《【測(cè)量評(píng)估】顧客應(yīng)對(duì)檢查表.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、[部屬評(píng)價(jià)⑤]顧客應(yīng)對(duì)檢查表①?○會(huì)客的基本禮節(jié)第1次評(píng)價(jià)第2次評(píng)價(jià)□1.在公司里遇到顧客，一定點(diǎn)頭致意　　□2.即使不是負(fù)責(zé)接待的人，也會(huì)對(duì)顧客說：“歡迎”　　□3.同樣地，也會(huì)說“謝謝”　　□4.負(fù)責(zé)招待的人不在時(shí)，也會(huì)出面招待　　□5.具備顧客第一句意識(shí)　　○會(huì)客上的禁忌　　□1.不以不明確的知識(shí)和顧客接洽　　□2.不做自己權(quán)限之外的約定　　□3.雖不是承辦人，也不怠慢顧客　　□4.對(duì)于顧客的詢問，不會(huì)有失禮的態(tài)度　　□5.對(duì)于顧客的抱怨，不會(huì)有敷衍的態(tài)度　　○顧客電話的應(yīng)對(duì)　　□1.回答電話時(shí)，聲音很明朗　　□

2、2.要說：“承蒙你的關(guān)照”　　□3.承辦人不在時(shí)，應(yīng)詢問顧客的姓名、留言　　□4.可以說：“如果有什么口信，請(qǐng)說”　　□5.正確將顧客的留言轉(zhuǎn)達(dá)承辦人　　○顧客訪問的應(yīng)對(duì)　　□1.微笑地說：“歡迎光臨”　　□2.訪問顧客拜訪的對(duì)象及事情后，再傳達(dá)給承辦人　　□3.承辦人不在時(shí)，詢問對(duì)方的留言　　□4.在會(huì)客室的應(yīng)對(duì)或禮節(jié)合于規(guī)則　　□5.正確地將顧客的留言轉(zhuǎn)達(dá)給承辦人　　○擴(kuò)展顧客的注意事項(xiàng)　　□1.即使不是負(fù)責(zé)銷售，也要致力于顧客的開發(fā)　　□2.向朋友或周圍的人推銷公司商品　　□3.通過朋友或周遭的人介紹顧客　　□4

3、.研究、呈報(bào)擴(kuò)大銷售的提案　　□5.研究、呈報(bào)增加顧客的提案