戶維護。這是我的名片?！贝_定適合的談話主題：避免過多的談?wù)摦a(chǎn)品，以職業(yè)為主線，選擇一些相關(guān)話題，尋找對方感興趣的話題。首次交談學(xué)會套話，避免冷場和尷尬。少說多聽。善于提問。不要泛泛空談。不要就某一問題談得太深入。不要固執(zhí)己見。1.5說明產(chǎn)品與服務(wù)告知：告訴準客戶原先不知道的事。澄清：針對客戶弄不清的部分向他說明，協(xié)助他排解疑惑。促成：促成準客戶采取進一步的行動，或是對你這個人有更好的評價，愿意更信任你。一、掌握合適的環(huán)境二、使用生活化

6、的說明三、隨時觀察客戶的反應(yīng)四、適時地激勵客戶購買說明的四大原則促成簽約的意義是整個銷售的目的。幫助客戶完成購買動作，并且保持周到的服務(wù)。促成不是銷售的結(jié)束，而是下一輪銷售的開始。1.6幫助客戶做出購買決定促成技巧1．坐在客戶的右邊A．對坐是談判—平坐是友誼B．不會影響說明與簽名C．容易2.觀察客戶的表情變化3．找一個安靜的地方避免干擾4．讓客戶有參與的感覺，使客戶覺得這份計劃是他自己設(shè)計1.7拒絕處理認真傾聽，了解客戶拒絕的原因。揣摩客戶的心理，根據(jù)他的需求進行再次說明。并嘗試調(diào)整方式再促成。如果客戶確實不需要，檢討自己的失誤。在拒絕中成長，不斷改進。并感謝客戶。1、生日、紀

7、念日、節(jié)日問候2、贈送精美紀念品3、一定頻次的客戶回訪4、告知門店的各類促銷活動1.8售后服務(wù)2.門店標準化銷售流程重點：如何主動創(chuàng)造銷售機會主要以禮盒裝鮮花餅銷售為主門店銷售的重要性成功的營銷需要主動出擊。銷售機會不會自然產(chǎn)生，它需要主動利用各種時間空間去創(chuàng)造?？蛻暨M了門店，是一種銷售成本低，效率最高的絕佳機會，怎么可以白白錯過，浪費這主動營銷的機會呢？網(wǎng)點銷售主要是通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造機會。門店銷售的優(yōu)勢客戶主動上門，節(jié)省尋找客戶的時間客戶容易產(chǎn)生信任和安心的感覺客戶會被現(xiàn)場的氛圍所感染客戶