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1、汽車(chē)維修企業(yè)管理AutocarMaintainCorporationManage第九章汽車(chē)維修企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理第九章汽車(chē)維修企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解現(xiàn)場(chǎng)管理的六大要素。2、掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的一般方法和關(guān)鍵因素。3、掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的持續(xù)改進(jìn)的方法。4、熟悉5S的基本內(nèi)容和作用。5、掌握5S實(shí)施的辦法。6、掌握PDCA循環(huán)方法。7、了解汽車(chē)維修企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理制度?，F(xiàn)場(chǎng)管理六要素1現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)管理2現(xiàn)場(chǎng)5S管理3第九章汽車(chē)維修企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理制度范例4學(xué)習(xí)內(nèi)容★現(xiàn)場(chǎng)管理就是運(yùn)用科學(xué)的管理思想、方法和手段對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)的各種維修要素：人(操作者、管理者)、機(jī)(設(shè)備)、料(原材料)、法(工藝、檢測(cè)方

2、法)、環(huán)(環(huán)境)、信(信息)等進(jìn)行合理的配置和優(yōu)化組合，通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等管理職能，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明的維修?！铿F(xiàn)場(chǎng)構(gòu)成要素現(xiàn)場(chǎng)管理是對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)、信等維修要素的綜合管理。第一節(jié)現(xiàn)場(chǎng)管理的六大要素★現(xiàn)場(chǎng)構(gòu)成六大要素1、要素之一“人”，即人的管理，管理歸根結(jié)底是對(duì)人的管理。2、要素之二“機(jī)”，即機(jī)器設(shè)備的管理。3、要素之三“料”，即材料(包括配件)的管理。4、要素之四“法”，即工作程序系統(tǒng)，也就是操作法，指導(dǎo)書(shū)等。5、要素之五“環(huán)”，即環(huán)境。6、要素之六“信”，即信息系統(tǒng)。第一節(jié)現(xiàn)場(chǎng)管理的六大要素第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)管理一、現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性和

3、原則汽車(chē)維修企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)遵循以下幾條原則：1)確保工作安全。2)符合環(huán)保要求。3)讓客戶(hù)看到現(xiàn)場(chǎng)管理后，對(duì)企業(yè)的維修質(zhì)量感到放心。4)讓客戶(hù)在接受服務(wù)的過(guò)程中，能夠感受到本企業(yè)的與眾不同。5)所有的動(dòng)作、方案以保護(hù)客戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn)。6)現(xiàn)場(chǎng)管理做到標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化。7)現(xiàn)場(chǎng)管理的前提是滿(mǎn)足客戶(hù)最根本的修理質(zhì)量要求。二、現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵1、組織結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)化。2、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化。3、管理制度化。4、員工的職業(yè)化。第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)管理三、汽車(chē)維修廠(chǎng)的布局1、接車(chē)大廳的布置。2、客戶(hù)休息區(qū)布置。3、維修車(chē)間的布置。4、車(chē)輛停放區(qū)域的布置。第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)管理四、現(xiàn)場(chǎng)管理的持續(xù)改進(jìn)1、持續(xù)改

4、進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)（1）全員參與管理，人人實(shí)施改進(jìn)（2）重視過(guò)程管理，處處實(shí)施改進(jìn)（3）全天候監(jiān)控，時(shí)時(shí)實(shí)施改進(jìn)2、持續(xù)改進(jìn)步驟。(1)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別問(wèn)題。(2)確定改進(jìn)目標(biāo)。(3)尋求/評(píng)價(jià)改進(jìn)方案。(4)實(shí)施/控制改進(jìn)方案。第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)管理一、5S的基本內(nèi)容和作用1、5S的基本內(nèi)容（1-3）(1)整理(SEIRI)：將工作場(chǎng)所的物品按常用、不常用和不用區(qū)分開(kāi)：(2)整頓(SEITON)：把工作場(chǎng)所需要的物品加以定量、定位。(3)清掃(SEISO)：將工作場(chǎng)所內(nèi)所有的地方清掃干凈。第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理一、5S的基本內(nèi)容和作用1、5S的基本內(nèi)容（4-5）(4)清潔(SEIKETSU)：經(jīng)常

5、性的做整理、整頓、清掃工作，并對(duì)以上三項(xiàng)進(jìn)行定期與不定期的監(jiān)督檢查。(5)素養(yǎng)(SHITSUKE)：素養(yǎng)是5S管理的核心和精髓。要求：工作時(shí)精神飽滿(mǎn)、遵守勞動(dòng)紀(jì)律。目的養(yǎng)成良好的習(xí)慣，遵守規(guī)則，積極主動(dòng)工作。第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理2、5S管理的基本作用(1)提升公司形象。(2)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，加強(qiáng)員工的歸屬感。(3)提高工作效率，減少浪費(fèi)，降低成本。(4)保障工作質(zhì)量。養(yǎng)成認(rèn)真的習(xí)慣，做任何事情都一絲不茍，不馬虎，工作質(zhì)量自然有保障。(5)改善情緒。(6)保證生產(chǎn)安全。第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理二、5S管理實(shí)施(一)實(shí)施辦法1、檢查表法；2、紅牌戰(zhàn)略法；3、看板管理法。(

6、三)5S實(shí)施的場(chǎng)所(1)廠(chǎng)區(qū)。(2)辦公室。(3)生產(chǎn)車(chē)間。(4)倉(cāng)庫(kù)。(5)工具庫(kù)。(6)其他地方(包括宿舍、餐廳、停車(chē)場(chǎng)等)。(四)5S管理規(guī)范5S管理規(guī)范詳見(jiàn)教材表9-4。第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理(五)5S實(shí)施步驟1、成立組織。2、制定5S管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度。3、宣傳和培訓(xùn)工作4、推行第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理(六)實(shí)施要領(lǐng)1、整理的實(shí)施要領(lǐng)?對(duì)所工作的場(chǎng)所(范圍)進(jìn)行全面檢查。?制訂“要”和“不要”的判別基準(zhǔn)。?將不要物品清除出工作場(chǎng)所。?每日進(jìn)行自我檢查。?對(duì)需要的物品，調(diào)查其使用頻率，決定日常用量及放置位置。第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理2、整頓實(shí)施要領(lǐng)?前一步驟整理的工作要落實(shí)。?流程布

7、置，確定放置場(chǎng)所。?規(guī)定放置方法、明確數(shù)量。?劃線(xiàn)定位，場(chǎng)所、物品標(biāo)識(shí)。第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理3、清掃的實(shí)施要領(lǐng)?建立清掃責(zé)任區(qū)(室內(nèi)、外)。?開(kāi)始一次全公司的大清掃。?每個(gè)地方清掃干凈。?調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離。?建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范。第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理4、清潔的實(shí)施要領(lǐng)1)落實(shí)前3S工作。2)制訂目視管理的基準(zhǔn)。3)制訂5S實(shí)施辦法。4)制訂稽核方法。5)制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行。6)使用看板管理。7)高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)全員重視5S活動(dòng)。第三節(jié)現(xiàn)場(chǎng)5S管理5、素養(yǎng)的實(shí)質(zhì)1)制訂服