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    [部屬評價⑤]顧客應對檢查表①  
    
                
    
                    
                
    
            
    
        
    
    
    
    
    
    
        
    
            
    
                
    
                    
    
                        
    
                            
    [部屬評價⑤]顧客應對檢查表①  
    
                        
    
                        
                    
    
                    
    
                        
    
                            
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    時間：2018-11-19
    

                            
                        
    
                        
                        
    
                            
                        
    
                    
    
                
    
                                                            
    
                                                                
                        
    
                                                                                                
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    1、[部屬評價⑤]顧客應對檢查表①○會客的基本禮節(jié)第1次評價第2次評價□1.在公司里遇到顧客，一定點頭致意　　□2.即使不是負責接待的人，也會對顧客說：“歡迎”　　□3.同樣地，也會說“謝謝”　　□4.負責招待的人不在時，也會出面招待　　□5.具備顧客第一句意識　　○會客上的禁忌　　□1.不以不明確的知識和顧客接洽　　□2.不做自己權限之外的約定　　□3.雖不是承辦人，也不怠慢顧客　　□4.對于顧客的詢問，不會有失禮的態(tài)度　　□5.對于顧客的抱怨，不會有敷衍的態(tài)度　　○顧客電話的應對　　□1.回答電話時，聲音很明朗　　□2.要說：“承蒙你的關照”　　□3.承辦人不在時
    2、，應詢問顧客的姓名、留言　　□4.可以說：“如果有什么口信，請說”　　□5.正確將顧客的留言轉達承辦人　　○顧客訪問的應對　　□1.微笑地說：“歡迎光臨”　　□2.訪問顧客拜訪的對象及事情后，再傳達給承辦人　　□3.承辦人不在時，詢問對方的留言　　□4.在會客室的應對或禮節(jié)合于規(guī)則　　□5.正確地將顧客的留言轉達給承辦人　　○擴展顧客的注意事項　　□1.即使不是負責銷售，也要致力于顧客的開發(fā)　　□2.向朋友或周圍的人推銷公司商品　　□3.通過朋友或周遭的人介紹顧客　　□4.研究、呈報擴大銷售的提案　　□5.研究、呈報增加顧客的提案
                            
    
                        
    
                            
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